傳統(tǒng)的線下文玩交易,比拼的是眼力,打了眼,也不能反悔,打碎牙齒和血吞的事情不少。線下維權(quán)難,市場(chǎng)魚龍混雜、偷梁換柱的事情不少。隨著文玩觸網(wǎng)走上線上化,以微拍堂為代表的文玩電商,開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者維權(quán)保障服務(wù)體系,并通過(guò)鑒真閣等服務(wù)幫助玩家鑒定真假。這將徹底改變文玩維權(quán)難的現(xiàn)狀。

線下文玩交易標(biāo)準(zhǔn)混亂,服務(wù)保障+鑒定難

90年代末,隨著大眾收入的增長(zhǎng),人們生活水平提高了,閑錢比以前多了,以前被認(rèn)為是四舊的文玩物品,被認(rèn)為具有品玩和收藏價(jià)值,一路被各種資本熱捧,民間玩家搖身一變,紛紛收羅出家傳的老古董,上街頭擺攤吆喝。隨之而來(lái)的是,成產(chǎn)業(yè)鏈的玉石、翡翠、佛珠等文玩制作流水線,貫穿了原產(chǎn)地到消費(fèi)場(chǎng)所,綠色經(jīng)濟(jì)號(hào)召下,一座座古玩城也拔地而起。但火熱的背后,文玩交易市場(chǎng)上制假售價(jià)、以次充好屢見(jiàn)不鮮。

嚴(yán)格意義上說(shuō),文玩是個(gè)古老的物件,自明清風(fēng)雅人士的手掌之間,流傳至今日老炮兒的談笑之中。所以存有許多與現(xiàn)代社會(huì)規(guī)則不合的規(guī)矩——比如“打眼了”不能反悔,不管是買家買到假貨,還是賣家低價(jià)賣出好貨,一般都不能找對(duì)方算賬。傳統(tǒng)文玩商品,若未事前約定可包退,交易之不退不換非常普遍,于是很多玩家買到假貨,只能忍氣吞聲,自認(rèn)倒霉。

行業(yè)維權(quán)難的另一大原因是舉證難、鑒定難,線下文玩鑒定機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻較高,一般用戶難以接觸到,更談不上上門求鑒定維權(quán),一些如錢幣類的文玩商品,更沒(méi)有絕對(duì)權(quán)威機(jī)構(gòu)能給出令人信服的鑒定結(jié)果。

隨著文玩觸網(wǎng),線上化平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。像微拍堂這樣的文玩獨(dú)角獸電商平臺(tái),一手擔(dān)起了交易線上化轉(zhuǎn)型的重任,一手擔(dān)負(fù)起不斷完善消費(fèi)者維權(quán)保障體系的責(zé)任。

線上文玩興起,微拍堂引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)

電商網(wǎng)站的興起,讓“七天無(wú)理由退貨”成為電商的標(biāo)配,但是在文玩交易領(lǐng)域,“七天無(wú)理由”依舊沒(méi)有形成共識(shí)。微拍堂上除了特殊商品除外,玩家均可享受“七天無(wú)理由退貨”。在制定類目中,標(biāo)有“假必賠”標(biāo)志的拍品,買家能享受全額的退款,如果發(fā)現(xiàn)貨物與描述不一致,微拍堂將依據(jù)“千萬(wàn)保障計(jì)劃”對(duì)買家進(jìn)行賠付。

“千萬(wàn)保障計(jì)劃”是微拍堂在2018年推出的,主要舉措包括“建立1000萬(wàn)消費(fèi)者保障基金”、“30秒客服急速響應(yīng)”、“7天無(wú)理由退換貨”、“糾紛投訴0秒響應(yīng)”、“國(guó)檢鑒定服務(wù),購(gòu)買更安心”,其中1000萬(wàn)的消費(fèi)者保障基金,是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)之先河,也引發(fā)了其他行業(yè)同仁紛紛效仿。2019年,微拍堂在原有保障條款上進(jìn)一步升級(jí),提高了賠付商品范圍、賠付金額上限,同時(shí)還把買家在平臺(tái)上的用戶體驗(yàn)也納入賠付之中。

而對(duì)于平臺(tái)上的賣家,微拍堂則制定了嚴(yán)格的商戶管理機(jī)制,對(duì)于售假行為持0容忍態(tài)度,定期巡查店鋪經(jīng)營(yíng)狀況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取締開(kāi)店資格,并予以公開(kāi),切實(shí)維護(hù)交易環(huán)境的公正。

在鑒真領(lǐng)域,微拍堂推出聯(lián)動(dòng)線下鑒寶、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的“鑒真閣”服務(wù),目前買家更是能在訂單頁(yè)一鍵勾選鑒真,免去了寄送鑒寶機(jī)構(gòu)的麻煩,流程更為便捷,此外,微拍堂依托高新技術(shù)的“有證鏈”,依托直播互動(dòng)方式的“直播鑒寶”,都讓買家足不出戶就能辨別手中的寶貝是真是假。

千萬(wàn)保障、鑒真服務(wù)、對(duì)于商家的嚴(yán)格要求,使得在微拍堂上放心拍文玩成為可能,微拍堂也以自身建立的行業(yè)維權(quán)標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)整體行業(yè)的向前進(jìn)步,讓文玩玩家們買的放心。

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