隨著氣溫的升高，疫情期間幾乎凍結(jié)的城市出行需求逐漸恢復。日益增長的出行需求對網(wǎng)約車平臺也提出了更高的要求，為了兼顧用戶城市出行便捷和安全的雙重需求，近日美團打車宣布發(fā)布“綠盾安全計劃”。

五大功能全程護航

根據(jù)美團打車公布的信息，升級后的“綠盾安全計劃” 在安全派單、行前播報、車內(nèi)錄音、醉酒場景保護、代叫場景保護五個方面全程護航。乘客從打開美團App開始叫車，直到到達目的地下車，會全程受到“綠盾安全計劃”的保護。同時美團打車以五大功能的升級為支撐，打造了安全中心2.0，在乘客行程開始后，安全中心將開啟實時動態(tài)保護，用戶可以隨時了解行程相關信息。

其中，安全派單主要是通過大數(shù)據(jù)分析司乘的出行習慣等行程特征，為乘客匹配最合適的司機。

行前播報則是通過語音的方式，提醒司乘注意安全。未來，美團打車將以交警語音的形式，根據(jù)乘客所在地區(qū)及時間不同，有針對性的播放安全宣導內(nèi)容。

在車內(nèi)錄音方面，尤其是在行程中，平臺實時獲取錄音狀態(tài)，通過大數(shù)據(jù)識別行程是否存在錄音授權中斷等異常情況，并及時干預。

為保障乘客的酒后出行體驗，美團打車將在全國范圍逐步上線醉酒報備功能。平臺邀請乘客主動報備酒后乘車并添加臨時聯(lián)系人，報備后平臺將會通過加強行程實時位置監(jiān)護和自動分享行程給臨時聯(lián)系人等措施保障乘客安全，并在到達目的地時提供叫醒服務。

代叫場景保護則主要基于大數(shù)據(jù)模型，識別出代人叫車訂單，并對乘車用戶進行行程異常預警的升級保護。

嚴把司機準入機制

隨著網(wǎng)約車市場逐漸走向合規(guī)化，準入機制也將會越來越嚴格。在本次“綠盾安全計劃”中，美團打車將會執(zhí)行更嚴格的司機準入標準，將會對司機進行背景審核、證件審查、人臉識別等準入管理，另外還將對新招募司機進行心理測驗，測驗通過與否也會影響準入結(jié)果。

除此之外，美團打車平臺還會對司機進行嚴格的安全宣導，即將上線“崗前教育-日常教育-繼續(xù)教育”制度，通過線上的司機端和云課堂，以及線下培訓的方式，對司機在職服務進行整體把控，嚴格執(zhí)行獎懲機制。

面對夏季出行增多這一現(xiàn)狀，美團打車還將加強司機日常安全教育培訓，尤其是針對夏季高發(fā)的安全事件場景的宣導培訓，將安全運營事項傳達至每位司機，確保司機知法守法，遇到危險場景時能夠妥當處置，確保司乘雙方安全。

更嚴格的出行服務商管理

眾所周知，網(wǎng)約車行業(yè)的C2C、B2C模式各有優(yōu)劣。美團打車上線“聚合模式”，通過接入主流B2C出行服務商、滿足運力同時，提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的服務。尤其是在“綠盾安全計劃”發(fā)布之后，美團打車對出行服務商的接入合作提出了更嚴格的管理要求、更高的車輛要求和更高標準化的服務流程等，從源頭上杜絕行程中的安全隱患。

目前，美團打車平臺已聯(lián)動出行服務商提升安全管理標準。除了對司機的嚴格管理和宣導培訓，平臺還要求出行服務商確保能夠提供7×24小時客服，及時解決問題;如遇緊急事件或警方數(shù)據(jù)調(diào)取需求，務必及時響應;及時更新安全應急處置聯(lián)系人信息。同時，督促出行服務商確保各相關方履行各自安全管控職責，提升整體安全運營能力。

自2017年美團打車上線以來，司乘安全一直是平臺的重中之重。未來，“綠盾安全計劃”將持續(xù)為全國54個城市的司機和用戶提供安全保障，守護司乘安全。

(新媒體責編：syhz0808)