如果把整個(gè)房產(chǎn)交易比喻成100公里，從簽訂經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同到房產(chǎn)過戶完成的這段時(shí)間漫長而復(fù)雜，相當(dāng)于最后的99公里，這也是消費(fèi)者最關(guān)心之處。貝殼有效解決了這一問題，讓消費(fèi)者對“最后99公里”了然于心且具有堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。

近日，貝殼找房天津站宣布交易服務(wù)承諾全新升級。其中包括“限時(shí)批貸”、“限時(shí)放款”、“零枉跑”以及“電話接聽100%”和“培訓(xùn)覆蓋100%”等各方面的服務(wù)保障，在原有基礎(chǔ)上做了全新迭代，讓服務(wù)更加具象化。

貼合行業(yè)痛點(diǎn) 倒逼品質(zhì)提升

據(jù)悉，新版服務(wù)承諾于2021年1月1日正式施用，發(fā)布以來已經(jīng)累計(jì)產(chǎn)生193單賠付，真正做到了踐行承諾，敢于賠付。

近期，陳先生出售房屋，與買方鮑女士約定某個(gè)工作日上午去辦理網(wǎng)簽。由于鮑女士申請的是接力貸款，年邁且出行不便的父母一同前往辦理，辦理當(dāng)天，業(yè)主未攜帶房產(chǎn)證導(dǎo)致未辦理成。因鮑女士父母出行不便，且雙方專門工作日請假。貝殼找房的交易助理為雙方申請了“枉跑賠付”，陳先生和鮑女士各拿到了1000元賠付款。

“當(dāng)時(shí)沒辦成心里挺著急，不過貝殼的交易客服小孫第一時(shí)間和我溝通，給我協(xié)調(diào)解決方案，一天之內(nèi)就拿到了賠付款，后來還專門幫我父母申請了上門面簽，很快就辦理完了，前期有點(diǎn)小插曲，后來很滿意，這也是我當(dāng)時(shí)選擇貝殼的原因，有各種承諾，心里踏實(shí)。”鮑女士表示。

對于很多上班族來說，辦理房產(chǎn)交易流程有諸多擔(dān)憂，不僅需要向單位請假，稍有差錯(cuò)還可能白跑一趟。針對客戶的這些核心痛點(diǎn)，服務(wù)承諾為辦理流程加了一道底層保障，保障了客業(yè)雙方的權(quán)益，也反向促使經(jīng)紀(jì)人和交易人員提高服務(wù)質(zhì)量。

“交易流程復(fù)雜、耗時(shí)，部分環(huán)節(jié)易出錯(cuò)，服務(wù)承諾的推出消除了客戶的不確定性，體現(xiàn)了我們的差異化服務(wù)，例如‘每個(gè)環(huán)節(jié)一次性辦理完畢’，這些都是為了讓消費(fèi)者更加安心而做出的服務(wù)品質(zhì)提升。”貝殼天津站交易中心負(fù)責(zé)人王洋表示。“我們深信，多賠不是目的，推進(jìn)服務(wù)升級才是關(guān)鍵，好的服務(wù)是可以被客戶感知的。”

升級后的服務(wù)承諾會(huì)在貝殼找房APP上直觀呈現(xiàn)，便于客戶知曉，同時(shí)，客戶也可以在線完成服務(wù)滿意度評價(jià)，一旦服務(wù)承諾未能兌現(xiàn)，還可以在線發(fā)起服務(wù)承諾履約申請。

全套賦能體系 保障交易環(huán)節(jié)

為了持續(xù)提升門店的服務(wù)水平，貝殼平臺也向合作門店作出承諾，即在固定時(shí)效內(nèi)完成門店的融合培訓(xùn)，精準(zhǔn)同步房產(chǎn)交易政策及交易流程信息，提供豐富而專業(yè)的交易資源、交易工具，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人提升自身在交易環(huán)節(jié)中的專業(yè)度與服務(wù)品質(zhì)，為生態(tài)共治打造基礎(chǔ)設(shè)施。

對于經(jīng)紀(jì)人和店東而言，交易服務(wù)承諾的升級也讓他們在客戶面前更有底氣。“在合作平臺之前，對于辦件時(shí)效從來不敢向客戶承諾，只能是盡力協(xié)調(diào)銀行。目前，平臺在批貸、放貸都會(huì)對客業(yè)雙方做出承諾。做不到就賠付，客戶也有更多理由選擇我們。”

目前，貝殼交易平臺已推出從簽約到過戶到放款等所有環(huán)節(jié)、服務(wù)于消費(fèi)者與經(jīng)紀(jì)人的整套交易賦能體系，有效保障消費(fèi)者從簽訂經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同到過戶放款的所有環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升房產(chǎn)交易的安全與便捷。

技術(shù)的革新能帶來生活品質(zhì)的整體提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能帶來消費(fèi)體驗(yàn)的不斷攀升。當(dāng)前，房產(chǎn)交易已經(jīng)成為影響人們美好居住生活的重要領(lǐng)域，貝殼找房作為以科技驅(qū)動(dòng)的“新居住”服務(wù)平臺，在房產(chǎn)交易的全流程中直擊行業(yè)痛點(diǎn)，推陳出新，建立以消費(fèi)者為中心的品質(zhì)正循環(huán)，正在成為行業(yè)引領(lǐng)者。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)