來(lái)源：睿財(cái)經(jīng)

“行業(yè)在低水平上簡(jiǎn)單重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)，我們不愿走這條路。”2019年的良品鋪?zhàn)�，仿佛是一個(gè)“異類(lèi)”。即便消費(fèi)升級(jí)大行其道，零食行業(yè)在線(xiàn)上渠道仍然處于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷狀態(tài)，技術(shù)門(mén)檻低，溢價(jià)能力弱是零食產(chǎn)品高端化的最大難題。高端化看似義無(wú)反顧，但良品鋪?zhàn)又�道其中的苦澀。最直接的�?wèn)題是如何占領(lǐng)用戶(hù)心智。特別是當(dāng)用戶(hù)需求日益多元化、個(gè)性化;全渠道、場(chǎng)景化購(gòu)物成為主流消費(fèi)方式。擺在良品鋪?zhàn)用媲暗牡谝粋�(gè)任務(wù)是找到消費(fèi)者，這事關(guān)生死存亡。

紅蜻蜓也面臨相似的處境。面對(duì)疫情，在制鞋產(chǎn)業(yè)摸爬滾打25年的紅蜻蜓突然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)全國(guó)各個(gè)城市布下的4000多家門(mén)店不能正常開(kāi)店，線(xiàn)上渠道積累的私域流量并不能應(yīng)對(duì)一切。尋找更多潛在消費(fèi)者，探索更高效、更持續(xù)的轉(zhuǎn)化，是紅蜻蜓未來(lái)發(fā)展過(guò)程中無(wú)法避開(kāi)的課題。而對(duì)于以購(gòu)物中心店為主，線(xiàn)下業(yè)務(wù)占比高達(dá)75%的美妝品牌林清軒更是如此。疫情期間，全國(guó)337家門(mén)店開(kāi)門(mén)不足10%，數(shù)字化已經(jīng)箭在弦上。

暫停鍵按下，像是給所有企業(yè)上演了一場(chǎng)真實(shí)的極限生存考驗(yàn)：當(dāng)線(xiàn)下渠道陷入停滯，以當(dāng)前的數(shù)字化能力，你的企業(yè)能夠撐多久?

疫情沖擊下的“異類(lèi)”

良品鋪?zhàn)咏o出的答案是“逆勢(shì)增長(zhǎng)”，正如同高端零食的定位，疫情期間良品鋪?zhàn)拥谋憩F(xiàn)也足夠特立獨(dú)行。今年2月24日，良品鋪?zhàn)右?ldquo;云上市”的方式逆勢(shì)登陸資本市場(chǎng)，在不到半年時(shí)間里，良品鋪?zhàn)庸蓛r(jià)上漲超5倍，市值超過(guò)300億元。受疫情沖擊最嚴(yán)重的一季度，良品鋪?zhàn)訉?shí)現(xiàn)營(yíng)收19.09億元，同比增長(zhǎng)4.16%，展現(xiàn)了強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

線(xiàn)下停滯的困境，紅蜻蜓在2月份就迅速扭轉(zhuǎn)。紅蜻蜓1天內(nèi)將線(xiàn)上商城搭建完畢，兩天內(nèi)，400多個(gè)超200人的社群建立起來(lái)，5000多名線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)在家上崗。2月7日-17日，紅蜻蜓每天的離店銷(xiāo)售額從15萬(wàn)起步，一路突破百萬(wàn)元。

林清軒從疫情中恢復(fù)同樣只用了半個(gè)月，2月伊始，林清軒的業(yè)績(jī)就出現(xiàn)同比234.2%的增長(zhǎng)。到2月底，林清軒傳統(tǒng)電商的業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)500%。

良品鋪?zhàn)�、紅蜻蜓、林清軒，他們分別來(lái)自零食、鞋業(yè)、化妝品行業(yè)，經(jīng)營(yíng)方式各有側(cè)重。但在疫情期間，他們迅速通過(guò)數(shù)字化積累抵消了疫情的負(fù)面影響。而他們清晰的思路和迅速的行動(dòng)力，很大程度上得益于從去年7月開(kāi)始舉辦的“新商業(yè)學(xué)堂”。

共同的“秘密”

 

新商業(yè)學(xué)堂由清華經(jīng)管學(xué)院與阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)辦，目標(biāo)是為重點(diǎn)行業(yè)及產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供智慧，培養(yǎng)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有全球影響力的新商業(yè)領(lǐng)袖。

與良品鋪?zhàn)�、紅蜻蜓、林清軒一同加入學(xué)堂的，還包括立白總裁陳澤濱、恒源祥董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理陳忠偉、慈銘體檢董事長(zhǎng)胡波、雅戈?duì)柖�事長(zhǎng)李如成、四季沐歌總裁李駿、韻達(dá)董事長(zhǎng)聶騰云等等50位企業(yè)家，他們都是不同垂直賽道的頭部企業(yè)。與傳統(tǒng)課程不同的是，新商業(yè)學(xué)堂以“清華理論沉淀+阿里實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+學(xué)員企業(yè)典范”三方共創(chuàng)的模式，除了可以學(xué)習(xí)到清華經(jīng)管學(xué)員提供的理論研究，沉淀洞察商業(yè)實(shí)戰(zhàn)邏輯;收獲到阿里巴巴分享最新實(shí)踐，收獲實(shí)戰(zhàn)思索，50位企業(yè)家所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，作為實(shí)戰(zhàn)案例，也是課程體系的貢獻(xiàn)者。通過(guò)學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)分享、思想碰撞的方式，讓更多學(xué)員了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的思考、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

7月，新商業(yè)學(xué)堂一期開(kāi)啟第四模塊課程。本期課程延續(xù)三方共創(chuàng)的模式，繼續(xù)聚焦重點(diǎn)行業(yè)及產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，采取“教授+高管+案例+訪(fǎng)學(xué)”的模式，以前瞻的理論高度，同步商業(yè)和科技的前沿知識(shí)，傳遞數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的智慧。

同時(shí)在特殊時(shí)期，新商業(yè)學(xué)堂課程以線(xiàn)上線(xiàn)下相聯(lián)動(dòng)的形式，結(jié)合疫情的特殊大背景，針對(duì)極端市場(chǎng)環(huán)境下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了更加聚焦的分享。結(jié)合不同學(xué)員疫情期間轉(zhuǎn)型的心路歷程，為各個(gè)垂直賽道的50位企業(yè)家分享了一幅從理論到實(shí)戰(zhàn)，從工具到使用技巧，從當(dāng)前到未來(lái)的數(shù)智化圖譜。

圖：新商業(yè)學(xué)堂現(xiàn)場(chǎng)

轉(zhuǎn)型!趁現(xiàn)在!

動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是危機(jī)本身，而是延續(xù)過(guò)去的邏輯做事。數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最好時(shí)機(jī)一個(gè)是幾年前，一個(gè)是現(xiàn)在。——新商業(yè)學(xué)堂講師，阿里巴巴集團(tuán)副總裁阿里云新零售事業(yè)部總裁肖利華

清華經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授胡左浩指出，即便沒(méi)有疫情，數(shù)字化也已具備了足夠的外部驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者個(gè)性、精準(zhǔn)、定制的消費(fèi)需求，需要一體化的無(wú)縫全流程體系，不能完全依賴(lài)單一渠道，必須要線(xiàn)上線(xiàn)下融合同步發(fā)展，線(xiàn)下是個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)，線(xiàn)上是性?xún)r(jià)比與便利。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)命題來(lái)自觀念，主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)形成數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)氣與文化。肖利華提出了意識(shí)層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要具備數(shù)據(jù)意識(shí)。核心是要把數(shù)據(jù)打通，所有的版塊核心都是通過(guò)數(shù)據(jù)閉環(huán)起來(lái)的;商流、資金流、物流、組織背后是云智能，中間來(lái)回穿梭的是數(shù)據(jù)、算力、算法。

肖利華認(rèn)為，數(shù)據(jù)意識(shí)要貫穿“人貨場(chǎng)”，“人”的層面，消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)打通，建立標(biāo)簽，進(jìn)而推進(jìn)精準(zhǔn)的人群投放，數(shù)據(jù)回流形成閉環(huán)。“貨”的層面，建立補(bǔ)貨數(shù)據(jù)模型，依托數(shù)字化實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，自動(dòng)生成各種補(bǔ)貨單。“場(chǎng)”的層面，搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)組織化，隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)系統(tǒng)化，系統(tǒng)知識(shí)智能化，通過(guò)大數(shù)據(jù)和優(yōu)化算法推動(dòng)升級(jí)。

按照肖利華的設(shè)想，數(shù)字化要實(shí)現(xiàn)核心的全域數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)可連通、可衡量、可觸達(dá)、可優(yōu)化。同時(shí)，數(shù)據(jù)能夠動(dòng)態(tài)更新，最終實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)務(wù)化”。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是把現(xiàn)有業(yè)務(wù)所有的數(shù)據(jù)采集回來(lái);數(shù)據(jù)資產(chǎn)化是采集之后要?dú)w類(lèi)、分類(lèi)、存好;資產(chǎn)服務(wù)化是通過(guò)各種API調(diào)用，通過(guò)各種算法指導(dǎo)生產(chǎn);服務(wù)業(yè)務(wù)化是一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，無(wú)業(yè)務(wù)不數(shù)據(jù)，無(wú)數(shù)據(jù)不智能，無(wú)智能不商業(yè)。

圖：阿里巴巴集團(tuán)副總裁阿里云新零售事業(yè)部總裁肖利華

疫情之下，能夠迅速通過(guò)數(shù)字化恢復(fù)生產(chǎn)，很大程度上都是源于很早就建立的數(shù)據(jù)意識(shí)。良品鋪?zhàn)邮冀K重視信息化建設(shè)，通過(guò)與SAP、華為、阿里巴巴等多家公司的合作和技術(shù)積累，已基本完成了公司前中后臺(tái)信息化系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)系統(tǒng)靈活覆蓋、中臺(tái)系統(tǒng)高效集成、后臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)健支撐。紅蜻蜓在去年1月成為阿里巴巴“A100”戰(zhàn)略合作伙伴，9月啟動(dòng)全域數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提前布局，讓他們?cè)谝咔闆_擊時(shí)迅速反應(yīng)過(guò)來(lái)。

“數(shù)字化一定是雙線(xiàn)的，基于自身策略的需要把線(xiàn)上線(xiàn)下的人打通。要比競(jìng)對(duì)更好地看到用戶(hù)與人群，用更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品、更高的效率去觸達(dá)。不用數(shù)據(jù)化，不可能更好地了解用戶(hù)，也無(wú)法與消費(fèi)者形成有效溝通。”良品鋪?zhàn)涌偛脳钽y芬在新商業(yè)學(xué)堂分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)如是說(shuō)道。

圖：良品鋪?zhàn)涌偛脳钽y芬

萬(wàn)物皆數(shù)據(jù)

不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息就能打動(dòng)消費(fèi)者，由于所在的觸點(diǎn)不同，需要強(qiáng)化的信息也非常不同，要實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)的粉塵化，人群的圈層化。——新商業(yè)學(xué)堂講師，阿里媽媽全國(guó)策劃總經(jīng)理孫巖巖

數(shù)字化如何開(kāi)展?胡左浩教授指出，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)就是實(shí)時(shí)實(shí)地、互動(dòng)、智慧，最終落地到精準(zhǔn)。他提出了全數(shù)據(jù)、全媒體和全渠道的營(yíng)銷(xiāo)體系。全數(shù)據(jù)是洞察客戶(hù)的需求，精準(zhǔn)地刻畫(huà)客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。全媒體，是基于客戶(hù)的大數(shù)據(jù)構(gòu)建全媒體矩陣來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌推廣。全渠道，則是線(xiàn)上線(xiàn)下融合、整合協(xié)同。

按照胡左浩教授的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)理論，全數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一步在于通過(guò)數(shù)據(jù)的標(biāo)簽與歸類(lèi)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)洞察。“消費(fèi)者大數(shù)據(jù)包括四級(jí)分類(lèi)，一級(jí)分類(lèi)有6大類(lèi)指標(biāo)，二級(jí)分類(lèi)則分為兩大類(lèi)，三級(jí)分類(lèi)涉及70個(gè)細(xì)節(jié)化的標(biāo)簽，在此基礎(chǔ)上，四級(jí)標(biāo)簽庫(kù)包含277個(gè)標(biāo)簽。基于此，數(shù)據(jù)要首先進(jìn)行聚類(lèi)分析，再通過(guò)判別分析，確定重要的價(jià)值帶，最后進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。”

圖：清華經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授胡左浩

“基于消費(fèi)者洞察，將人群細(xì)分，再與價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，給到品牌更好的指導(dǎo)作用。”阿里媽媽全國(guó)策劃總經(jīng)理孫巖巖介紹了從消費(fèi)者洞察到消費(fèi)者影響的完整鏈路。在貨品上，要根據(jù)品牌定位、調(diào)性再加上細(xì)分人群的梳理進(jìn)行貨品合理組合。在具體工具的使用上，基于對(duì)用戶(hù)的洞察，針對(duì)不同產(chǎn)品的開(kāi)屏、展示、搜索與互動(dòng)是觸達(dá)用戶(hù)、激發(fā)參與度的重要手段。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)特定場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有助于進(jìn)一步在紛紜復(fù)雜的決策鏈路中有效觸達(dá)消費(fèi)者。

楊銀芬結(jié)合良品鋪?zhàn)幼陨淼陌l(fā)展指出，良品鋪?zhàn)?000萬(wàn)會(huì)員，核心是需要對(duì)他們深刻了解，我們需要知道他們是誰(shuí)，在什么時(shí)候要什么。如何將他們匯集成數(shù)據(jù)，對(duì)具體用戶(hù)形成有針對(duì)性的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)方式，這是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心與關(guān)鍵。

全媒體矩陣

未來(lái)整個(gè)電商環(huán)境，將變成直播+短視頻，再加店鋪體系以及最后的開(kāi)放生態(tài)，無(wú)論在淘寶還是在整個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)做內(nèi)容電商，這會(huì)是未來(lái)整個(gè)電商的變化趨勢(shì)。——新商業(yè)學(xué)堂講師，淘寶直播資深總監(jiān)漫天

胡左浩教授提出，在全數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，需要通過(guò)全媒體矩陣來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌推廣。這其中有五項(xiàng)原則：原則一，品牌調(diào)性與媒體平臺(tái)的調(diào)性是否基本一致、匹配。原則二，品牌的目標(biāo)客戶(hù)群與平臺(tái)的核心用戶(hù)是否匹配、重合。原則三，內(nèi)容展示如何打動(dòng)消費(fèi)者。原則四，內(nèi)容的表現(xiàn)形式如何吸引消費(fèi)者。原則五，能否接受打造全媒體矩陣的成本。

漫天以疫情期間火爆的電商直播為例，提出了內(nèi)容電商體系構(gòu)建的操作方式。漫天表示，針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群，不同的親密度，可以對(duì)應(yīng)不同的權(quán)益和信息，匹配不同的手段和方式。在直播的內(nèi)容上，要更加重視創(chuàng)意表達(dá)，包括互動(dòng)、拼團(tuán)、短視頻融合等等方式，讓整個(gè)直播場(chǎng)景更具品牌調(diào)性和眼球吸引力。同時(shí)，融合其他場(chǎng)景，在各個(gè)流量渠道，內(nèi)容全鏈路上分發(fā)，讓消費(fèi)者的流轉(zhuǎn)更高效。

紅蜻蜓在疫情期間的直播嘗試取得了良好的效果。“我不只是自己做直播，還讓設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)人員、財(cái)務(wù)人員、人力資源都來(lái)到一線(xiàn)直播。”在直播中，紅蜻蜓發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)客戶(hù)的反饋進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品提供了巨大的指導(dǎo)價(jià)值，“比如，反復(fù)跟生產(chǎn)人員強(qiáng)調(diào)鞋子舒適度問(wèn)題，最終生產(chǎn)人員親自做一次直播就得到了直觀的反饋，解決了問(wèn)題。”

在天貓新品創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人添綺看來(lái)，紅蜻蜓身上所體現(xiàn)的正是一種“新品合伙人”的模式。不只在公司小范圍內(nèi)部做共創(chuàng)，而是讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，讓更多的消費(fèi)者將他的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，把這個(gè)想法拿到市場(chǎng)上去驗(yàn)證。在產(chǎn)品上市前，根據(jù)不同的需求提供不同的解決方案，最終讓品牌有一個(gè)持續(xù)的成長(zhǎng)，有一個(gè)更長(zhǎng)的生命周期。

全渠道觸達(dá)

瀏覽、點(diǎn)擊，這是A。關(guān)注、收藏、加購(gòu)是I，購(gòu)買(mǎi)是P，評(píng)價(jià)是L。從認(rèn)知人群到興趣人群到購(gòu)買(mǎi)人群到忠誠(chéng)人群，AIPL四個(gè)值是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的底盤(pán)公式。——新商業(yè)學(xué)堂講師，淘寶大學(xué)認(rèn)證講師田野

根據(jù)胡左浩教授介紹，全渠道的智慧零售，是線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合，為消費(fèi)者提供從搜索、點(diǎn)擊、咨詢(xún)、預(yù)約、到店、購(gòu)買(mǎi)、安裝、售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫的、一體化的，而且是全鏈路的客戶(hù)體驗(yàn)。

而在實(shí)際的全渠道數(shù)字化中，學(xué)員提出，線(xiàn)上與線(xiàn)下的消費(fèi)者重合率只有5%，線(xiàn)上慢慢更傾向年輕化，線(xiàn)下大部分以中老年人為主。全渠道最關(guān)鍵是要以消費(fèi)者和會(huì)員為核心的全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)打通，與消費(fèi)者建立起溝通橋梁，進(jìn)而不斷地觸達(dá)，吸引復(fù)購(gòu)。

對(duì)于全渠道數(shù)字化的效果，學(xué)員結(jié)合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，需要時(shí)間、成本兩個(gè)維度進(jìn)行結(jié)合。有的渠道營(yíng)銷(xiāo)效率高，但成本比較高，依賴(lài)性強(qiáng);而內(nèi)容和銷(xiāo)售同時(shí)具有的渠道，周期更長(zhǎng)，效果轉(zhuǎn)化需要時(shí)間。

構(gòu)建“中臺(tái)”

變，觀念變，與時(shí)俱進(jìn);模式變，創(chuàng)新變革;組織變，激發(fā)活力，由聽(tīng)見(jiàn)炮火的人來(lái)呼喚炮火。——清華經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授胡左浩

確立數(shù)字化意識(shí)，圍繞全數(shù)據(jù)、全媒體、 全渠道建設(shè)數(shù)字化，這個(gè)過(guò)程中也離不開(kāi)組織層面的支撐。胡左浩教授認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織支撐需要分布式營(yíng)銷(xiāo)組織，分布式營(yíng)銷(xiāo)組織是一個(gè)以數(shù)字化為依托、以自組織為與消費(fèi)者接觸的一線(xiàn)作戰(zhàn)單元、以總部為賦能協(xié)同平臺(tái)、開(kāi)放式、學(xué)習(xí)型、扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織。通過(guò)分布式的多中心，圍繞用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新主體多元化。

肖利華強(qiáng)調(diào)，疫情之下，公司的考核體系應(yīng)當(dāng)發(fā)生重要變化。比如，以往線(xiàn)下零售店通�？己说晷б约捌盒�，很多時(shí)間段沒(méi)有客人，哪里有店效、坪效?真正要考核的是人效與時(shí)效，考慮的指標(biāo)是到底獲得了多少會(huì)員，更直接的則是，直播了多少小時(shí)，招募會(huì)員后復(fù)購(gòu)了多少。

在營(yíng)銷(xiāo)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，良品鋪?zhàn)佑行Ч芾砹?400多家門(mén)店。在楊銀芬介紹經(jīng)驗(yàn)表示，組織架構(gòu)當(dāng)中，打仗是門(mén)店事業(yè)部總經(jīng)理，平臺(tái)電商總經(jīng)理，大客戶(hù)后臺(tái)總經(jīng)理，他們負(fù)責(zé)從市場(chǎng)上拿到機(jī)會(huì)與訂單，而中臺(tái)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)品牌與供應(yīng)鏈的管理，負(fù)責(zé)能力與資源力的培養(yǎng)。在他看來(lái)，數(shù)字化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，本質(zhì)上是一個(gè)“雙螺旋”結(jié)構(gòu)，誰(shuí)離開(kāi)誰(shuí)都不可能走得太遠(yuǎn)。

未來(lái)，數(shù)字參與一切

我們的思想應(yīng)當(dāng)是三維的——胸懷、境界與眼光，董事長(zhǎng)要想未來(lái)的事，而非沖到一線(xiàn)去做市場(chǎng)與策劃。——中國(guó)工程院院士清華大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)戴瓊海

圖：中國(guó)工程院院士 清華大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)戴瓊海

數(shù)字化時(shí)代的大幕拉開(kāi)，未來(lái)的圖景已經(jīng)勾勒出來(lái)。據(jù)戴瓊海院士的介紹，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展將帶來(lái)工業(yè)、醫(yī)療與生活革命;人工智能將作為核心技術(shù)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，從符號(hào)主義到聯(lián)接主義到認(rèn)知主義，從感知到?jīng)Q策與控制;機(jī)器人技術(shù)將服務(wù)人類(lèi)的各個(gè)層面;腦科學(xué)的發(fā)展將延長(zhǎng)人類(lèi)生命30年。

面對(duì)洶涌而來(lái)的數(shù)字化變革，企業(yè)要胸懷寬、境界高、眼光遠(yuǎn)，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)問(wèn)題驅(qū)使，學(xué)會(huì)疑問(wèn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一層是意識(shí)，“這次疫情絕對(duì)是最好的教育和催化劑，全員營(yíng)銷(xiāo)，全渠道打通，線(xiàn)上線(xiàn)下不應(yīng)當(dāng)是割裂關(guān)系”。第二層是變革，“方向?qū)�就不怕路遠(yuǎn)，慢慢來(lái)，總有一天到達(dá)”。第三層則是格局，“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。”而良品鋪?zhàn)�、紅蜻蜓、林清軒等優(yōu)秀機(jī)構(gòu)逆勢(shì)成長(zhǎng)的背后，均是源于此。

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