​“跟團(tuán)游省力省心，牛人專線服務(wù)周到、品質(zhì)有保障，是我特別信賴的品牌。”

“我走了好多年牛人專線，在家憋了大半年，上個(gè)月跨省游一開(kāi)放，我就立刻預(yù)訂了大西北的行程，和朋友們出去旅游了。”

“旅游業(yè)總算逐漸恢復(fù)，我們也可以繼續(xù)跟著牛人專線放心玩兒了。”

……

 

2020年7月，因疫情而沉寂了許久的跨省游重啟后，牛人專線再一次緊追用戶需求，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌視覺(jué)等進(jìn)行全面升級(jí)，迎接滿血復(fù)活的暑期旅游旺季。

為了回饋支持牛人專線的老客戶，8月12日，途牛“牛人專線10周年”之“重走牛專路”活動(dòng)在海南三亞快樂(lè)啟程，邀請(qǐng)多位一路支持、陪伴牛人專線共同成長(zhǎng)的途牛老用戶代表重游海南。從品牌誕生之初，這些客人便一路伴隨著牛人專線的成長(zhǎng)，通過(guò)一次次出游反饋，耐心為產(chǎn)品和服務(wù)提出建議，助力提升整體跟團(tuán)出游體驗(yàn)。

在這個(gè)特別的夏天，大家共同重溫關(guān)于牛人專線的獨(dú)家記憶，感受牛人專線3.0版本的用心、貼心、細(xì)心。

執(zhí)于品質(zhì) 用行動(dòng)詮釋“客戶第一”

 

“怎么會(huì)邀請(qǐng)我免費(fèi)去玩呢?”收到專屬顧問(wèn)的活動(dòng)邀約后，來(lái)自南京的許傳勛先生一開(kāi)始有點(diǎn)兒不敢相信。在專屬顧問(wèn)和他說(shuō)明活動(dòng)緣由后，許傳勛一口答應(yīng)了，“我還在想這是怎么一回事兒呢?聽(tīng)到是牛人專線的活動(dòng)后，我就很高興地來(lái)了。”

 

許傳勛，2012年通過(guò)三峽之旅正式在途牛開(kāi)啟旅程

“我在小區(qū)里有點(diǎn)像一個(gè)‘小領(lǐng)隊(duì)’，有一些年紀(jì)相仿的朋友看我走牛人專線，他們也跟著我一起出去旅游。”最初還有朋友問(wèn)許傳勛為什么牛人專線收費(fèi)相對(duì)于其他跟團(tuán)游更高，“有些跟團(tuán)游表面上價(jià)格很便宜，但卻有很多額外消費(fèi)，”許傳勛告訴大家，“不過(guò)牛人專線收費(fèi)透明，不會(huì)安排我們逛購(gòu)物店，并且在飲食、住宿、導(dǎo)游服務(wù)各方面都不錯(cuò)。”許傳勛的朋友們體驗(yàn)了一次之后，之后跟團(tuán)旅游還會(huì)繼續(xù)選擇牛人專線的產(chǎn)品，“我們經(jīng)常一起在牛人專線拼團(tuán)，最多的時(shí)候有十幾個(gè)人，一般4到6個(gè)人一起出行更多。”

就在7月份，跨省游剛剛恢復(fù)時(shí)，許傳勛和小區(qū)里的三個(gè)好朋友一行四人預(yù)訂了大西北的牛人專線“蘭州-青海湖-茶卡-張掖-莫高窟-鳴沙山雙飛8日游”，他們總算將因?yàn)橐咔槎�推遲大半年的西北之旅提上日程。“途牛的信譽(yù)一直很好，有任何問(wèn)題或者困難，我們都可以和顧問(wèn)、售后進(jìn)行溝通。實(shí)事求是地講，有一些意外的情況不可避免時(shí)，比如遇到航班延誤，途�？偰軌驇椭�我們很好地安排和解決。”

 

韓廣昌(右一)，2013年在上海徐家匯門店第一次預(yù)訂途牛境外長(zhǎng)線

“從這么多年的出游體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得牛人專線很靠譜，特別是客戶服務(wù)這塊。”78歲的韓廣昌先生在退休后幾乎每年都跟著牛人專線出游多次，“第一次是和我太太一起去泰國(guó)，后來(lái)美國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、新西蘭、埃及我都是走牛人專線的。”

第一次聽(tīng)到“重走牛專路”活動(dòng)時(shí)，來(lái)自上海的鄭立女士和許傳勛的反應(yīng)一樣：真的免費(fèi)旅游?作為途牛多年的老會(huì)員，基于對(duì)途牛的信任，鄭立開(kāi)心地參與了活動(dòng)。“途牛推出的很多產(chǎn)品我都使用過(guò)。牛人專線也是我一直都特別信賴的跟團(tuán)游品牌，現(xiàn)在旅游逐漸放開(kāi)了，相信旅游業(yè)會(huì)越來(lái)越好的!”

 

鄭立，途牛10年老會(huì)員，自2011年起平均每年在途牛出游2-3次

旅游的意義大抵在于欣賞不同的風(fēng)景、結(jié)識(shí)志趣相投的朋友、收獲身心上的輕松愉悅。即便是曾經(jīng)留下過(guò)身影的地方，每重游一次，都能夠擁有別樣的體會(huì)。“這次旅行感謝途牛”、“很高興跟大家相識(shí)”、“有緣再見(jiàn)”三亞之行結(jié)束后，大家紛紛表示對(duì)此次活動(dòng)十分滿意。

匠心創(chuàng)精品 持續(xù)升級(jí)顛覆跟團(tuán)游傳統(tǒng)想象

活動(dòng)目的地之所以選定海南，是因?yàn)榈谝粭l牛人專線正是在海南方向上線，并且途牛長(zhǎng)期致力于海南旅游資源的挖掘與旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，近年來(lái)，途牛在�？诔闪⒘穗S往國(guó)際旅行社、也正在是“重走牛專路”快樂(lè)啟程的第二天，途牛在由海南省人民政府主辦，海南省商務(wù)廳、�？谑腥嗣裾�府承辦的海南自由貿(mào)易港重點(diǎn)項(xiàng)目集中簽約活動(dòng)上與海南省旅文廳簽署戰(zhàn)略合作，并將逐步落實(shí)新的合作項(xiàng)目。

2009年，在自由行、自駕游的發(fā)展日益迅猛的同時(shí)，途牛率先看到了傳統(tǒng)跟團(tuán)游亟需創(chuàng)新的用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。以高品質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)、用戶第一為原則、提供優(yōu)質(zhì)旅程為目標(biāo)，途牛發(fā)力在線跟團(tuán)游市場(chǎng)，打造出首個(gè)產(chǎn)品品牌“牛人專線”，致力于提升每一位牛人的出游體驗(yàn)。從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、售前服務(wù)，到出游中細(xì)節(jié)、售后反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都由滿滿細(xì)節(jié)精心組合而成，很大程度上滿足了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)追求。創(chuàng)立10余年來(lái)，牛人專線歷經(jīng)多次迭代，在用戶的關(guān)注和認(rèn)可中不斷發(fā)展。

 

在前期的產(chǎn)品研發(fā)階段，牛人專線專職質(zhì)檢員深入目的地，和客戶共走行程，切身實(shí)地感受當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、體驗(yàn)人文人情，在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)真對(duì)待客戶反饋，仔細(xì)聆聽(tīng)不同的聲音，及時(shí)處理行程中的問(wèn)題，并在資源選擇與產(chǎn)品組合上反復(fù)琢磨，不斷挖掘融入個(gè)性、新穎、有特色的旅游元素。

高于常規(guī)跟團(tuán)游產(chǎn)品的餐標(biāo)、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)、入住指定酒店、提供資深導(dǎo)游服務(wù)、行程安排合理透明等多重措施并舉，牛人專線各項(xiàng)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)顛覆了當(dāng)時(shí)消費(fèi)者對(duì)跟團(tuán)游的傳統(tǒng)認(rèn)知，用戶的出游體驗(yàn)大幅提升。

 

十年磨一劍 高質(zhì)量跟團(tuán)游乘風(fēng)破浪再出發(fā)

品牌成立10年來(lái)，通過(guò)分析用戶真實(shí)反饋、產(chǎn)品人員親身體驗(yàn)、緊跟市場(chǎng)與用戶需求資源更新……牛人專線從未停下腳步，而是持續(xù)根據(jù)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和用戶日益多元化的消費(fèi)需求，不斷完善、升級(jí)迭代千余條高質(zhì)量產(chǎn)品。

從餐飲、住宿、交通、導(dǎo)游服務(wù)等基本方面，到無(wú)理由退換貨、退改保障、拼房無(wú)憂、成團(tuán)保障、分期免息等升級(jí)服務(wù)，憑借著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的“品質(zhì)服務(wù)”，牛人專線收獲了高達(dá)97%的客戶滿意度，現(xiàn)已擁有的產(chǎn)品數(shù)超千條，累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)500萬(wàn)，累計(jì)用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)近300萬(wàn)，出發(fā)城市超過(guò)240個(gè)，基本覆蓋境內(nèi)外熱門旅游目的地。

 

7月22日，以跨省游的開(kāi)放為契機(jī)，牛人專線再度升級(jí)，并正式啟用全新品牌視覺(jué)，繼續(xù)深耕“高品質(zhì)跟團(tuán)游”理念。再次重啟后的牛人專線，針對(duì)疫情防控期間的用戶需求進(jìn)一步優(yōu)化出游中保障。同時(shí)，產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)由原先的90%提升至93%，以繼續(xù)追逐更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更極致的服務(wù)。

正是有客戶的理解與支持，牛人專線才在這10年里不斷升級(jí)“打怪”、快速成長(zhǎng);也正是因?yàn)榇蠹业男湃闻c鼓勵(lì)，途牛才擁有了更大的的底氣與信心熬過(guò)寒冬、迎來(lái)暖春與盛夏。

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(新媒體責(zé)編：syhz0808)