1月10日14:00分，一位16歲女孩在換乘樓梯摔倒，父母慌亂不堪，不知該如何處理。

值班站長曾曉婧到場后，安撫家長不要著急，先詢問孩子的傷勢情況后，站長考慮到，臨近期末考試，為了不要影響孩子學習，抓緊時間先去醫(yī)院就醫(yī)進行診斷。

母親王女士表示不知道附近有什么醫(yī)院，曾站長告知最近的在13號線江寧路站的上海普陀區(qū)中心醫(yī)院，長壽路過去只有一站，并且曾站長留下聯(lián)系方式，有問題可以及時溝通。

晚上17點40分，電話回訪得知孩子是軟組織受傷。值班站長表示：“請家長放寬心，讓孩子好好休息，最近減少戶外活動，以考試為主，如果有不適，再盡快復診，孩子的身體最重要”。

王女士一家表示非常感謝，地鐵人真正地在用心用情服務。

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