隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,城市化進(jìn)程不斷加快,人們出行和物資交流日益頻繁,軌道交通的出行需求急劇增長(zhǎng),對(duì)軌交站務(wù)服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求。

軌道交通服務(wù)作為綠清集團(tuán)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域,長(zhǎng)期以來備受集團(tuán)重視。綠清集團(tuán)在先后負(fù)責(zé)深圳地鐵3號(hào)線、11號(hào)線的軌交站務(wù)長(zhǎng)期實(shí)踐中,以高效、純熟的站務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有口皆碑的服務(wù)體驗(yàn)和全價(jià)值鏈的服務(wù)體系,成功被確定為南寧軌交集團(tuán)交通4號(hào)線的站務(wù)服務(wù)中標(biāo)單位,以實(shí)力印證了自身的強(qiáng)技術(shù)、優(yōu)運(yùn)營、精管理的硬核品質(zhì)。

一、明確原則理念 破局軌交服務(wù)難題

軌道交通是城市的名片,其運(yùn)營管理水平既是城市整體管理水平最直接、最重要的體現(xiàn),也是城市經(jīng)濟(jì)、交通、社會(huì)文化發(fā)展水平的一大重要參考。在深圳這座城市,深圳地鐵集團(tuán)不斷嘗試將車站的非核心業(yè)務(wù),如車站巡視、引導(dǎo)、票務(wù)客服、保安、保潔等業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式,讓全國軌道交通服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段。自2016年以來,在深圳地鐵3號(hào)線、深圳地鐵11號(hào)線等軌交站務(wù)站務(wù)外包服務(wù)實(shí)踐中,綠清集團(tuán)以嚴(yán)格的安全責(zé)任落實(shí),確保安全隱患的高效排查,以乘客需求為導(dǎo)向,通過在運(yùn)營、環(huán)境、統(tǒng)籌等多方淬煉,成長(zhǎng)為軌交服務(wù)精細(xì)化管理的典范。

7月17日,在喜獲南寧軌交項(xiàng)目的捷訊后,綠清集團(tuán)第一時(shí)間調(diào)遣服務(wù)骨干組成南寧地鐵專項(xiàng)小組,本著管理為重、安全為本的原則,平穩(wěn)有序地推進(jìn)南寧軌交服務(wù)進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作。

專項(xiàng)小組研討會(huì)

二、深化培訓(xùn)機(jī)制 儲(chǔ)備新型服務(wù)人才

站務(wù)人員是軌道交通運(yùn)營中最具活躍性的因素,是展現(xiàn)城市風(fēng)采的"窗口"。因此,必須將眼光放在軌道交通站務(wù)人員能力的提升上,綠清通過有針對(duì)性的、切合實(shí)際的、戰(zhàn)略性的崗位培訓(xùn)提高站務(wù)崗位的素質(zhì),進(jìn)而確保南寧軌道交通良好的運(yùn)行,不斷為市民提供各種服務(wù),為城市交通和城市發(fā)展做好人員準(zhǔn)備。

綠清軌交服務(wù)培訓(xùn)以"內(nèi)化于心、外化于行"的價(jià)值傳遞,淬煉團(tuán)隊(duì)"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象"的專業(yè)稟賦。

服務(wù)培訓(xùn)

三、優(yōu)化服務(wù)方案 探索求新永無止境

把安全作為發(fā)展軌道交通的生命線,綠清一直致力于提供高效、智慧、滿意的軌交服務(wù)解決方案。從智慧管理系統(tǒng)上線到精細(xì)化運(yùn)營細(xì)則出臺(tái),不僅貫穿全周期軌交服務(wù)的始終,也體現(xiàn)了綠清對(duì)軌交服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握和智慧變革的獨(dú)特認(rèn)知。

此外,綠清集團(tuán)還一直在專注于軌道交通公共基礎(chǔ)設(shè)施配套的服務(wù)事項(xiàng)和解決方案的精細(xì)化運(yùn)作,多維賦能,優(yōu)化站務(wù)解決系統(tǒng),提高交通服務(wù)能效。

理論培訓(xùn)

四、揭牌簽約 擘畫軌交服務(wù)新圖景

在與南寧軌交的簽約揭牌儀式上,綠清集團(tuán)董事長(zhǎng)谷永剛對(duì)南寧軌交的站務(wù)工作提出要求:一是要牢固樹立一切輸出為乘客服務(wù)的理念;二是以"標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、規(guī)范化"管理為手段,打造業(yè)務(wù)精湛、能打硬仗的站務(wù)隊(duì)伍;三是建立聯(lián)動(dòng)協(xié)同,強(qiáng)化安保、安檢多條線的相互協(xié)作,明確責(zé)任劃分,確保作業(yè)安全、治安安全、乘客安全;四是堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量至上、服務(wù)優(yōu)良的宗旨,塑造綠清軌交服務(wù)的職業(yè)形象。

綠清集團(tuán)南寧地鐵運(yùn)營總監(jiān)黃軍對(duì)站務(wù)服務(wù)工作作全面動(dòng)員講話。他就站務(wù)服務(wù)工作提出了具體建議,希望大家以高度熱情、務(wù)實(shí)作風(fēng)投入到南寧項(xiàng)目站務(wù)服;要以更加精細(xì)化的管理讓南寧市民出行安全、舒適;要以更加忘我的奉獻(xiàn)精神忠實(shí)履行好各自的職責(zé),嚴(yán)守紀(jì)律、講奉獻(xiàn)、樹形象,用優(yōu)質(zhì)的輸出體驗(yàn)來詮釋綠清集團(tuán)的服務(wù)理念并回應(yīng)南寧市民的期盼。

入場(chǎng)籌備啟動(dòng)會(huì)

五、成功進(jìn)駐 踐行初心使命

9月9日,綠清集團(tuán)成功進(jìn)駐承接南寧軌交的站務(wù)服務(wù),以匠心、以精工,保障站務(wù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),注入無處不在的精巧用心。

下一步,綠清將繼續(xù)履踐"引領(lǐng)智慧生活,創(chuàng)建幸福家園"的企業(yè)使命,持續(xù)探索"智慧地鐵"管理模式。智慧客服、智慧票務(wù)、智能調(diào)度、全自動(dòng)駕駛等技術(shù)逐步推廣,進(jìn)一步運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代化新技術(shù),以安全需求為導(dǎo)向,探索智慧調(diào)度平臺(tái)等運(yùn)維項(xiàng)目,通過科技手段整體提升乘客體驗(yàn)水平,提高運(yùn)維績(jī)效,提高安全保障能力。努力優(yōu)化軌道站務(wù)輸出,傾力打造軌交典范,讓南寧市民享受高效便捷的出行品質(zhì)。

南寧軌道交通4號(hào)線總投資額173.30億元,是南寧軌道交通集團(tuán)為進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)營管理模式,首個(gè)對(duì)站務(wù)、乘務(wù)、調(diào)度以及維保等相關(guān)人員進(jìn)行一站式外包服務(wù)的項(xiàng)目。工程全線設(shè)一段一場(chǎng),西側(cè)為沙井停車場(chǎng),東側(cè)為五象車輛段,線路全長(zhǎng)21.4公里,均為地下線,共設(shè)19座車站,其中換乘站3座,初期配屬車輛為25列/150輛。線路西起洪運(yùn)路站,經(jīng)洪歷路—那洪大道—五象大道—聯(lián)合路到達(dá)龍崗站。線路途經(jīng)大沙田成熟區(qū)、五象總部基地、五象火車站等主要區(qū)域,是南寧市軌道交通線網(wǎng)中南部東西向的骨干線,將強(qiáng)化城市"多中心"的區(qū)位,為新中心的形成提供強(qiáng)大動(dòng)力。

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