夜晚的重慶，比白天還要迷人。

 

對于很多年輕人來講，霓虹燈流光溢彩的時候，才是一天生活的真正開始。

 

夜幕下的重慶

白天的暑氣稍稍消退，被霓虹燈點(diǎn)亮的夜晚讓人有點(diǎn)微醺。91年12月出生的龔點(diǎn)亮，正坐在汽車上。

 

和奔向夜生活的其他年輕人不同，他剛剛結(jié)束一天忙碌的工作，正打算回家，回到妻子和5個月大的孩子身邊。

 

手機(jī)響了，他快速接起。

 

手機(jī)那端的聲音難掩疲憊：“是水滴籌的龔顧問嗎?”

 

“是，您是哪位?”

 

“我孩子得了白血病，現(xiàn)在已經(jīng)花十幾萬了，我到處借錢但是借不到，您能幫幫我們嗎?醫(yī)生說，孩子要是不趕快治療，就不行了……”

 

手機(jī)那端突然泣不成聲。

 

“您別著急。”龔點(diǎn)亮趕緊安撫。

 

……

 

不停接打電話是龔點(diǎn)亮工作的常態(tài)

一個多小時過去了，汽車早已到站，龔點(diǎn)亮站在小區(qū)樓下，還在跟手機(jī)那端的人交待籌款需要準(zhǔn)備哪些資料：“別太擔(dān)心，明天我會去醫(yī)院幫你梳理資料。”

 

結(jié)束通話，跑步到家門口，龔點(diǎn)亮小心翼翼地敲了敲門。門被輕輕打開，妻子探出頭來噓了一聲：“寶寶已經(jīng)睡著了。”

 

愛 在重慶 ：上 大學(xué) ，戀愛， 結(jié)婚

 

龔點(diǎn)亮是個人大病籌款平臺水滴籌在重慶的一名籌款顧問。

 

各大醫(yī)院是龔點(diǎn)亮的“辦公地點(diǎn)”

雖然老家在江西上饒，但是對重慶，龔點(diǎn)亮再熟悉不過。

 

2010年，他通過高考考上了西南大學(xué)，這所教育部直屬，教育部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、重慶市共建的重點(diǎn)綜合大學(xué)，是國家首批“世界一流學(xué)科建設(shè)高校”，環(huán)境優(yōu)美。

 

環(huán)境優(yōu)美的校園，魔幻和迷幻的美麗山城，給龔點(diǎn)亮留下無數(shù)美好的體驗，也激活了這個青年的靈感和創(chuàng)造力。

 

龔點(diǎn)亮(左一)和大學(xué)同學(xué)們

大學(xué)四年，他積極參加學(xué)生社會實(shí)踐，籃球場上、各種校園活動里，都留下了他揮灑青春的影子。

 

大三時，龔點(diǎn)亮擔(dān)任院學(xué)生會主席，又參加了學(xué)生會。他用對重慶和母校的滿腔熱情，組織了一場精彩的迎新晚會，致敬青春，廣獲好評，一時間成為校園風(fēng)云人物。

 

2014年，龔點(diǎn)亮畢業(yè)了。帶著對未來的憧憬，和對重慶和母校的依依不舍，他選擇南下浙江溫州，用青年人的熱情去親身擁抱這個改革開放的前沿陣地，感受溫州人的思維方式，學(xué)習(xí)嶄新的知識。

 

龔點(diǎn)亮喜歡閱讀管理方面的中外書籍

龔點(diǎn)亮的第一份工作是在神州租車在溫州的一家門店任門店店長。他認(rèn)真地對待這份管理工作，掌握了很多簡化運(yùn)營流程、提高工作效率以及培訓(xùn)新人、管理員工的方法。

 

2016年，龔點(diǎn)亮已經(jīng)有了將近兩年的管理經(jīng)驗，工作順風(fēng)順?biāo)�，升職在即。但是有一天，他在網(wǎng)上看到重慶的新聞，看到那么熟悉的景色和人文環(huán)境，他才突然發(fā)現(xiàn)，自己對重慶依然充滿眷念。

 

經(jīng)過一段時間慎重的思考，他決定回到重慶，從零開始。

 

龔點(diǎn)亮一家人在一起

他在大學(xué)認(rèn)識的女朋友，家就在重慶，也許這就是他不想離開重慶太久的原因。異地的熱戀，總也比不上朝夕的相處。2018年，龔點(diǎn)亮和女朋友結(jié)了婚，確認(rèn)了這段感情，也確認(rèn)了重慶這座城市。

 

 “活”在 重慶 ： 加入水滴籌 ， 幫大病患者籌款

 

2016年回到重慶以后，龔點(diǎn)亮加入了教育培訓(xùn)行業(yè)，負(fù)責(zé)招生運(yùn)營。在差不多三年的工作時間內(nèi)，龔點(diǎn)亮逐漸發(fā)現(xiàn)，需要和人溝通的工作，要想做到極致，除了專業(yè)能力很重要以外，贏得用戶信任也很重要。信任是一切的基石，只有獲得信任，才能獲得和用戶溝通的機(jī)會。

 

龔點(diǎn)亮奔波重慶遠(yuǎn)郊縣的路上

在這段工作經(jīng)驗里，龔點(diǎn)亮通過豐富的實(shí)踐總結(jié)出了一套快速和陌生人建立信任的方法。

 

這一份感悟和工作經(jīng)驗，對龔點(diǎn)亮后來加入水滴籌做籌款顧問，幫助極大。

 

雖然那時候的他，還不了解水滴籌。

 

2018年7月，電影《我不是藥神》上映，讓全國上下開始關(guān)注到大病患者這個群體。

 

三個月后，被電影震撼到的龔點(diǎn)亮，卻親身體驗了大病給家庭帶來的痛苦。2018年10月份，他的岳母不幸患上了腎上腺皮質(zhì)癌。

 

病情來勢洶洶，妻子十分傷心，把他當(dāng)做最大的依靠。

 

龔點(diǎn)亮在醫(yī)院里見到很多生病后沒錢治療的人

傷心之余，最緊迫的問題就是要解決岳母的看病費(fèi)用。夫妻兩人都是剛畢業(yè)不久，積蓄不多。在借遍了親朋友好友以后，終于湊夠了岳母在北京住院治療的費(fèi)用。

 

岳母因為病情加重出院回家后，龔點(diǎn)亮還主動承擔(dān)起照顧岳母的重任。

 

2020年元旦，雖然有龔點(diǎn)亮夫妻和岳父的精心照顧，但是病魔還是無情地帶走了他的岳母，留給兩個小夫妻十幾萬的外債。

 

在照顧岳母的時間內(nèi)，龔點(diǎn)亮人生第一次開始思考起醫(yī)療保障的問題。

 

在醫(yī)院里，他見了很多生病后沒錢治療的人，見識到重慶這個美麗山城不為人所知的另一面。

 

哭泣、哀嚎、痛苦、焦灼、絕望、放棄、麻木、冷漠……各種負(fù)面的情緒，充斥在大病患者和他們家人的生活里。

 

面對大病，難道只能“束手就擒”，毫無辦法嗎?

 

“活”在重慶，不該那么難!

 

在醫(yī)院幫助患者籌款

一次偶然的機(jī)會，龔點(diǎn)亮了解到，水滴籌正在招聘籌款顧問，以幫助那些沒有能力自行發(fā)起籌款的人。他突然茅塞頓開：如果去做籌款顧問，幫患病的人籌錢，不就能減少大病給他們帶來的壓力了嗎?

 

2019年9月，通過面試，龔點(diǎn)亮激動地入職水滴籌，正式成為了一名籌款顧問。

 

他，要用這份工作，讓更多的大病患者可以“活”在重慶。

 

“ 點(diǎn)亮 ” 重慶 ： 用真誠消除誤解 ， 建立信任

 

然而，做籌款顧問去幫助大病患者，并不像龔點(diǎn)亮想得那么簡單。

 

重慶是一個山城，出行難免“跋山涉水”。做籌款顧問以來，他每天花在路上的時間，少則3個小時，多則6~8個小時。

 

在乘車間隙打會兒盹

剛開始，一整天忙下來，龔點(diǎn)亮累得回到家只想躺著，籃球的愛好也徹底放棄。后來，他學(xué)會用碎片化的時間休息甚至打盹，才慢慢地適應(yīng)了這種工作節(jié)奏。

 

更大的困難，在于消除誤解。

 

籌款顧問是一個完全嶄新的行業(yè)，2017年由水滴籌開創(chuàng)并迅速被同行業(yè)效仿跟進(jìn)，在大眾的認(rèn)知程度相對偏低，難免存在誤解。

 

誤解來自各種人群——大病患者和家屬，醫(yī)護(hù)群體，醫(yī)院看門的保安和打掃衛(wèi)生的保潔。

 

剛開始，龔點(diǎn)亮經(jīng)歷被護(hù)士驅(qū)趕、被保安警告不要再出現(xiàn)，甚至在幫助患者的時候，旁邊其他患者會直呼他為騙子，他的心里非常難受。

 

但很快他就想通了，大病患者每天面臨的都是生和死的問題，除了生死，其他都是小事。想通之后，他心中只剩下包容、理解和同情。

 

看到患者家屬傷心落淚，龔點(diǎn)亮連忙安慰

既然誤解來自于不了解，那就用真誠去破冰，消除誤解，建立信任。

 

以前工作中積攢的“建立信任”的經(jīng)驗，和后期不間斷對溝通方式的學(xué)習(xí)，很快起了作用，認(rèn)可龔點(diǎn)亮的人越來越多。

 

有一個肺癌患者在龔點(diǎn)亮的幫助下，籌到了1萬多元。錢雖然不多，但是患者非常感恩，甚至把龔點(diǎn)亮當(dāng)做恩人，要給他下跪。龔點(diǎn)亮趕緊抱住患者，看著這個和自己父親差不多年紀(jì)的男人眼睛里閃著淚光，他的眼睛也濕潤了，心中對籌款顧問這份工作的意義有了更深刻的感知。

 

龔點(diǎn)亮趁吃飯間隙拿出筆記本工作

還有一個患者，在治療間隙會跑到各種科室主動幫龔點(diǎn)亮宣傳：“水滴籌的小伙子非�？孔V，如果你們有籌款需要可以去找他。”有一次，龔點(diǎn)亮和人溝通時再次被質(zhì)疑，身后突然響起一個聲音幫他解釋。龔點(diǎn)亮這才發(fā)現(xiàn)，原來那個患者一直跟在他身后，時刻準(zhǔn)備為他站出來。

 

去出租屋回訪籌過款的病人家屬，詢問病人后期治療情況

還有一次，龔點(diǎn)亮被護(hù)士叫住問：“你是水滴籌的嗎?你有工作證嗎?”拿出工作證以后，護(hù)士微笑著對他說：“挺好的，以后只要不要打擾醫(yī)院的正常秩序，其他沒有問題。”

 

誤解漸漸消除，如今在醫(yī)院里，醫(yī)生護(hù)士不忙的時候，見到龔點(diǎn)亮也會和他聊上幾句。與此同時，重慶的籌款顧問團(tuán)隊也加入了更多的優(yōu)質(zhì)青年。

 

龔點(diǎn)亮期望能夠幫到更多大病患者

2020年3月底，因表現(xiàn)突出，龔點(diǎn)亮被水滴籌晉升為城市經(jīng)理。他將協(xié)助新加入水滴籌的優(yōu)秀青年，用愛心、用責(zé)任、用專業(yè)，去“點(diǎn)亮”重慶這個美麗山城的另一面。

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