“防疫期間，萍鄉(xiāng)北站怎么還能有志愿者?”面對旅客的提問，南鐵青年志愿者譚荷香落落大方的回答到：“我是車站職工，利用下班時間來參與活動。”

1月31日，萍鄉(xiāng)北站“心連心”服務臺客運員戴珊、青年志愿者譚荷香正推著輪椅在站臺上等候重點旅客下車。伴隨列車燈光接近，她們已提前與車長聯(lián)控，確定了旅客下車位置。列車停妥后，年邁的旅客在工作人員的引導下，經(jīng)由無障礙通道平安出站，全程無縫對接。

今年春運，為落實疫情防控要求，車站緊急停止招募大學生及社會志愿者，必要時由鐵路青年志愿者補充客運組織力量。“自給自足”的優(yōu)勢很明顯。這些青年本身就是車站職工，對相關(guān)作業(yè)流程更為熟悉，承接起服務項目來也得心應手。“自給自足”也存在一定困難。因為人力有限，需要精準預測進出站旅客數(shù)量，判斷是否需要支援。

列車密集到達時段，部分旅客因掃碼而滯留在出站口等候區(qū)。面對這一新難題，團支部書記林彤率先提出：“我打了疫苗，就讓我去出站口吧。”其他志愿者也紛紛效仿，協(xié)助旅客使用人臉識別、幫助無碼老人填報健康信息、組織旅客有序通過……

“早知道我就不回來了!”一邊是同伴已經(jīng)展示了健康碼順利出站，一邊是自己仍未能完成，焦急的劉女士顯得手足無措。志愿者戴珊主動迎上，耐心安撫并引導旅客配合操作，最終幫助其順利出站。

候車室中的志愿者則主要負責引導旅客間隔落座、宣傳“一米線”、巡視口罩佩戴情況的工作。有的志愿者來到商鋪提醒銷售人員，切勿因為自己是上班而忘記了在公共場所;有的志愿者輕聲提醒大人為兒童正確佩戴口罩;有的則扶老攜幼“順帶”回答了旅客關(guān)于乘車的各類問詢等。

企業(yè)培養(yǎng)青年，青年奉獻企業(yè)。志愿者的成長不僅是“自給自足”，更是“造血再生”。為保障鐵路運輸生產(chǎn)平穩(wěn)有序、提高服務質(zhì)量源源不斷貢獻青春力量。(通訊員：吳楚月)

(新媒體責編：syhz0808)