據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2020年3月，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模達3.62億。隨著網(wǎng)約車行業(yè)的興起，網(wǎng)約車司機成了我們?nèi)粘＝佑|最多的職業(yè)，最近，記者采訪了曹操出行司機馮啟龍，聽他聊聊服務中的故事。

2017年，曹操出行剛在廈門上線運營不久，馮啟龍就去報名，成了一名網(wǎng)約車司機，如今已經(jīng)在平臺做了快4年，成了一名妥妥的老司機。說起自己當初的入職原因，馮啟龍告訴記者，他的老家在四川，但是在廈門待了很多年，對廈門的大街小巷他都了如指掌，所以覺得自己比較適合做司機。確定了行業(yè)后，就是選擇平臺。“一次打車和師傅聊起來，聽說曹操出行剛進駐廈門，挺不錯的。”馮啟龍說，“在對比多個平臺后我覺得曹操出行的合規(guī)化程度相對較高，公司、車輛、司機都要有相關(guān)的網(wǎng)約車證，所以在考取網(wǎng)約車資格證后，我就去面試了。”

在從事網(wǎng)約車司機前，他做過很多工作，甚至在工地也打過工，這份工作能在相對舒適的空調(diào)車里接單，時間也能自由支配，只要肯努力收入就不會差，乘客的素質(zhì)也相對較高，所以馮啟龍格外珍惜。每一周，馮啟龍都會給自己定一個單量小目標，3年多來，他已經(jīng)服務了3萬多乘客。

說起自己多年來的服務心得，馮啟龍告訴記者是細心和服務。比如調(diào)節(jié)合適的車溫、保證平穩(wěn)車速，注意行車禮儀等。馮啟龍還講述了最近遇到的一次服務中的故事。一個小朋友單獨乘坐他的車去興趣班學跳舞，到達了下單乘客的定位地址后，保安告訴馮啟龍這里并沒有跳舞班，馮啟龍仔細詢問才知原來是粗心的家長定錯了目的地，“小朋友單獨乘車總要多注意一些，不能到達目的地就讓他單獨走了，所有我就多留了個心眼仔細詢問了下。” 馮啟龍說。

了解到情況后，不放心將小朋友單獨留在這里，雖然已經(jīng)結(jié)束訂單，馮啟龍還是將他送到了正確的目的地。事后，家長表示要將車費結(jié)給馮啟龍，他也笑笑拒絕了。“就是一點小事，我有時候會遇到乘客把東西忘在車上，送回去也是常有的事。” 馮啟龍告訴記者，做這一行最重要的就是服務。

因為優(yōu)質(zhì)的服務，馮啟龍成為了平臺的優(yōu)選司機，據(jù)悉該業(yè)務是2020年曹操出行對自身服務進行全新升級后上線的優(yōu)選服務，旨在將現(xiàn)有網(wǎng)約車市場進行階梯式細分，打造立體化價格體系與服務體系，進一步精準滿足用戶在車型、服務、價格等方面的差異化需求。而優(yōu)選服務除了升級車型，在司機篩選上也更嚴格，平臺會根據(jù)司機流水、客訴、違章和事故等七大維度數(shù)據(jù)進行綜合評比，僅有各項評分靠前的司機才能升級成為“優(yōu)選”服務運營司機。

馮啟龍的就業(yè)轉(zhuǎn)行故事就是一群勞動者的時代縮影，記者在和他的交談中，也能感覺到他的真誠和禮貌，由次可窺見他在服務中的狀態(tài)。聽說曹操出行司機可以申請“曹操護照”，有了它曹操司機可以直接在曹操全國各大運營城市入職上崗，無需復核。馮啟龍說，以后想回自己家鄉(xiāng)四川繼續(xù)在曹操出行平臺開網(wǎng)約車。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展和蓬勃，給了像馮啟龍這樣樸實勤勞的勞動者們更多的就業(yè)選擇，創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位，也讓他們有了一個發(fā)光發(fā)熱的就業(yè)舞臺。

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