“工”在人心，“商”護(hù)每家，哈爾濱市工商銀行房信支行疫情期間踐行國(guó)有大行責(zé)任，暖心服務(wù)“不打烊”

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生幾個(gè)月以來，中國(guó)工商銀行哈爾濱市房信支行積極踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，迅速行動(dòng)，周密部署，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及用品用具進(jìn)行全面消毒處理，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員及客戶的防控措施，保障廣大客戶金融服務(wù)需求。

哈爾濱市工商銀行房信支行營(yíng)業(yè)室主任 呂波像記者介紹：隨著疫情防控形勢(shì)逐漸向好，來銀行辦理業(yè)務(wù)客戶日益增多。哈爾濱市工商銀行房信支行嚴(yán)陣以待，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)廳堂服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。該行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)近期推出的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，能夠熟練掌握各類產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)話術(shù)，同時(shí)廳堂人員積極提高客戶使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶養(yǎng)成使用智慧柜員機(jī)習(xí)慣，提高工作效率及客戶體驗(yàn)度。

二是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)和分流。該行要求廳堂服務(wù)人員充分發(fā)揮引導(dǎo)、分流、營(yíng)銷作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速分流，建立廳堂服務(wù)人員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理第一個(gè)上前詢問辦理何種業(yè)務(wù)，了解客戶需求，對(duì)于有信貸資金需求或其他需求的客戶及時(shí)轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)。

三是緊繃疫情防控生產(chǎn)弦。該行自疫情發(fā)生以來，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照省行、市行的疫情期間營(yíng)業(yè)工作要求，嚴(yán)格做好每日的消殺工作，安排專人在營(yíng)業(yè)室門口進(jìn)行測(cè)溫、登記工作，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理會(huì)安排等候客戶與客戶之間的安全距離，做好客戶業(yè)務(wù)辦理預(yù)處理工作，提升辦理效率，針對(duì)相關(guān)特殊人群和老年人問題，該行予以特別關(guān)注，通過開辟專人服務(wù)渠道、嚴(yán)格控制自助設(shè)備服務(wù)區(qū)的人數(shù)等措施，防止人員聚集，并提醒老年客戶做好自我防護(hù)。

隨著疫情的退卻我們也將緊繃防護(hù)不松懈的態(tài)度繼續(xù)嚴(yán)格抓服務(wù)、抓管理，同時(shí)更要大面積的積極推廣工行疫情扶持大中小企業(yè)金融政策，讓更多有需要的人能及時(shí)的知道了解工行，幫助到更多有需要的市民和商戶。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)