優(yōu)化服務品質(zhì),打贏“2020品質(zhì)戰(zhàn)”,鑄造行業(yè)服務標桿。近日,足部修護龍頭企業(yè)鄭遠元,正在全國各地熱火朝天地開展著“品質(zhì)戰(zhàn)——服務標準落地”行動,用專業(yè)的服務為客戶帶來品質(zhì)享受。

“我覺得這樣的服務讓我很享受。”王阿姨是西安一家鄭遠元門店的客戶,“我一進門就有人歡迎,店員也會耐心地給我介紹各個套餐,給我脫鞋脫襪。這樣的服務真的讓我體會到了和別的品牌不一樣的感覺”。

隨著品質(zhì)戰(zhàn)——服務標準落地行動的執(zhí)行,目前已在鄭遠元形成了“服務至上,品質(zhì)優(yōu)先”的風氣,所有遠元人以服務為核心競爭力,運用統(tǒng)一、標準的服務動作,以高標準、嚴要求,確保為客戶帶來品質(zhì)服務,提升客戶足部修護體驗。

為了全面提升服務質(zhì)量,做足品質(zhì),鄭遠元各店面每日會在店內(nèi)進行統(tǒng)一培訓與總結(jié),根據(jù)客戶的反饋,不斷對服務標準動作進行完善,并上報公司,形成統(tǒng)一標準。同時,集團總部對各門店的服務動作進行統(tǒng)一檢查,對不按照標準進行服務的門店,進行罰款及全國通報。通過持續(xù)精進,讓全國的所有客戶,都能享受到鄭遠元帶來的品質(zhì)服務。

“目前,我們這個行業(yè)品牌眾多,企業(yè)林立,但缺乏統(tǒng)一的標準。鄭遠元作為行業(yè)的帶頭人,從公司創(chuàng)立至今,就一直致力于為行業(yè)、為員工進行賦能,為此,我們特別制定了統(tǒng)一的服務標準,為客戶帶來品質(zhì)服務,給行業(yè)樹立一個服務標桿的典范和標準,并倡導行業(yè)內(nèi)的所有品牌一切為品質(zhì)負責,在抓好收入的同時,注重為客戶提供品質(zhì)服務,促進行業(yè)良性發(fā)展。”鄭遠元表示。

鄭遠元將客戶的概念前置,主動思考客戶需要什么,基于此,遠元集團率先開展“品質(zhì)戰(zhàn)——服務標準落地”行動,統(tǒng)一流程,統(tǒng)一標準,統(tǒng)一服務,營造人人重視品質(zhì),人人高標準的良好氛圍。

在鄭遠元看來,一個真正負責任的大品牌,要有嚴格、統(tǒng)一、可執(zhí)行的標準,要能持續(xù)地為客戶、為員工提供品質(zhì)服務,為行業(yè)賦能,實現(xiàn)共贏,促進行業(yè)良好、健康發(fā)展。

千里之行,始于足下,只有做足品質(zhì),才能為客戶創(chuàng)造價值,幫助員工成長成功,足下生輝,為生命加分!

(新媒體責編：syhz0808)