近日,綠瘦集團(tuán)喜獲荔灣區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建聯(lián)席會議辦公室頒發(fā)的“3.15廣州市放心消費(fèi)共建單位”榮譽(yù)稱號,這是對綠瘦集團(tuán)一直堅(jiān)持誠信經(jīng)營、勇?lián)�社會�?zé)任的肯定,也是對其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面諸多努力的認(rèn)可,將進(jìn)一步提升客戶對綠瘦品牌的信心。

因此,這份稱號對于綠瘦集團(tuán)來說,是榮譽(yù),更是責(zé)任。

長期以來,綠瘦集團(tuán)非常重視消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),并致力于建設(shè)完善、高效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

有報(bào)道顯示,盡管“315消費(fèi)者權(quán)益日”在中國推行已有30多年歷史(國際上的“消費(fèi)者權(quán)益日”是1983年制訂推行,國內(nèi)于兩三年后開始推行宣傳),但普通老百姓的維權(quán)之難只有量級上的緩解,卻沒有本質(zhì)的飛躍。

多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海就曾說過,消費(fèi)者是“自由”的。對于消費(fèi)者而言,投訴很難,往往耗時很長。怎么解決這個問題呢?他們提出了一個叫“全民巡檢”的產(chǎn)品,這個產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能很簡單,就是讓每一個顧客不滿的聲音、吐槽的聲音被傾聽到,而且能夠讓具體解決這個問題的工作人員的手里拿到這個問題,并且去解決它。

根據(jù)騰訊財(cái)經(jīng)于3月15日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時,38.7%的消費(fèi)者會第一時間與消費(fèi)品賣方協(xié)商,36.9%的消費(fèi)者選擇向消協(xié)等有關(guān)部門投訴,14.8%的消費(fèi)者向微信、微博等社交平臺曝光,5.8%的消費(fèi)者向媒體投訴曝光,只有3.8%的消費(fèi)者選擇向法院提起訴訟維權(quán)。

這是因?yàn)榫S權(quán)成本(費(fèi)用及時間)在不斷升高:30.4%的受訪者認(rèn)為維權(quán)成本超過商品或服務(wù)的價格;58.1%的受訪者表示,需要一個月以上的時間來解決投訴,僅有不到6%的受訪者表示1天就能妥善解決投訴。

維權(quán)成本的升高是否就意味著投訴能得到妥善處理?并非如此,有57.6%的消費(fèi)者表示多次向商家反映,仍未能解決問題;24.6%消費(fèi)者表示只有投訴后,問題才得到妥善解決;只有不到7%的消費(fèi)者表示,反映的問題被及時解決了。

為了讓消費(fèi)者放心消費(fèi),綠瘦集團(tuán)始終堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)已成為全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)、并設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”及全國統(tǒng)一的綠瘦售后服務(wù)熱線“95127”,多角度、多渠道的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)