中國(guó)的汽車銷量2009年就已超過(guò)美國(guó)，成為全球最大的汽車市場(chǎng)，2016年，汽車產(chǎn)銷雙雙超過(guò)2800萬(wàn)輛，連續(xù)八年蟬聯(lián)全球第一。伴隨汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，車用電子產(chǎn)品也迎來(lái)了廣闊的發(fā)展前景，僅行車記錄儀去年的銷量就達(dá)1400萬(wàn)臺(tái)。行車記錄儀對(duì)于維護(hù)車主自身合法權(quán)益至關(guān)重要，成為新老廠商爭(zhēng)先搶奪的一塊蛋糕。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)是好事，但是隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大——我國(guó)目前至少有30多家行車記錄儀品牌廠商以及1000多家代工廠商，這在一定程度上也導(dǎo)致了行車記錄儀市場(chǎng)的混亂。因?yàn)閲?guó)內(nèi)大多數(shù)廠商歷來(lái)是重視生產(chǎn)和銷售，售后服務(wù)往往跟不上，以致于整個(gè)市場(chǎng)良莠不齊，混亂不堪，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

隨便百度搜索一下，車友們?cè)诰W(wǎng)上吐槽行車記錄儀公司售后服務(wù)差的內(nèi)容太多了。綜合車友的反饋來(lái)看大家對(duì)售后不滿意的地方主要在于：

1、產(chǎn)銷分離，售后服務(wù)過(guò)度依賴經(jīng)銷商

廠商負(fù)責(zé)生產(chǎn)，代理商負(fù)責(zé)銷售，國(guó)內(nèi)銷售政策把經(jīng)銷商、代理商推向了售后服務(wù)的前臺(tái)，但與專業(yè)的生產(chǎn)商相比，代理商并沒(méi)有提供完整售后服務(wù)技術(shù)的能力，而且不同代理商規(guī)模不一，很難保證售后服務(wù)體驗(yàn)的統(tǒng)一。此外，部分經(jīng)銷商出售的行車記錄儀屬于假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者很難分辨真?zhèn)�，要想售后維修就更難了，經(jīng)銷商會(huì)找各種理由敷衍消費(fèi)者。

2、售后服務(wù)體系混亂，體驗(yàn)參差不齊

代理商提供的售后服務(wù)缺少?gòu)S商的專業(yè)性，很多所謂的售后中心并不正規(guī)，所以售后服務(wù)質(zhì)量是很難有保證，即便代理商作出了承諾，消費(fèi)者不論是退換還是維修過(guò)程中依然有可能遇到忽悠，甚至產(chǎn)生糾紛。

3、售后服務(wù)渠手續(xù)繁瑣，不夠人性化

即便傳統(tǒng)的售后服務(wù)中心質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中還是會(huì)遇到其他問(wèn)題。傳統(tǒng)售后需要消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系售后中心，占用時(shí)間、精力，且要保留好當(dāng)時(shí)購(gòu)買的各種憑證、發(fā)票，萬(wàn)一時(shí)間久了不慎遺失，容易與售后中心發(fā)生糾紛，整個(gè)售后過(guò)程繁瑣，不夠人性化。

道可視推行電子化全國(guó)聯(lián)保售后維修政策

行車記錄儀不甚滿意的傳統(tǒng)售后服務(wù)就沒(méi)得改變嗎?當(dāng)然不是，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它能改變傳統(tǒng)的銷售、物流行業(yè)，同樣也能給售后服務(wù)帶來(lái)一次飛躍。作為國(guó)內(nèi)知名的行車記錄儀品牌，道可視率先推行電子化全國(guó)聯(lián)保售后維修政策，將從根本上解決行車記錄儀售后難的問(wèn)題。

推行電子化全國(guó)聯(lián)保售后維修政策之后，消費(fèi)者可以通過(guò)道可視官方微信公眾號(hào)平臺(tái)(微信搜索“道可視”或者添加微信號(hào)“dowcause”)查詢產(chǎn)品真?zhèn)�、產(chǎn)品的售后期限等，具體來(lái)說(shuō)有如下功能：

1、查詢產(chǎn)品真?zhèn)危合�費(fèi)者可以查驗(yàn)所購(gòu)行車記錄儀是否為官方正品，杜絕仿冒產(chǎn)品。

2、查詢產(chǎn)品售后期限：不需要經(jīng)過(guò)代理商，消費(fèi)者自己就可以隨時(shí)獲知產(chǎn)品的售后維修期限以及相關(guān)的售后政策。

3、全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)：直接查詢道可視分布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

4、全國(guó)聯(lián)保門店：查詢消費(fèi)者所在城市、地區(qū)的全國(guó)聯(lián)保門店，方便就近選擇售后服務(wù)點(diǎn)。

5、售后預(yù)約：在線聯(lián)系官方客服人員，預(yù)約售后時(shí)間及地點(diǎn)，減少消費(fèi)者的時(shí)間成本。

在這個(gè)足不出戶就可以閱盡天下事的時(shí)代，道可視用戶參與全國(guó)聯(lián)保的過(guò)程也非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者可以撥打電話聯(lián)系廠商客服，預(yù)約售后服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)，進(jìn)行上門維修。

道可視的電子化全國(guó)聯(lián)保政策可以說(shuō)是一劑良藥，極大地解決了消費(fèi)者在售后維修中所付出的時(shí)間、精力。首先電子化的質(zhì)保卡不再需要實(shí)體質(zhì)保卡，不存在丟失、遺忘的困擾，只需要車牌號(hào)就能預(yù)約。再者，道可視微信公眾號(hào)也提高了效率，消費(fèi)者可以簡(jiǎn)單、方便地就近查詢?nèi)珖?guó)聯(lián)保門店以及保修期限。最后，全國(guó)免費(fèi)客服電話可以隨時(shí)預(yù)約售后維修，減少了不必要的時(shí)間消耗。

2017年國(guó)內(nèi)的行車記錄儀市場(chǎng)無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，汽車消費(fèi)者對(duì)行車記錄儀的要求也會(huì)越來(lái)越高，清晰度更高、使用更方便、質(zhì)量更好是個(gè)大趨勢(shì)，而在售后服務(wù)上還需要廠商重視起來(lái)。相較于傳統(tǒng)售后服務(wù)方式，道可視的電子化全國(guó)聯(lián)保政策在整個(gè)行車記錄儀行業(yè)起到了表率作用，廠商直接介入售后服務(wù)可以有效減少消費(fèi)者的售后難度，提高服務(wù)效率。

同時(shí)此舉也有助于凈化行業(yè)風(fēng)氣，整治售后服務(wù)亂象。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，道可視的政策勢(shì)必也會(huì)給其他廠商敲響了警鐘，重視售后服務(wù)是提高消費(fèi)者使用體驗(yàn)的關(guān)鍵之一，其他行車記錄儀廠商需要感受到壓力了。

(新媒體責(zé)編：news)