周京，延陵薈公益創(chuàng)新企業(yè)俱樂(lè)部主任，車(chē)管家汽車(chē)服務(wù)、車(chē)管家文化傳媒掌門(mén)人。

跨界創(chuàng)業(yè)，打造汽車(chē)后市場(chǎng)最優(yōu)服務(wù)

2009年，原本從事建筑工程行業(yè)的周京在朋友的推薦下，跨界加入了車(chē)管家，正式進(jìn)入了汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)。車(chē)管家成立于2008年，主要聚焦于汽車(chē)后市場(chǎng)的一站式配套服務(wù)，歷經(jīng)十二年的磨礪與發(fā)展，如今已成為擁有7000多人規(guī)模的高質(zhì)量、高忠誠(chéng)度客戶，在省內(nèi)乃至全國(guó)擁有高知名度、好口碑的汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)。

近年來(lái)，汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)可謂風(fēng)聲水起，放眼全國(guó)汽車(chē)連鎖品牌也是百花齊放，無(wú)論是通過(guò)品牌直營(yíng)還是連鎖加盟，借活躍的金融市場(chǎng)加速擴(kuò)張走“圈地”模式，似乎已經(jīng)成為終端店連鎖發(fā)展的趨勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，周京帶領(lǐng)著車(chē)管家團(tuán)隊(duì)始終秉承“成交只是開(kāi)始，服務(wù)才是永恒”的服務(wù)理念，在多年的運(yùn)營(yíng)中，摸索出具有“車(chē)管家”特色的客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在周京看來(lái)，市場(chǎng)的擴(kuò)大、業(yè)績(jī)的提升不僅僅在于不斷拓展新客戶，更重要的是要懂得客戶運(yùn)營(yíng)。在這一點(diǎn)上，車(chē)管家始終追尋著“讓客戶發(fā)言”的宗旨。周京認(rèn)為，“用戶思維”是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維框架下最為重要的思想之一，意在用專(zhuān)業(yè)的匠人工藝、貼心的售后服務(wù)，雙管齊下打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)。秉持著為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的發(fā)展理念，車(chē)管家采取了一系列的客戶運(yùn)營(yíng)落地動(dòng)作，例如建立客戶汽車(chē)檔案庫(kù)，每位到店客戶，在常規(guī)車(chē)主信息、汽車(chē)硬件信息、維修保養(yǎng)信息外，還專(zhuān)門(mén)保留圖片信息，特別需要指出的是圖片信息中必須有一張車(chē)尾照片和車(chē)架號(hào)，這使得服務(wù)人員更便捷明確汽車(chē)型號(hào)、排量、所在地等信息的精準(zhǔn)化。

此外還有網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)。微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放特性，讓企業(yè)與客戶溝通更容易，也讓客戶相互之間交流經(jīng)驗(yàn)更便捷，這為周京打開(kāi)了客戶運(yùn)營(yíng)新思路。他充分利用微信平臺(tái)，將活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)化、服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)化、反饋意見(jiàn)及時(shí)化，做到解決客戶疑問(wèn)又不過(guò)多打擾客戶。當(dāng)下許多企業(yè)都搭建有自己的公眾平臺(tái)，但真正做到利用它為客戶精準(zhǔn)提供服務(wù)的少之又少。車(chē)管家的貼心服務(wù)體現(xiàn)在，除了以節(jié)日、天氣為主題的活動(dòng)外，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立自己的媒體平臺(tái)，意在讓客戶自己談感受，并結(jié)合視頻影音的效果，為車(chē)主私人訂制的愛(ài)車(chē)制作美容保養(yǎng)過(guò)程視頻秀，增進(jìn)車(chē)主與愛(ài)車(chē)的“感情”，讓服務(wù)更生動(dòng)，讓感受更真實(shí)。“汽車(chē)終端服務(wù)重點(diǎn)在于落地的服務(wù)提供，品牌的塑造，快速地布局，是企業(yè)發(fā)展所必須經(jīng)歷的，車(chē)管家的優(yōu)勢(shì)和特色在于服務(wù)。”周京認(rèn)為，“扎實(shí)服務(wù)根基，這樣企業(yè)才可以走地更遠(yuǎn)。”

加入延陵薈公益，共建企業(yè)資源互惠共享平臺(tái)

延陵薈全稱(chēng)為南京市延陵薈公益服務(wù)中心，創(chuàng)建至今已有十七年時(shí)間，凝聚各界精英，為其提供交流溝通、互幫互助的平臺(tái)，是一家專(zhuān)注民生問(wèn)題的機(jī)構(gòu)，致力于為企業(yè)搭建人脈與價(jià)值分享、成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)遇的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)。秉承著相同的“我認(rèn)識(shí)人人，人人認(rèn)識(shí)我;我?guī)椭�人人，人人幫助�?rdquo;的發(fā)展理念，在朋友的引薦下，周京帶領(lǐng)著車(chē)管家團(tuán)隊(duì)加入延陵薈成為其中一員。在延陵薈公益的大家庭中，周京結(jié)識(shí)了許多志同道合的創(chuàng)業(yè)好友，也通過(guò)延陵薈公益的平臺(tái)幫助許多遭遇困難的企業(yè)解決發(fā)展難題。

2019年，因?yàn)榻M織能力強(qiáng)、人脈廣，周京成為延陵薈公益創(chuàng)新企業(yè)俱樂(lè)部主任，為更多中小微企業(yè)搭建資源共享、交流互助的平臺(tái)。周京介紹到，之所以稱(chēng)為“創(chuàng)新企業(yè)”，一方面確實(shí)俱樂(lè)部?jī)?nèi)的會(huì)員企業(yè)中有一些是初創(chuàng)型小微企業(yè)，在他們發(fā)展的起步階段，需要得到一些來(lái)自外部資源的幫助與攜持;另一方面，一些會(huì)員企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，但在發(fā)展模式上還停留在比較傳統(tǒng)的階段，因此需要為他們提供一些幫助，引導(dǎo)他們更好地從傳統(tǒng)向創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變。前不久，延陵薈剛剛舉辦了2020企業(yè)家高峰論壇和延陵薈創(chuàng)新企業(yè)俱樂(lè)部第十四屆高峰論壇，邀請(qǐng)了來(lái)自教育、醫(yī)療、法律等各界的行業(yè)代表以及企業(yè)家們共議企業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)話題，交流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，共享互惠互利的發(fā)展資源。

受到新冠肺炎疫情的沖擊，許多企業(yè)尤其中小企業(yè)都遭遇了前所未有的發(fā)展困境。在延陵薈會(huì)長(zhǎng)王志敏的帶領(lǐng)下，周京帶動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員企業(yè)不遺余力地通過(guò)延陵薈公益的平臺(tái)影響力積極組織政商、政企交流會(huì)，尋求政府機(jī)關(guān)及各屬部門(mén)幫忙把脈，提供幫助，盡力為幫助創(chuàng)新企業(yè)脫圍解困。除此之外，在疫情得到控制后，俱樂(lè)部也有針對(duì)性地落實(shí)和加強(qiáng)了一些自救和互救措施，例如：及時(shí)分批地舉行創(chuàng)新企業(yè)家小型碰頭會(huì)，找出痛點(diǎn)和需求，俱樂(lè)部成員之間實(shí)行內(nèi)部消化、強(qiáng)幫弱結(jié)對(duì)子，損失小的扶持損失大的;通過(guò)組織茶敘及觀摩活動(dòng)邀請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)大佬，為創(chuàng)新成員出謀劃策，同時(shí)在資金需求方面，盡可能地多給予幫助和傾斜。

團(tuán)結(jié)互助、共克時(shí)艱，在互幫互助的良好氛圍下，創(chuàng)新俱樂(lè)部的企業(yè)基本都做到了平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)創(chuàng)新企業(yè)成員也從去年的五十位發(fā)展到現(xiàn)在的六十余位，行業(yè)分布更加全面，專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)更加強(qiáng)化。對(duì)于加入延陵薈公益后最大的收獲，周京表示：“我驕傲，我是延陵薈公益人!”(林璐)

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