一場(chǎng)疫情，讓各行各業(yè)都受到了沖擊。道路客運(yùn)作為受影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，經(jīng)歷了集中抗疫保運(yùn)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期，也承受著收益大幅下降、防疫投入成本增加的巨大經(jīng)營(yíng)壓力。加之人們對(duì)出行需求和出行偏好的改變，加速供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，已亟不可待。

近日，交通運(yùn)輸部印發(fā)通知，“支持道路客運(yùn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展”中提出，支持道路客運(yùn)新模式新業(yè)態(tài)有序發(fā)展，鼓勵(lì)班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展定制客運(yùn)服務(wù)。在今年3月份，四川省率先將“定制客運(yùn)”納入地方性政府規(guī)章。4月，《交通強(qiáng)國(guó)江蘇方案》、《長(zhǎng)江三角洲地區(qū)交通運(yùn)輸更高質(zhì)量一體化發(fā)展規(guī)劃》相繼發(fā)布，積極推進(jìn)定制客運(yùn)服務(wù)有序發(fā)展。5月，河南省交通運(yùn)輸廳對(duì)外發(fā)布“定制客運(yùn)”征求意見(jiàn)稿，旅客可享受“門(mén)到門(mén)”“點(diǎn)到點(diǎn)”的客運(yùn)服務(wù)。

從交通運(yùn)輸部到各省主管部門(mén)，在頂層設(shè)計(jì)上明確了“定制客運(yùn)”作為道路客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。特別是經(jīng)過(guò)疫情這次大考后，定制客運(yùn)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，越來(lái)越多的客運(yùn)企業(yè)堅(jiān)定了發(fā)展定制客運(yùn)的信心。然而，如何讓客運(yùn)老兵錘煉數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)在這片新戰(zhàn)場(chǎng)上煥發(fā)新機(jī)，同樣成為了行業(yè)新模式下的新問(wèn)題。

今年4月底，遼寧省首家開(kāi)展定制客運(yùn)的公路運(yùn)輸企業(yè)——遼陽(yáng)大乘實(shí)業(yè)，開(kāi)通了遼陽(yáng)至沈陽(yáng)往返線路，提供遼陽(yáng)市區(qū)上門(mén)接送、沈陽(yáng)定點(diǎn)接送服務(wù)，率先打開(kāi)了全省定制出行服務(wù)的新局面。與其合作的巴士管家，是最早一批開(kāi)展定制客運(yùn)的互聯(lián)網(wǎng)+公路客運(yùn)平臺(tái)。此前，該平臺(tái)已相繼在江蘇、河南、江西、云南、廣西、湖南等省市與客運(yùn)企業(yè)落地定制客運(yùn)。

據(jù)遼陽(yáng)大乘實(shí)業(yè)定制客運(yùn)負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理介紹，在決定開(kāi)展定制客運(yùn)后內(nèi)部就迅速組建了專(zhuān)門(mén)的定制客運(yùn)中心，由巴士管家本地運(yùn)營(yíng)人員對(duì)小組人員進(jìn)行定制客運(yùn)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。線路上線前期，雙方進(jìn)行了定制客運(yùn)品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，以及充分的本地化宣傳預(yù)熱。線路上線后的營(yíng)銷(xiāo)，則側(cè)重用戶運(yùn)營(yíng)及擴(kuò)大宣傳上。通過(guò)建立乘客社群做好持續(xù)服務(wù)，利用本地熟人社交進(jìn)行了朋友圈廣告?zhèn)鞑ィ�同時(shí)結(jié)合酒店、商超等場(chǎng)景跨界宣傳，快速打響定制客運(yùn)在遼陽(yáng)市本地市場(chǎng)的知名度。

孫經(jīng)理表示，通過(guò)雙方線上線下的密切配合，開(kāi)線初期，遼沈線日均出行人次增速就保持在30%，一開(kāi)始投入了10輛7座商務(wù)車(chē)運(yùn)行，5月份已經(jīng)新增了車(chē)輛，根據(jù)目前良好的市場(chǎng)反應(yīng)，預(yù)測(cè)出行量還會(huì)有較大的提升空間。

“定制客運(yùn)必須是技術(shù)與運(yùn)營(yíng)兩條腿走路，缺一不可。”巴士管家定制客運(yùn)負(fù)責(zé)人道出了發(fā)展定制客運(yùn)的思路。從線路上線前期，就要進(jìn)行全面的出行市場(chǎng)分析，要考慮如何在一個(gè)區(qū)域空白的定制客運(yùn)市場(chǎng)做啟動(dòng)，如何在本地市場(chǎng)快速鋪開(kāi)定制客運(yùn)規(guī)模，如何做好用戶端運(yùn)營(yíng)，如何通過(guò)定制客運(yùn)和客運(yùn)企業(yè)其他業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，真正實(shí)現(xiàn)以定制客運(yùn)推動(dòng)企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而定制客運(yùn)系統(tǒng)的迭代，正是源于運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的效率價(jià)值。

疫情期間對(duì)道路客運(yùn)企業(yè)和平臺(tái)而言，是艱難的潛伏期，也是最好的儲(chǔ)能期，可以重新審視定制客運(yùn)的發(fā)展價(jià)值，可以加快新產(chǎn)品的研發(fā)迭代。巴士管家最新升級(jí)的定制客運(yùn)2.0系統(tǒng)即是經(jīng)過(guò)多重打磨，為匹配當(dāng)前環(huán)境下更多企業(yè)發(fā)展定制客運(yùn)模式需要所推出的新一代平臺(tái)。

定制客運(yùn)2.0系統(tǒng)升級(jí)了城際拼車(chē)線路庫(kù)存預(yù)設(shè)以便按運(yùn)力能力最大化匹配需求、新增小程序模板站供企業(yè)個(gè)性化定制等功能，從站點(diǎn)管理、車(chē)次管理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)中心等維度進(jìn)行了全方位升級(jí)，大大提高了定制客運(yùn)運(yùn)營(yíng)人員的操作效率，同時(shí)為用戶提供更好的出行體驗(yàn)。

值得一提的是，此次新增的定制客運(yùn)“在線選座”功能，客運(yùn)企業(yè)可對(duì)座位進(jìn)行差異化定價(jià)，讓乘客享受多樣化選擇。在線選座目前率先在云南文山交通集團(tuán)落地試點(diǎn)，最新升級(jí)的文山往返昆明城際快線支持在線選座。文山昆明線單程超過(guò)兩百公里，很多乘客想要坐在前排座位，在線選座功能上線后，前排預(yù)售票基本提前1天就已售空。

此外，“車(chē)載掃碼/人臉識(shí)別檢票”設(shè)備也是此次定制客運(yùn)2.0系統(tǒng)在硬件上的一次創(chuàng)新升級(jí)。乘客可在上車(chē)時(shí)快速進(jìn)行人臉識(shí)別或者掃碼檢票，真正實(shí)現(xiàn)便捷出行，也為安全出行加碼。

從運(yùn)營(yíng)中來(lái)，到產(chǎn)品中去。在巴士管家看來(lái)，只有站在用戶角度深挖需求進(jìn)行的產(chǎn)品技術(shù)迭代，定制客運(yùn)才具有持續(xù)的生命力。經(jīng)過(guò)近5年發(fā)展，巴士管家已躋身互聯(lián)網(wǎng)+公路客運(yùn)行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)。目前，已在全國(guó)16個(gè)省與上百家專(zhuān)業(yè)道路客運(yùn)企業(yè)展開(kāi)了定制客運(yùn)合作。根據(jù)《定制客運(yùn)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告》顯示，巴士管家在客運(yùn)企業(yè)合作的第三方平臺(tái)中占比相對(duì)領(lǐng)先，定制客運(yùn)市場(chǎng)份額位于前列。

定制客運(yùn)強(qiáng)勁的生命力在推動(dòng)綜合交通高質(zhì)量發(fā)展上也能夠衍生出更多有價(jià)值的場(chǎng)景。目前，以定制客運(yùn)為載體，圍繞機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)等重要場(chǎng)景的機(jī)場(chǎng)接送、高鐵接送、景區(qū)直通車(chē)很好的在空巴聯(lián)程、公鐵聯(lián)程上起到了銜接作用，開(kāi)啟定制客運(yùn)多元化出行場(chǎng)景模式。

新領(lǐng)域需要新思維，需要耐心培育市場(chǎng)、細(xì)心經(jīng)營(yíng)用戶。如何讓道路客運(yùn)行業(yè)沉淀數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)在這片新戰(zhàn)場(chǎng)上煥發(fā)新機(jī)，除了+互聯(lián)網(wǎng)作為強(qiáng)有力的技術(shù)支撐外，利用好本地化運(yùn)營(yíng)這支粘合劑，才能將產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要素融合進(jìn)定制客運(yùn)的骨子里，產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)+定制客運(yùn)的共振效果。

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