近日,網(wǎng)絡(luò)投訴平臺曝光多起“長時間不退票”問題。據(jù)了解,境外航司成退款難的最大癥結(jié)。

1月23日,民航局發(fā)布《民航機票免收退票費》,27日發(fā)布《關(guān)于免收民航機票退票費的補充通知》,通知指出1月24日0時前已購買機票、且乘機日期在此時限之后的民航旅客,如在航班起飛前提出退票申請,各航空公司及其客票銷售代理應(yīng)在客票有效期內(nèi)為旅客辦理免費退票,不得收取任何費用。

基于此,許多旅客認為,自己買的境外航司售賣的機票也應(yīng)該免費退款。但據(jù)了解,由于民航局政策僅限于國內(nèi)航空公司,境外航司在執(zhí)行退改政策時,常出現(xiàn)政策更新延后、客服說法不一致等問題,包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的的投訴事件主要與境外航司相關(guān)。

以某平臺投訴的王女士為例,1月20日王女士在去哪兒網(wǎng)平臺購買了由中國香港飛往迪拜的阿聯(lián)酋航空班機,往返時間為1月27日至1月31日,受疫情影響,王女士于1月26日提交了退票申請。2月27日王女士收到去哪兒網(wǎng)回復(fù)拒絕退款,原因是全部航程不符合航司全退政策。

是去哪兒網(wǎng)拒絕了王女士的退票請求么?

記者采訪了解到,王女士所購買的阿聯(lián)酋航空1月31日在官方微博發(fā)布疫情退改方案,方案稱1月28日起,自中國香港起止的航班可申請免費退改。王女士因提交日期在1月26日,不符合相關(guān)免費退改請求,因此被拒絕了退票申請。

據(jù)了解,類似的案例還有很多,也成為這一階段退票投訴的主要案例。相關(guān)旅游專家就解釋到,對于境外航司退改政策的不了解,成為當(dāng)下許多用戶退票難的主要癥結(jié),建議用戶在退改前查閱各航司的相關(guān)政策,以免造成損失。

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