工欲善其事,必先利其器。浙江交通集團富陽服務(wù)區(qū)在開業(yè)之初,著重加強人員專業(yè)培訓(xùn),提高服務(wù)品質(zhì),建立制度,加強巡查,強化落地,為服務(wù)區(qū)運營打下堅實基礎(chǔ)。

一是培訓(xùn)實操兩不誤,提高技能強服務(wù)。富陽服務(wù)區(qū)邀請專業(yè)人員對服務(wù)區(qū)兩保人員進行技能化培訓(xùn),注重理論與實操相結(jié)合,并根據(jù)服務(wù)區(qū)現(xiàn)場實際情況,進行明確定點定位定崗情況,責(zé)任分工清晰可查,工作機動靈活可調(diào),進一步完善落實監(jiān)督機制。其次優(yōu)化人員年齡結(jié)構(gòu),加強兩保人員及經(jīng)營單位人員服務(wù)精神面貌。

二是從司乘角度出發(fā),“三心”服務(wù)暖人心。富陽服務(wù)區(qū)秉持讓出行更美好的理念,注重服務(wù)品質(zhì),站在司乘人員的角度,營造一個用心、舒心、貼心的高速休憩站,從一開始進入服務(wù)區(qū)貼心的秩序維護和車輛引導(dǎo)到進入舒心的司乘人員休息室,提供舒適的休息環(huán)境和完善的設(shè)施設(shè)備,再到用心準(zhǔn)備的母嬰室和第三衛(wèi)生間等多元化服務(wù),讓進入富陽服務(wù)區(qū)的人都能感受到家一般的溫暖和幸福。

三是紙上談兵終覺淺,重拳落地要持續(xù)。富陽服務(wù)區(qū)緊緊圍繞“浙江省商業(yè)集團有限公司‘查問題、嚴(yán)責(zé)任、強落實’專題組織生活會”,以小見大,堅決做到發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,總結(jié)問題,完善機制,最后杜絕此類問題再次發(fā)生,真正做到有效閉環(huán)。發(fā)揮主觀能動性,人人拿出“主人翁”精神,加強執(zhí)行力快速落地,完善監(jiān)督檢查機制。

浙江交通集團富陽服務(wù)區(qū)全體員工上下一心、開拓思路、主動作為、落實到位,共同努力,以區(qū)為家,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì),量化細(xì)化工作方案,做到責(zé)任到位、人員到位、工作到位,為司乘人員提供更加美好的體驗。(汪涵)

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