只要撰寫評(píng)價(jià)就能免費(fèi)打車?最近，網(wǎng)約車平臺(tái)曹操出行開始了神秘乘客招募，一些熟悉曹操出行的乘客對(duì)這個(gè)組織應(yīng)該不陌生，什么是神秘乘客呢?據(jù)悉，神秘乘客全部由曹操出行的乘客組成，他們要在體驗(yàn)曹操出行的出行服務(wù)過(guò)程中隱藏自己的身份，以普通用戶的角色進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估和建議并及時(shí)向曹操出行相關(guān)部門進(jìn)行反饋，以此促進(jìn)曹操出行改進(jìn)服務(wù)中的不足。

據(jù)曹操學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在2018年3月曹操出行就建立了神秘乘客機(jī)制，至今項(xiàng)目已開展3周年，目前已在30多城開展神秘乘客調(diào)研。

這其中，發(fā)生了許多乘客和司機(jī)師傅間的感人故事。乘客評(píng)價(jià)中，有的乘客感謝師傅們的熱心幫助，還有的乘客感謝師傅們的貼心服務(wù)。

一位重慶的“神秘乘客”分享了在出行體驗(yàn)過(guò)程中的故事。一次乘車過(guò)程中，乘客忽然身體不舒服，司機(jī)師傅發(fā)現(xiàn)后一直很關(guān)心的詢問(wèn)。因?yàn)槌丝蜕眢w不舒服，司機(jī)師傅在行車過(guò)程中停車等待了兩次，還自己掏錢幫乘客買了礦泉水。“當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)，如果沒(méi)有暖心的司機(jī)師傅，我都不知道當(dāng)時(shí)得有多糟糕。我是曹操出行3年的老用戶，平臺(tái)的師傅們一直那么貼心。”乘客表示。

還有一位天津的“神秘乘客”表示，父親因?yàn)獒四_去醫(yī)院看病，回來(lái)時(shí)打了一輛曹操出行的網(wǎng)約車，司機(jī)師傅看到乘客腿腳不方便，立馬下車幫乘客扶上了車，出行過(guò)程中司機(jī)師傅的貼心服務(wù)感動(dòng)了乘客。“到達(dá)目的地后師傅還要送我爸上樓，真的特別感謝曹操出行的師傅，爸爸回家還一直和我念叨師傅的服務(wù)很好。”

“我們始終認(rèn)為出行行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，只有好的服務(wù)才能留住乘客。”曹操學(xué)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“所以除了在入職時(shí)嚴(yán)格篩選司機(jī)，曹操出行還全面導(dǎo)入了百年倫敦出租車的司機(jī)培訓(xùn)認(rèn)證體系，司機(jī)需在曹操學(xué)院接受服務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)考核合格后才能上崗。”

隨著網(wǎng)約車成為我們?nèi)粘Ｉ�活中必不可少的交通工具，出行過(guò)程中，網(wǎng)約車司機(jī)也是我們最常打交道的人，很多時(shí)候司機(jī)的素質(zhì)和服務(wù)決定了我們的出行體驗(yàn)，各網(wǎng)約車平臺(tái)也應(yīng)不斷提高服務(wù)，才能留住更多乘客。

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