2020年3月30日下午5點左右，百年人壽無錫中支理賠人員接到客戶劉女士電話，稱自己已在公司樓下，因出門較急忘帶口罩無法進入樓層。公司理賠人員見狀趕緊告知：“您別著急，公司有備用口罩，馬上送下來給您。”只見劉女士手拿一面錦旗，微笑著說：“謝謝你們，這是我的一點心意!”

事情還要從年前說起，無錫理賠人員在接到劉女士報案后按照慣例進行客戶回訪，了解其因腰椎間盤突出住院治療，并把相關(guān)理賠資料郵寄公司處理。在對案卷材料審核整理后，理賠人員發(fā)現(xiàn)，雖然為一個平常的醫(yī)療險賠付申請，但客戶承保不到一年，病理又屬于慢性，同時有三家醫(yī)院就診史，出于對理賠工作的嚴謹度，需要調(diào)取客戶就診相關(guān)病案以進行核實佐證。

這三家醫(yī)院離公司都比較遠，其中一家還在江陰，本著對客戶負責(zé)對公司負責(zé)的態(tài)度，理賠人員對三家醫(yī)院分別進行了病案調(diào)取。其中一家由于疏忽誤將客戶名字錄入錯誤，且須客戶本人進行更正申請，理賠人員及時與客戶溝通說明情況，約定好時間一同前往醫(yī)院，避免客戶再次郵寄材料或遇到其他相關(guān)情況。案件核批過程中，又發(fā)現(xiàn)其中一家醫(yī)院門診病歷記載既往腰椎間盤突出多年，導(dǎo)致存在帶病投保瑕疵，公司可以以此作為拒付結(jié)案。理賠人員與客戶及時進行耐心解釋溝通，保險公司需要以醫(yī)院實際情況來進行核定，必須要有理有據(jù)，客戶予以理解及接受，及時攜帶之前影像資料去對應(yīng)醫(yī)院向當(dāng)時就診醫(yī)生進行核實確認，最終按照實際情況更正了病歷。

理賠人員再次提交理賠申請，誰料，突如其來的新冠肺炎疫情導(dǎo)致復(fù)工一再延遲，但理賠人員深知需盡快給客戶一個滿意的答復(fù)，在無錫百年復(fù)工申請通過之后，理賠人員第一時間去公司處理，終于案件順利結(jié)案。

雖然理賠款只有四千多元，但客戶激動萬分，深知理賠款來之不宜，面對劉女士的感謝，理賠人員對劉女士說：“這是我們百年人壽及理賠工作人員應(yīng)該做的，您多注意休息。”劉女士對本次理賠服務(wù)非常滿意，決定一定要親自送一面錦旗來表示她的心意，于是便有了開頭那一幕。

百年人壽始終站在客戶的角度，本著實事求是的工作態(tài)度，不斷提升客戶滿意度，在疫情期間更用全程關(guān)愛服務(wù)讓客戶感受到百年大愛關(guān)懷。“悅客戶以服務(wù)，親員工以眷顧，饋股東以價值，報社會以和睦”，這就是我們百年人的責(zé)任使命!

(新媒體責(zé)編：syhz0808)