客戶王某與2016年9月6日購買百年百年行天下保險，保額10萬，2019年3月王某于自家工廠檢查設(shè)備，因意外掉到煉油鍋，被急速送到新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院搶救。

公司理賠人員在接到報案后立即和客戶聯(lián)系，提醒就醫(yī)和理賠注意事項，代理人也多次到醫(yī)院探望，希望在客戶最需要的時候給予及時的關(guān)懷。經(jīng)過醫(yī)院幾個月的搶救和治療，客戶王某終于脫離了生命危險，但造成全身95%燒傷，也花光了家中所有積蓄，目前還有近200萬元的欠款。2019年9月底，客戶的愛人到公司申請理賠，公司工作人員以最快的速度協(xié)助客戶完成傷殘鑒定，并及時與鑒定中心保持聯(lián)系，確保傷殘鑒定報告出來，第一時間為客戶申請賠款。2019年10月14日，當(dāng)天收集完資料，當(dāng)天申請，當(dāng)天理賠結(jié)案，共計賠付金額10萬元。客戶愛人收到賠款后激動不已，說過幾天，哪怕找個鄰居先幫忙照顧一會兒病號，也要親自到公司送面錦旗，2019年10月23日一大早，客戶愛人帶著錦旗走進(jìn)了公司，表示感謝后又走進(jìn)了職場，在大早會上分享了自己的親身感受，客戶告知：“王某雖然出院，但是后續(xù)還有長期的治療和換藥費在等著，家里已經(jīng)負(fù)債累累，自己也完全不能出來掙錢，現(xiàn)在靠著親朋的救濟(jì)維持現(xiàn)狀，這幾個月，自己備受煎熬，嘗遍人間疾苦，真的很感激百年人壽，10萬元，曾經(jīng)對我來說，真的不起眼，但是在今天，這不僅是我愛人的救命錢，更是我們家的救命錢。真的感謝百年，感恩百年。我永遠(yuǎn)信賴百年，我會盡所能為讓身邊的人都選擇百年的產(chǎn)品。”

這就是百年的服務(wù)，全程關(guān)愛，全程參與，一切從客戶的角度來考慮，急客戶之所急，想客戶之所想，用服務(wù)創(chuàng)造價值。

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