為促進(jìn)服務(wù)管理水平提升,更好地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動(dòng)加強(qiáng)與司乘的聯(lián)系,聆聽司乘對服務(wù)區(qū)的意見建議,近日,浙江省交通集團(tuán)奉化服務(wù)區(qū)聯(lián)合亞太酒店物業(yè)采用發(fā)放問卷、走訪司乘和現(xiàn)場問答調(diào)查等形式開展了旅客問詢?nèi)栈顒?dòng)。

此次滿意度調(diào)查活動(dòng)主要針對廣場停車秩序、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量等六個(gè)方面。此次活動(dòng)共發(fā)出客戶滿意度調(diào)查問卷100份,回收100份。活動(dòng)期間,為了獲取真實(shí)信息,服務(wù)區(qū)管理人員深入到廣場、餐廳、超市、洗手間等顧客聚集的服務(wù)窗口,現(xiàn)場與司乘人員坦誠交流,宣傳介紹各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)心聆聽和記錄司乘人員對高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)工作的意見和建議,針對顧客普遍關(guān)心的服務(wù)態(tài)度、飯菜質(zhì)量、商品品種,以及便民措施等方面,制定了有針對性的措施,進(jìn)行了改進(jìn),有效提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(毛晴晴)

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