每年315，大家都很關(guān)心哪個(gè)品牌又出問題了又被點(diǎn)名了，希望通過曝光了解平時(shí)被隱藏起來的真相。那些有貓膩的品牌，很容易就進(jìn)了消費(fèi)者的黑名單。

　　我們的生活離不開消費(fèi)，隨著消費(fèi)者們維權(quán)意識越來越強(qiáng)，許多企業(yè)也越來越注重口碑。還有一些企業(yè)，想在了消費(fèi)者前面，主動與消費(fèi)者溝通，傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者的需求。除了想讓品牌更透明，還想不斷提升質(zhì)量，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。濰柴汽車就是這樣一家心懷消費(fèi)者的企業(yè)，他們今年的315過得很特別。

　　高層聆聽 注重消費(fèi)者心聲

　　早在315之前，濰柴汽車就通過各個(gè)平臺公布了服務(wù)熱線4006086333，告知廣大消費(fèi)者315當(dāng)天會有公司掌門人親自接熱線，為消費(fèi)者排憂解難。

　　3月15日上午8點(diǎn)，濰柴汽車副總經(jīng)理、濰柴汽車公司質(zhì)量總監(jiān)、濰柴汽車客戶服務(wù)中心總經(jīng)理、濰柴汽車銷售中心總經(jīng)理，戴著口罩穿好工裝，如約來到客戶服務(wù)中心，開始了每人兩小時(shí)的輪班。

　　很快電話打了進(jìn)來，是關(guān)于疫情期間的買車咨詢。來自滄州的消費(fèi)者，在論壇里看到首付3999元就可以提車，詢問利息會不會很高，有沒有額外收費(fèi);客戶服務(wù)中心總經(jīng)理舒剛志細(xì)心回復(fù)消費(fèi)者，現(xiàn)在購買濰柴U70不僅24期0首付，贈送終身免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，還有一系列針對疫情推出的關(guān)懷活動。

　　還有消費(fèi)者詢問6.99萬的低價(jià)車是不是不好買，擔(dān)心要等很長時(shí)間才能提貨。銷售中心總經(jīng)理王強(qiáng)請消費(fèi)者放心，濰柴汽車從來不搞低價(jià)車虛假噱頭，6.99萬的車完全可以買到。

　　針對消費(fèi)者提出關(guān)于配置、技術(shù)的專業(yè)問題，濰柴汽車質(zhì)量總監(jiān)也做了詳細(xì)解答。一天緊張的接線服務(wù)下來，術(shù)業(yè)有專攻的掌門人不僅解開了消費(fèi)者疑惑，也傾聽到了消費(fèi)者心聲，對于接下來的工作開展很有指導(dǎo)意義。

　　產(chǎn)品關(guān)鍵 關(guān)懷也不可或缺

　　據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，我國2019年汽車總銷量為2576.9萬，仍然雄踞全球第一寶座。

　　中國龐大的汽車消費(fèi)市場，對于任何一家車企來說都有著巨大的吸引力。無論是合資品牌，還是自主品牌都紛紛搶灘市場，不斷用炫酷的車型、先進(jìn)的技術(shù)、充滿誘惑力的價(jià)格和優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，想要多分一塊蛋糕。

　　但是汽車是一個(gè)龐大且復(fù)雜的工業(yè)體系，分工之廣、工藝之細(xì)、技術(shù)之深，是常人難以想象的，任何一家車企都不能保證自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不出問題，服務(wù)體系同樣考驗(yàn)著造車企業(yè)的功底。

　　濰柴汽車副總經(jīng)理柴偉告訴記者，無論企業(yè)知名度有多高，過去取得了多少成就，但是最終能否贏得消費(fèi)者信賴，除了好產(chǎn)品，還有對消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的尊重和關(guān)懷。

　　作為世界五百強(qiáng)濰柴集團(tuán)的子公司，濰柴汽車去年推出了首款力作濰柴U70，運(yùn)用全球資源、技術(shù)支持，打造出了符合市場預(yù)期的高顏值、大空間中大型SUV。在服務(wù)上，濰柴汽車也沒有令人失望。“車管家·金卡服務(wù)”品牌的適時(shí)推出，表達(dá)了濰柴汽車希望事事想在消費(fèi)者的需求之前，用智慧、真誠、溫暖的服務(wù)，維護(hù)產(chǎn)品使用的全生命周期，踐行終身為你服務(wù)的理念。

　　濰柴汽車不僅致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的輕型商用車品牌，更傾心于成為萬千消費(fèi)者信賴的同行者，全心全意為用戶創(chuàng)造便捷、專業(yè)、尊享的愉悅體驗(yàn)。

　　對于濰柴汽車來說，315只是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，但是為用戶竭誠服務(wù)，并不受時(shí)間限制。他們時(shí)刻把消費(fèi)者放在心里，用點(diǎn)滴行動塑造了可靠、耐用、匠心、責(zé)任的品牌價(jià)值。相信未來路上，他們也會格外珍惜羽翼，并加倍呵護(hù)，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，延續(xù)品牌的價(jià)值和生命力!

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