剛剛過去的“五一”是疫情防控階段期間的第一個(gè)長(zhǎng)假，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來了后疫情時(shí)代首個(gè)旅行高峰。5月1日至5日，全國(guó)共計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元。截至5月6日20時(shí)，共有24個(gè)省份公布“五一”旅游數(shù)據(jù)，江西、湖南、廣東3省份旅游收入超百億。

居民的旅游消費(fèi)信心正在恢復(fù)，疫情防控階段，游客出行最為關(guān)注安全健康問題，旅游市場(chǎng)隨之出現(xiàn)新特點(diǎn)，“無預(yù)約、不旅游”成為游客的共識(shí)。與往年“五一”的扎堆出游不同，今年假期期間，“預(yù)約旅游”成為出行新風(fēng)尚。4月13日，文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%.

今年“五一”假期旅游市場(chǎng)總體安全平穩(wěn)，景區(qū)開放井然有序，首次大幅度提升了全國(guó)旅游景區(qū)智慧防疫能力，首次實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游景區(qū)的限量開放，首次實(shí)現(xiàn)預(yù)約旅游在全國(guó)旅游景區(qū)的大范圍應(yīng)用。“無預(yù)約、不旅游”已經(jīng)成為了旅游景區(qū)管理的基本理念。

“預(yù)約旅游”時(shí)代到來，建立完善門票預(yù)約制度不僅是當(dāng)下疫情防控階段的必要措施，也是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的有效之舉。當(dāng)下，旅游企業(yè)也以用戶出游健康保障升級(jí)為著力點(diǎn)，進(jìn)一步提高用戶的出游體驗(yàn)。

在出游保障上，途牛繼續(xù)秉持“用戶第一”的核心價(jià)值觀，力求將客戶保障落在實(shí)處，為用戶創(chuàng)造安心、安心地出游環(huán)境。4月3日，途牛攜手合作伙伴共同發(fā)起包括全員體溫檢測(cè)、嚴(yán)格車輛管理、實(shí)施分餐制用餐、目的地服務(wù)保障、享受“放心訂”“安心住”服務(wù)等10項(xiàng)內(nèi)容的旅游防疫保障承諾，嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

例如，途牛通過采用分餐制用餐的方式以減少游客在用餐安全方面的顧慮，升級(jí)用餐體驗(yàn);“安心住”酒店提供無接觸服務(wù)、全面消毒、在線問診等特色服務(wù);“放心訂”服務(wù)為用戶提供二次預(yù)約、未預(yù)約隨時(shí)退的預(yù)訂保障。

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