技術變革當下，平安車險主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運用科技驅動業(yè)務流程改進、創(chuàng)新產(chǎn)品服務模式、提供極致用戶體驗。近年來，平安車險基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術，相繼推出智能閃賠、510查勘、信任賠等“AI+理賠”系列服務產(chǎn)品。

據(jù)悉，平安車險通過大量科技積累與創(chuàng)新，基于圖片定損、OCR票據(jù)識別、生物識別等技術搭建的AI智能理賠數(shù)據(jù)模型，通過簡化事故定損、理賠服務手續(xù)等新舉措，實現(xiàn)簡易交通事故快處、快賠、快撤，緩解道路交通壓力，有效減少和防范因事故造成的交通擁堵及次生事故，提高交通事故處理效率。

相較于理賠低頻場景，車服務則能觸及到用戶體驗的高頻、剛需痛點。平安車險為滿足車主多元化、多場景需求，依托“平安好車主”APP，為車主提供車損測算、年檢代辦、停車繳費、查詢違章、道路救援、ETC、平安行等70余種熱門車服務。同時，平安車險基于個性化保險需求，運用營銷大腦、AI助手等，還可智能推薦保險方案，并提供保險購買、保單查詢、車險續(xù)保等業(yè)務操作，打造車主服務閉環(huán)。

以平安車險首推的車險信任賠服務為例，其為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛積分，并匹配相應的車險理賠信任額度。信任額度可隨不出險月度的增加而自然增長，也可通過安全駕駛行為獲取額度，一旦發(fā)生事故最快理賠時效僅為33秒。平安車險希望通過信任賠，引導車主安全駕駛，促進公共交通安全管理水平的提升。

近期，為應對新冠肺炎疫情帶來的沖擊，整個保險行業(yè)積極行動，加快推動服務線上化。擁有科技硬實力的平安產(chǎn)險，在平安好車主APP內上線了硬核服務——“在線買車險”，為客戶提供“0接觸”在線買車險、在線續(xù)保服務的同時，用科技全方位助力疫情防控。

與此同時，為充分滿足車主在線買車險需求，除平安好車主APP外，平安產(chǎn)險還建立了多個入口支持客戶續(xù)保，包括平安好車主微信公眾號、平安好車主小程序及官網(wǎng)等入口。出險后5分鐘內首次電話聯(lián)系平安好車主平臺客服，線上理賠操作只需輕松幾步，賠款即可到賬，先賠付，后修車，服務更貼心。當然，若疫情期間遇上“無法出門辦理車輛年檢”、“電瓶虧電發(fā)動不了汽車”、“半路爆胎、拋錨”、“出險需要理賠”等問題，“超級管家”平安好車主APP也能一站式包圓上述所有車主服務，讓車主用車無憂。

從目前的趨勢來看，隨著科學技術的發(fā)展，用戶對安全、便捷的線上車服務需求更為強烈，線上車服務價值進一步凸顯。在未來的發(fā)展中，平安車險將依托智慧經(jīng)營、智能作業(yè)、智能用戶服務等平臺，深化數(shù)據(jù)化智能化轉型，持續(xù)為用戶創(chuàng)造更多的價值。

(新媒體責編：syhz0808)