隨著人們生活質(zhì)量的提高，工作節(jié)奏的加快，以及二孩政策的放開，家政服務(wù)行業(yè)越來越火爆，不僅從業(yè)人員薪資看漲，技術(shù)性家政從業(yè)人員也越來越多。在傳統(tǒng)的思想中，例如育嬰師是簡單的照顧孩子，但現(xiàn)在還需要給孩子做早期教育、調(diào)配營養(yǎng)餐、幫助孩子養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣等，這就對從業(yè)者的學(xué)歷和專業(yè)性有了更高的要求。

 

近年來家政服務(wù)業(yè)也越來越朝著年輕化、專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。華南地區(qū)最大規(guī)模的員工制家政公司51家庭管家，身為廣州家政領(lǐng)軍企業(yè)隊(duì)伍年輕化的現(xiàn)象更為明顯，其中80%的服務(wù)師是85后;65%以上大專學(xué)歷;還有60%以上男家政師，還用傳統(tǒng)的思想看待家政行業(yè)已經(jīng)不符合時代的需求了。

 

以51家庭管家的家政師為例在進(jìn)入家庭開始服務(wù)之前，51會免費(fèi)提供技能培訓(xùn)，幫助服務(wù)師快速掌握技能。首先是掌握整個家政工作的操作技巧，了解本部門的情況。通過培訓(xùn)后就可以接單正式投入工作，通過系統(tǒng)派工的一個流程看自己第二天需要到哪個客戶家去進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)師會提前導(dǎo)航熟悉整個路線，并且在前一天的晚上與服務(wù)過的家政師做好相應(yīng)的交接工作，這樣可以清楚了解每一位客戶的喜好、要求和特別需要注意的地方，這也是為了進(jìn)門可以更好地與客戶溝通，讓客戶對你更加有信心!出單結(jié)束后，需要在系統(tǒng)點(diǎn)擊服務(wù)結(jié)束，而且需要客戶對你當(dāng)天的服務(wù)進(jìn)行一個滿意度的評價，這個評價也是直接關(guān)系到家政師的考核，給到客戶一個反饋的專業(yè)平臺，這就是每天工作的日常。

 

從雇主的角度來說，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)有著眾多優(yōu)點(diǎn)

1.現(xiàn)代家政更需要體力。

相比較傳統(tǒng)意義上的家政，新一代的家政不再只是擦擦桌面而已了，他包括：開荒、大掃除、外圍玻璃、玻璃水垢等等，而且服務(wù)小區(qū)更高級，客戶的房屋裝修也是風(fēng)格多樣，客戶要求自然會更高，所以需要一線服務(wù)師踩梯子爬上爬下，如果還是像傳統(tǒng)意義上由阿姨來服務(wù)，服務(wù)不多久就會因?yàn)轶w力原因?qū)е滦�率下降�?/p>

采用年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)，就可以避免這種因體力導(dǎo)致效率下降的尷尬局面;從身體健康上，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)很少存在腰肌勞損、風(fēng)濕等疾病的困擾，無論刮風(fēng)下雨，都可以全天候?yàn)榭蛻舴��?wù);從力量上，像沉重的沙發(fā)、桌椅、床等，可以幫客戶搬搬抬抬，從根本上解決這些衛(wèi)生死角，給客戶細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

 

2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

隨著年齡的增長，我們的大腦會逐漸老去，大腦中一些和記憶力有關(guān)的物質(zhì)也會隨之發(fā)生相應(yīng)的變化，正是這些變化使人的記憶力逐漸下降，而現(xiàn)代的保潔服務(wù)，需要根據(jù)客戶地板的不同、家具的不同選擇不同的清潔方式，還有如何處理廚房的油污、衛(wèi)生間的水漬等等，這么多復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目，沒有一個超強(qiáng)的大腦是不行的。

采用年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)，恰恰可以解決這一問題。通常情況下，年輕人的大腦學(xué)習(xí)能力要比中年人強(qiáng)很多，在相同時間下，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)可以更多地掌握專業(yè)技能。

 

3.精神面貌更佳、更有活力。

相比較餐飲、銷售等服務(wù)行業(yè)來說，家政行業(yè)是在客戶的家里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)空間更小，與客戶的接觸更密切，說白了是在客戶的“主場”進(jìn)行戰(zhàn)斗，一線服務(wù)師的一舉一動更是代表著公司，甚至是代表著家政行業(yè)，所以，把一個服務(wù)師的精神面貌徹底的表現(xiàn)給客戶看，是公司更是家政行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

與中年服務(wù)師相比，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)更能勝任這一工作。90后00后的員工，正是青春靚麗有干勁的時候，客戶開門看到他們年輕面孔的時候，加上我們一聲親切的問候，一定能夠打開客戶的心扉，如果客戶家里人員比較固定，平時沒有什么客人的話，那年輕的充滿活力的身影，定能給他的家里帶來一些新鮮感。

 

4.思維活躍，易溝通。

無論是公司發(fā)展還是產(chǎn)品開拓，都需要員工的參與。像家政這種服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展，更是需要一線服務(wù)師的寶貴建議。年紀(jì)大的家政師，重點(diǎn)很少在工作上了，他們更注重家庭、家人，工作對它們來說，就是純粹的賺錢，他們更多的是選擇安逸的逆來順受。

相反的，年輕化的一線服務(wù)師更多的是選擇用自己的行動來改變現(xiàn)狀，他們有更加活躍的思維，而且勇于向上層提出自己的想法，不怕錯，不服輸，不妥協(xié)。

在服務(wù)過程中，年輕化的一線服務(wù)師更是能和客戶說出自己的想法，敢于和客戶發(fā)表自己的看法，讓客戶了解到服務(wù)師的想法，無論是不是與服務(wù)有關(guān)的話題，都不是死氣沉沉低頭猛干的狀態(tài)，都能給客戶一種服務(wù)師有主見有想法的感覺，就更能展現(xiàn)出公司和行業(yè)的發(fā)展。

 

5.團(tuán)隊(duì)氣氛強(qiáng)烈

公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，需要年輕化的活躍的氣氛融入，公司在發(fā)展，梯隊(duì)要培養(yǎng)，往往都是在年輕的優(yōu)秀的員工中挑選，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)，匯集了天南海北各式各樣的優(yōu)秀才俊，為公司的發(fā)展提供人才。

6.喜歡自由、生活壓力小

對比年齡稍大的中年員工，年輕化的一線服務(wù)師生活壓力較小，父母有工作，不用贍養(yǎng)，也沒有孩子，自己一人吃飽全家不擔(dān)心，這樣就會有更多的精力投入到工作上，而且對訂單也沒有過多的要求。家政行業(yè)的工作模式，相比較白領(lǐng)等工作較自由，符合年輕人的工作觀點(diǎn)，所以年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)更能在工作崗位上用心付出。

 

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的帶動下，家政行業(yè)正在向著專業(yè)化、年輕化、員工制的方向闊步前進(jìn)，年輕的面孔出現(xiàn)在越來越多的家庭服務(wù)中，年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)正在迅速占領(lǐng)著市場，有才華有想法的年輕人定會在家政行業(yè)穩(wěn)穩(wěn)的站住腳跟。而以年輕人為主導(dǎo)的年輕化的一線服務(wù)師團(tuán)隊(duì)也必將成為家政行業(yè)的主力軍!

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(新媒體責(zé)編：syhz0808)