為有效督促營運工作平穩(wěn)開展，加強收費員現(xiàn)場工作職責(zé)，提升收費現(xiàn)場工作質(zhì)量，浙江交通集團(tuán)慶元中心所主要著手：業(yè)務(wù)模塊、流程管理、數(shù)據(jù)報表分析以及目標(biāo)績效四個方面形式班組對標(biāo)比拼。打造一支全能型、綜合性的業(yè)務(wù)型班組。

　　一、提升業(yè)務(wù)，以督促改

　　為打造一支過硬業(yè)務(wù)技能和嚴(yán)格組織紀(jì)律的員工隊伍，逐步實現(xiàn)人人是人才，人人盡其才，浙江交通集團(tuán)麗水管理中心慶元中心所以做實、做精、做細(xì)為指導(dǎo)，在原有現(xiàn)場稽查、一崗雙職、星級考核、增收堵漏的紙質(zhì)臺賬上進(jìn)行整改，回避之前現(xiàn)場稽查反饋往往是以口頭通知所長進(jìn)行整改，月底統(tǒng)一匯總發(fā)稽查通報，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)所長交待所務(wù)或班組長進(jìn)行整改時忘記回頭看，以致于事情沒有完成或完成質(zhì)量不高。一崗雙職登記本字跡潦草，填寫不規(guī)范，登記本找不到的話就不進(jìn)行登記，到月底統(tǒng)計或公司臨時要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候不準(zhǔn)確。其二各站點收費人員勸返車輛尺度不統(tǒng)一，形成信息孤島。很容易被駕駛員攻破。而如今我們通過現(xiàn)場稽查，錄像實時查看，以發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題為基礎(chǔ)，做到問題及時發(fā)現(xiàn)，及時反饋，及時整改，規(guī)避了從前的監(jiān)督、檢查和提醒，有效保障了現(xiàn)場無疏漏，基礎(chǔ)工作大大提升。

　　

 

　　

 

　　二、抓實卡票款，提供基礎(chǔ)保障

　　加強票證工作流程進(jìn)行規(guī)范，在原有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力上增加投包清賬解款三合一，不僅加強日常的檢查考核機制，也對各類基礎(chǔ)臺賬進(jìn)行統(tǒng)一和明確。不會因為發(fā)現(xiàn)個別收費人員銀行繳款單、繳款日報跟收費日報金額填寫不一致�；蛞蚪痤~太少，封包金額卡在夜間金庫旋轉(zhuǎn)輪上，如解款所務(wù)未核對數(shù)量會少交通行費。通過遠(yuǎn)程登記解繳款，不僅建立健全票證臺賬，更增加了日常管理的實用性和有效性。

　　

 

　　三、提升管理力度，完善制度基礎(chǔ)

　　為有序著力提升工作效率，做精做專做細(xì)營運管理，讓每個月的通行費指標(biāo)，接車獎勵有據(jù)可查，節(jié)省了管理人員反復(fù)進(jìn)行核實。讓通行費相關(guān)指標(biāo)、流量對比一目了然，不折不扣把工作落到實處。

　　

 

　　四、推進(jìn)積分榜，全面開展對標(biāo)比拼

　　以比，學(xué)，趕，幫，超，為目標(biāo)，把好的班組，優(yōu)秀的員工作為學(xué)習(xí)借鑒的標(biāo)桿，博采眾長，提升班組綜合能力，建立全新的競爭優(yōu)勢的方法。讓收費員實行對標(biāo)機制，各施所長，通過對照分析，尋找差距，改進(jìn)提升，把上榜的優(yōu)秀標(biāo)桿作為自己的基準(zhǔn)標(biāo)桿進(jìn)行對比對照，補短板，求突破。(項玟滔)

　　

 

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