召開(kāi)會(huì)議培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);強(qiáng)化客服職責(zé)，提供貼心服務(wù);完善相關(guān)規(guī)章制度，助力規(guī)范發(fā)展……在電商服務(wù)行業(yè)備受關(guān)注的今天，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供多元化、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了必然。深耕網(wǎng)店服務(wù)領(lǐng)域的店寶寶樹(shù)立了“以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，通過(guò)不斷的真實(shí)改變，著力提升自身的服務(wù)水平。

“對(duì)于店寶寶來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的服務(wù)滿意度是頭等大事。雖然服務(wù)沒(méi)有終極標(biāo)準(zhǔn)，但是讓每一位導(dǎo)師強(qiáng)化服務(wù)理念，滿足用戶訴求是我們必須持續(xù)要做的一件事情。”對(duì)于服務(wù)的理解，店寶寶電商研究院張斌曾這樣解釋道。

為了將行動(dòng)落實(shí)，2020年以來(lái)，店寶寶多次舉辦培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)加強(qiáng)行業(yè)自律、提升服務(wù)意識(shí)進(jìn)行動(dòng)員部署。同時(shí)，店寶寶導(dǎo)師們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間里也保持能夠第一時(shí)間給予回復(fù)。“守護(hù)在屏幕背后的導(dǎo)師，幾乎隨時(shí)都在線，只要我有任何疑問(wèn)，都會(huì)盡可能第一時(shí)間給予回復(fù)，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，維持了店寶寶近十年來(lái)的良好服務(wù)口碑。”店寶寶一位用戶這樣評(píng)價(jià)自己的導(dǎo)師。而這樣的導(dǎo)師，在店寶寶里有過(guò)百名。

“學(xué)習(xí)導(dǎo)師的陪伴與堅(jiān)持，能夠讓在線網(wǎng)店服務(wù)變得更有溫度。店寶寶將繼續(xù)借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，不斷豐富和提升導(dǎo)師的工作內(nèi)容和水平，讓用戶能學(xué)到更加簡(jiǎn)單、高效的網(wǎng)店指導(dǎo)。”店寶寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為了加強(qiáng)自身建設(shè)，努力為創(chuàng)業(yè)提供周到、主動(dòng)、熱情和滿意的服務(wù)，店寶寶制定了服務(wù)原則、服務(wù)要素和服務(wù)要求，以便讓每一個(gè)導(dǎo)師和工作人員都有章可依。各個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)規(guī)范的章節(jié)制度形成高效的配合，進(jìn)入2021年以來(lái)，店寶寶團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)高效、穩(wěn)步地推進(jìn)公司服務(wù)水平的發(fā)展。目前，面對(duì)不同用戶的創(chuàng)業(yè)需求，店寶寶完善了軟件產(chǎn)品體系，比如設(shè)置多種搭配的軟件產(chǎn)品，讓不同需求的用戶及時(shí)找到最適合自己的軟件套餐。在滿足指導(dǎo)需求的同時(shí)，店寶寶更加注意導(dǎo)師教學(xué)服務(wù)的提升，并有專(zhuān)項(xiàng)研究團(tuán)隊(duì)，在內(nèi)容細(xì)節(jié)、互動(dòng)方式、效果追蹤等方面做了更多的革新方法，以提升用戶的參與樂(lè)趣與完成度。

作為網(wǎng)店服務(wù)企業(yè)，以技術(shù)賦能服務(wù)，為用戶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航，用心陪伴，貼心服務(wù)，店寶寶一直都是認(rèn)真的。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)