2019年9月,黃會紅懷著熱情和憧憬,走進(jìn)了福奈特大家庭。

僅一年時(shí)間,從一名普通店員晉升為北京國美第一城店店長。

從零開始

在加入福奈特前,黃會紅從事了10多年的化妝品銷售工作,隨著職業(yè)發(fā)展步入倦怠期,她對行業(yè)的前景也漸漸感到迷茫。于是,她決定換一個(gè)行業(yè)重新啟程。

黃會紅的妹妹是一家洗衣店老板,耳濡目染間,她對洗衣行業(yè)有了深入了解。她想,如果能借助這份經(jīng)驗(yàn),以及自己對洗衣行業(yè)的喜愛之情,對學(xué)習(xí)技術(shù)的渴求之心,未來的事業(yè)也許會邁向更高的臺階。

當(dāng)黃會紅看到福奈特洗衣店的招聘信息,她便第一時(shí)間投遞了簡歷。作為行業(yè)頭部企業(yè),不為年齡設(shè)限,不為經(jīng)驗(yàn)設(shè)限,為員工提供專業(yè)的技能培訓(xùn),和廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺,這些都讓黃會紅確信,自己的選擇是正確的。

入職伊始,黃會紅對福奈特APP、小程序的業(yè)務(wù)和操作不太熟悉,她便每天琢磨、學(xué)習(xí),讓自己盡快進(jìn)入狀態(tài)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn),她在微信上組建了一個(gè)顧客群,把每一位顧客的地址、會員信息等仔細(xì)備注,既便于安排顧客時(shí)間,提高工作效率,也能記住每位顧客的個(gè)性化需求。無論上班還是下班,她都要求自己能夠隨時(shí)和顧客保持聯(lián)系,且利用上下班路上的時(shí)間為顧客取送衣物,便捷的服務(wù)獲得好評如潮。

不僅如此,黃會紅還抓緊一切時(shí)間補(bǔ)充能量,她下班后喜歡閱讀一些有助于本職工作的書籍,比如銷售類、顧客心理類、溝通類。在她看來,洗衣店里的工作與“顧客”、“溝通”息息相關(guān),需要準(zhǔn)確了解顧客的想法和需求,學(xué)習(xí)語言的藝術(shù),尋找更令人舒服的態(tài)度,和更行之有效的方法。

能讓顧客在服務(wù)中感受到品質(zhì)和愉悅,是一門值得深耕的學(xué)問。

快樂工作

認(rèn)真生活

黃會紅說,自加入福奈特以來,她比從前更積極、更努力了,她深深感謝公司給予的幫助和福利,不僅工作時(shí)充滿信心和底氣,也更有熱情去享受生活的樂趣,像旅游、讀書、唱歌這些曾經(jīng)被丟掉的愛好,如今又重新拾起來了。

對未來,黃會紅有著清晰的目標(biāo)和方向,去年年底洗衣店經(jīng)過裝修,不僅店面煥然一新,設(shè)備也全部更新,2021年將是全新的開始。她堅(jiān)信,通過努力奮斗達(dá)到心目中的目標(biāo),是對自己最好的交代,也是送給自己最好的禮物。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)