為全面推進(jìn)服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作順利有序開(kāi)展,浙江交通集團(tuán)長(zhǎng)興服務(wù)區(qū)嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及要求,結(jié)合自身實(shí)際情況,主動(dòng)作為,采取措施,逐步推進(jìn),多措并舉做好服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓任務(wù)保落實(shí)。成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組,對(duì)照服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真開(kāi)展對(duì)標(biāo)自查工作,根據(jù)自查結(jié)果制定詳細(xì)的提升工作計(jì)劃,統(tǒng)籌推進(jìn),按時(shí)、保質(zhì)、保量完成服務(wù)質(zhì)量提升工作任務(wù)。

二是強(qiáng)化力度,“地毯式”自查穩(wěn)質(zhì)量。服務(wù)區(qū)積極施行走動(dòng)式管理和值班經(jīng)理制度,對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行“地毯式”自查自檢,針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提出明確整改措施。

三是明確責(zé)任,細(xì)分工作到個(gè)人。細(xì)化綜合、經(jīng)營(yíng)、安全相關(guān)責(zé)任進(jìn)行具體細(xì)化分解,明確分工,各項(xiàng)工作責(zé)任明確到個(gè)人,激勵(lì)全體員工責(zé)任意識(shí),保障各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

四是量化工作指標(biāo),落實(shí)考核制度。服務(wù)區(qū)工作人員將針對(duì)服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目工作任務(wù)進(jìn)行量化,明確指標(biāo),通過(guò)監(jiān)督小組反饋情況實(shí)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度,推進(jìn)整治工作扎實(shí)開(kāi)展。

五是統(tǒng)籌協(xié)調(diào),形成提升工作合力。服務(wù)區(qū)注重各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)銜接,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),積極匯報(bào)工作任務(wù)動(dòng)態(tài),及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展,互相協(xié)助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查漏補(bǔ)缺,共同為提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量添磚加瓦。(蔡蕓)

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