為鞏固高速公路服務(wù)區(qū)綜合環(huán)境“專(zhuān)項(xiàng)整治月”活動(dòng)成果，打造顧客滿意的服務(wù)區(qū)，8月19日，浙江省交通集團(tuán)龍慶高速龍泉服務(wù)區(qū)開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。

調(diào)查的形式為滿意度調(diào)查問(wèn)卷，為了獲取真實(shí)信息，龍泉服務(wù)區(qū)確定專(zhuān)門(mén)人員在人流聚集的場(chǎng)所設(shè)置服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)與司乘人員進(jìn)行交流，征詢意見(jiàn)。調(diào)查內(nèi)容包括廣場(chǎng)停車(chē)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲價(jià)格、商品價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、綠化管理等。同時(shí)，為回饋廣大司乘人員對(duì)服務(wù)區(qū)工作的支持，工作人員還貼心地準(zhǔn)備了包括玻璃水、礦泉水、紙巾、清涼油、毛巾等實(shí)用性生活用品在內(nèi)的大禮包，發(fā)放給參與調(diào)查的司乘人員，得到了一致好評(píng)。

此次發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷120多份，各項(xiàng)調(diào)查的滿意度達(dá)到97%，收到意見(jiàn)和建議20余條。龍泉服務(wù)區(qū)將針對(duì)顧客提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)癥下藥，以“服務(wù)一流、環(huán)境一流、管理一流、形象一流”為標(biāo)準(zhǔn)，踐行讓出行更美好的使命。龍泉服務(wù)區(qū) 夏燕 陳杰

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