在疫情的巨大沖擊下，不少企業(yè)都面臨著極大的壓力，可是，不得不說，疫情也會(huì)推動(dòng)了全新商業(yè)時(shí)代的到來，壓力和風(fēng)險(xiǎn)之余，很多公司挖掘并把握了機(jī)遇，成功逆襲。

 

2020年是多災(zāi)多難的一年，也是奧諾啟達(dá)走向輝煌的一年。就讓我們走進(jìn)奧諾啟達(dá)，走進(jìn)THIRTY THREE F化妝品集合平臺(tái)，看一看他們的商業(yè)策略。

 

沒有客戶滿意度，哪有什么GMV

 

我們的終身目標(biāo)，就是提高客戶的滿意度!THIRTY THREE F化妝品集合平臺(tái)總監(jiān)鄧先生告訴我們。

 

據(jù)了解，GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額。而客戶滿意度，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度;換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。營銷的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)告訴我們：獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的成本的5倍;而顧客的存續(xù)率增加5%，利潤就會(huì)跟著提高70%。

 

“不過，隨時(shí)隨地讓客戶滿意哪里是那么簡單的事?產(chǎn)品品控嚴(yán)格，服務(wù)質(zhì)量有保證才是提高客戶滿意度的關(guān)鍵!”

 

 

鄧經(jīng)理在檢查產(chǎn)品品控

信任要從小事做起

 

客戶與我們之間成交的原因只有一個(gè)，那就是信任。

 

鄧先生告訴我們，在這個(gè)行業(yè)中，每天接觸的都是新面孔，要想把自己的東西推銷出去，首先要消除客戶的警惕心，讓他感覺你的真誠，并且能夠相信你。積極的態(tài)度、良好的溝通這都是必不可少的，但是，我覺得最重要的一點(diǎn)是從小事做起。在這個(gè)行業(yè)，細(xì)節(jié)是能決定成敗的，客戶的一個(gè)眼神，或者是不經(jīng)意的一個(gè)動(dòng)作，都讓我們更加去了解客戶，而了解就是取得信任的前提。

 

回頭客是回歸社交電商的本質(zhì)

 

傳統(tǒng)電商，指的是依靠平臺(tái)生長的一類電商。本質(zhì)是以流量為王，傳統(tǒng)電商解決了成本和效率問題。人們可以足不出戶就能買到自己想得到的東西，但傳統(tǒng)電商也有致命的問題，不太可能解決體驗(yàn)。畢竟體驗(yàn)感才是建立銷售的重中之重。而社交電商，指的是依靠社交關(guān)系、社交圈子發(fā)展的一類電商，它能夠從互聯(lián)網(wǎng)落地于實(shí)體，提升用戶黏性，提高信任感，與此同時(shí)成交率也會(huì)相應(yīng)提高。回頭客的轉(zhuǎn)化成本低、效率高、產(chǎn)品認(rèn)可度高、常常會(huì)起到宣傳的效果，并且充分信任的特點(diǎn)，這在流量并不是特別大的社交電商中尤為重要。

 

 

產(chǎn)品經(jīng)理在給客戶介紹化妝品

我們的目的是扎根

 

每一個(gè)優(yōu)秀的公司，都有一段沉默的時(shí)光，那段時(shí)光是付出了很多努力，卻得不到結(jié)果的日子，我們把它叫做扎根，很榮幸THIRTY THREE F走過這樣一段路，但是正是因?yàn)樽哌^這一段路，才會(huì)深知扎根的重要性，根扎的越深，就會(huì)越有韌性，才會(huì)深知努力的意義，才能乘風(fēng)破浪。鄧先生告訴我們。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)