在K12教育中，學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的直接體驗(yàn)者，家長則是教學(xué)效果的檢驗(yàn)者，也是最終付費(fèi)者。家長在K12教育中承擔(dān)著越來越重要的角色。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，教育消費(fèi)升級，K12教育階段的新生代家長用戶的教育態(tài)度、教育理念急劇變化，對教育的要求不斷嚴(yán)苛。辨析學(xué)生群體痛點(diǎn)，透視新生代家長用戶的核心需求，以此打磨產(chǎn)品、升級服務(wù)成為在線教育機(jī)構(gòu)謀求持續(xù)發(fā)展的共同命題。

明晰家長用戶畫像，個性化教學(xué)受追捧

K12階段家長用戶群體特征差異比較明顯，地域、家庭收入、教育理念等都會影響群體差異，明晰家長用戶畫像對于在線教培機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣策略制定等具有重要意義。目前，根據(jù)家長用戶對孩子的關(guān)愛程度、管束程度兩大維度的教育理念不同，大致分為四類，專制型、權(quán)威型、忽視型和放任型。

專制型家長較為關(guān)注孩子的體育及娛樂，放任型家長對孩子要求不高，課外班通常聽從身邊人推薦，一般都會跟著報(bào)，忽視型家長對課外班則完全聽從孩子的心意，不過多強(qiáng)制。而權(quán)威型家長通常受教育程度高，知識面廣，會花費(fèi)很大精力在孩子的學(xué)習(xí)上，愿意嘗試新課程、新教學(xué)，綜合比對后為孩子擇優(yōu)挑選，并樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)，容易成為意見領(lǐng)袖，吸引其他家長追隨。愛分析報(bào)告顯示，因升學(xué)的強(qiáng)競爭性，K12學(xué)科輔導(dǎo)的參培率很高，無論是排名前5%的尖子上還是基礎(chǔ)不扎實(shí)的后進(jìn)生，不同類型的家長都有很高讓孩子接受學(xué)科輔導(dǎo)的意愿。

K12階段家長用戶在選擇在線學(xué)科輔導(dǎo)平臺的渠道主要有口碑營銷、廣告?zhèn)鞑�、網(wǎng)絡(luò)搜索、在線教培機(jī)構(gòu)官方宣傳以及學(xué)校渠道廣告等。據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，超六成的家長用戶通過親友同事的介紹獲取培訓(xùn)班信息，其中，家長圈中權(quán)威型意見領(lǐng)袖的口碑效果最為明顯。分析家長篩選在線教培平臺的標(biāo)準(zhǔn)可發(fā)現(xiàn)，教師水平、產(chǎn)品專業(yè)性、課程內(nèi)容以及教學(xué)體驗(yàn)最受家長關(guān)注，高質(zhì)頻繁標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)最能打動用戶，在孩子的教育上，家長不看廣告看成效 。

中國社科院在線教育報(bào)告顯示，在不同班型中，真人1對1在線教學(xué)高互動、個性化，教學(xué)最為高效，效果最易檢驗(yàn)，最受家長認(rèn)可，掌門教育旗下品牌掌門1對1在在線輔導(dǎo)品類中占據(jù)行業(yè)第一。

為了將“精英陪伴式教學(xué)”落到實(shí)處，掌門教育針對學(xué)習(xí)力、自驅(qū)力和專注力普遍性較弱的中小學(xué)生專門推出了一對一的在線模式，根據(jù)孩子學(xué)情定制個性化教學(xué)內(nèi)容，同時依托面部識別、語音識別、墨水識別等技術(shù)，及時調(diào)整課堂節(jié)奏，高效發(fā)揮老師的監(jiān)督引導(dǎo)作用，保障教學(xué)成效。

在政策規(guī)范、市場自驅(qū)和疫情催化下，在線教育行業(yè)歷經(jīng)大浪淘沙，開始邁入更為成熟的下半場，選擇權(quán)已經(jīng)從供給端讓渡到用戶手中，課程質(zhì)量及教學(xué)效果成為競爭關(guān)鍵，為了滿足更多用戶對于個性化、高品質(zhì)教學(xué)服務(wù)的需求，掌門教育率先進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段。

從師資打造、教研深耕和科技融合著手，掌門教育鍛造在線突圍“三板斧”，在保障高效教學(xué)的同時，讓個性化學(xué)習(xí)有了更多的可能，讓孩子的每一次進(jìn)步都可視化、可量化。 與此同時，掌門結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，建立起培、磨、研、學(xué)、聯(lián)、監(jiān)六維聯(lián)動的線上教學(xué)全鏈協(xié)同機(jī)制，對教師培訓(xùn)、磨課實(shí)踐、教研開發(fā)、日常教學(xué)、高效溝通和品控監(jiān)督六大環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化升級，從而輸出更優(yōu)質(zhì)、更高效的教學(xué)服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)服務(wù)的口碑標(biāo)桿。

掌門教育創(chuàng)始人兼CEO張翼多次強(qiáng)調(diào)，做教育絕不是靠營銷端的燒錢大戰(zhàn)去獲得客戶的信賴，踏踏實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品教學(xué)才是長遠(yuǎn)的發(fā)展之道。掌門的發(fā)展始終按照“專注教研和產(chǎn)品，口碑爆發(fā)再推廣”的策略穩(wěn)步發(fā)展，在“熟人社會法則”的下沉市場中，越來越多用戶因口碑與掌門結(jié)緣。

教育理念升級，孩子未來方向是全面發(fā)展

教育是慢行業(yè)，它的本質(zhì)千百年來從未改變。在未來，科技或許會催生各種各樣的教學(xué)形態(tài)，但教育一定會遵循教育的目標(biāo)、本質(zhì)和規(guī)律，最終結(jié)果就是“全人教育”。孩子的成長是一個立體、多維度的過程，單一、片面的“唯分?jǐn)?shù)論”評價體系已不適應(yīng)新時代人才培養(yǎng)要求，尤其是教育新規(guī)都在向著提升孩子綜合能力的方向改革，K12階段家長的教育態(tài)度，也從“分?jǐn)?shù)為王”轉(zhuǎn)變?yōu)榱η蠛⒆咏】等�面發(fā)展。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，K12教育階段的家長更看重孩子的心理健康、綜合素質(zhì)以及道德修養(yǎng)，對成績分?jǐn)?shù)的關(guān)注度降低。 不同年齡段略有不同，幼兒園階段家長更看重興趣培養(yǎng)，小學(xué)階段家長更看重學(xué)習(xí)方法、興趣培養(yǎng)，初中階段家長更看重分?jǐn)?shù)，高中階段則更看重心理健康和綜合素質(zhì)。超五成的家長為孩子報(bào)過興趣班，亦有近五成的家長給孩子報(bào)過學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班。

掌門教育認(rèn)為，傳統(tǒng)‘灌輸式’培養(yǎng)出來的孩子與社會需求的脫節(jié)程度正在逐漸拉大，在知識與能力兩方面同時提升的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，將彌合這種‘脫節(jié)’現(xiàn)象，才符合未來社會趨勢的教育要求。

從實(shí)際情況來看，K12階段家長為孩子報(bào)培訓(xùn)班最主要的原因在于加強(qiáng)孩子學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)興趣，希望孩子全面發(fā)展。在經(jīng)過疫情洗禮后，K12階段家長用戶對于在線教育的認(rèn)知度和認(rèn)可度不斷提升的同時，也對在線教育企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、課程體系，提出更高更全面的要求，即希望孩子通過培訓(xùn)班掌握更好的學(xué)習(xí)方法以提高學(xué)習(xí)效率，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠“授人以漁”。

因此，越來越多的在線教培機(jī)構(gòu)更為注重學(xué)科輔導(dǎo)和素質(zhì)教育的融合發(fā)展。比如，早在2018年初，掌門教育就在素質(zhì)教育領(lǐng)域做了充分準(zhǔn)備，開設(shè)素質(zhì)教育研究院，并進(jìn)入成熟運(yùn)作階段，旨在培養(yǎng)孩子的素質(zhì)思維模式，為孩子塑造精英品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。目前，掌門教育搭建起覆蓋3-18歲青少兒學(xué)習(xí)的黃金階段，打通全人教育路徑，形成學(xué)科教育和素質(zhì)教育相輔相成的教學(xué)體系。

疫情激發(fā)了在線教育的新動能，一場新革命已悄然降臨，各賽道競爭愈發(fā)激烈。以掌門教育為代表的頭部企業(yè)，積累了海量優(yōu)質(zhì)教師資源、完整課程體系、先進(jìn)教學(xué)方法和完善的服務(wù)體系，教學(xué)效果已經(jīng)歷用戶和市場的雙重檢驗(yàn)，口碑在不斷增長的用戶體量中得以繼續(xù)夯實(shí)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)