網(wǎng)約車發(fā)展如何破局？曹操出行：服務(wù)+創(chuàng)新是關(guān)鍵

2020-10-27 14:18:31

來源：竹海熱線網(wǎng)

近日,2020年易觀之星頒獎盛典在京舉行,“曹操出行”作為國內(nèi)首家新能源汽車共享出行服務(wù)平臺,憑借在數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的長期深耕和卓越表現(xiàn),獲得2020易觀之星“年度最受歡迎數(shù)字應(yīng)用”。這反映了廣大用戶對曹操出行服務(wù)的認可。

“出行行業(yè)不是租車行業(yè),出行行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)。”在成立之初,就將服務(wù)作為品牌核心理念的曹操出行也一直在實踐服務(wù)為本的理念,比如在司機服務(wù)上,平臺除了在前期進行嚴格的準入篩選,還全面導(dǎo)入了百年倫敦出租車的司機培訓(xùn)認證體系,司機需在曹操學(xué)院接受服務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn),合格后才能上崗,確保司機提供標準化服務(wù)。

除了服務(wù),在創(chuàng)新上,曹操出行也一直走在前列。對廣東汕頭的很多用戶來說,在街上隨手攔下一輛印著曹操出行標志的出租車已經(jīng)是一件很尋常的事。

事實上在業(yè)內(nèi),出租車和網(wǎng)約車的融合發(fā)展一直是一大難題。早在去年,在當?shù)卣拇罅χС窒?曹操出行在廣東汕頭創(chuàng)新推出兩融模式——網(wǎng)約車和出租車融合經(jīng)營,平臺出租車空駛狀態(tài)下,空駛車輛可以接受揚招訂單,開始服務(wù)后,車輛立即向平臺上報訂單信號,曹操出行平臺顯示該車為“載客”狀態(tài),將不再向該車派發(fā)網(wǎng)約訂單。而出租車接到網(wǎng)約訂單后,車輛頂燈則會顯示“網(wǎng)約”狀態(tài)。如此一來,路邊的揚招乘客就不會再揚招叫車或者誤會車輛拒單。曹操出行將“兩車融合”模式變成了現(xiàn)實,打造了網(wǎng)約車與出租車融合發(fā)展的成功案例。

今年,曹操出行在海南東方也推出了兩車融合模式,這種模式大大方便了用戶,獲得了用戶的好評。據(jù)悉,下一步平臺還將把這種模式帶到更多城市。

出租車和網(wǎng)約車從來不是對立的,兩者本應(yīng)沒有太嚴格的界限,網(wǎng)約車是出租車的一個補充,都是為了滿足市民的出行需求而存在,希望未來在網(wǎng)約車越來越合法合規(guī)的前提下,兩者能夠相輔相成,共同打造一個更美好便捷的出行生活圈。

(新媒體責編：syhz0808)