“逆水行舟，不進(jìn)則退”，受新冠疫情和復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，2020年的輕型商用車市場(chǎng)盡管風(fēng)波迭起，依然不乏亮點(diǎn)。震蕩的開(kāi)局之下，東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司一路劈波斬浪，以銷售12.2萬(wàn)輛東風(fēng)輕卡的成績(jī)單超額完成全年銷售目標(biāo)，高達(dá)25.7%的增長(zhǎng)率在這個(gè)特殊的年份更顯難能可貴。

化解危機(jī)：眾志成城 逆風(fēng)迎戰(zhàn)

毋庸置疑，漂亮成績(jī)單的背后是東風(fēng)輕型車舉足輕重的影響力和號(hào)召力。但在12個(gè)月以前，深陷危機(jī)一度停工停產(chǎn)的東風(fēng)輕型車卻實(shí)在分身乏術(shù)。這家身處疫情重災(zāi)區(qū)的企業(yè)除了想方設(shè)法自救，更主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，連續(xù)啟動(dòng)多項(xiàng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

2020年1月23日，武漢“封城”之日，東風(fēng)輕型車率先啟動(dòng)“真心為您、勇當(dāng)責(zé)任”疫情防控服務(wù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃，提供不限品牌的服務(wù)保外救援，疫情期間累計(jì)免費(fèi)外出上門服務(wù)4200余臺(tái)次，免除客戶服務(wù)費(fèi)用近14萬(wàn)元。

2020年1月26日，人心惶惶之時(shí)，聞風(fēng)而動(dòng)的東風(fēng)汽車股份通過(guò)東風(fēng)公益基金會(huì)向湖北省襄陽(yáng)市捐款人民幣300萬(wàn)元。

2020年1月29日，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的病毒，東風(fēng)輕型車針對(duì)湖北省啟動(dòng)“守護(hù)家園、共抗疫情”行動(dòng)，為運(yùn)輸醫(yī)療物資的東風(fēng)輕卡客戶提供運(yùn)送當(dāng)日“500元/車”的費(fèi)用補(bǔ)貼。疫情期間，東風(fēng)輕型車為153名湖北抗疫運(yùn)輸司機(jī)提供援助補(bǔ)貼累計(jì)超77萬(wàn)元。

2020年2月21日，東風(fēng)輕型車啟動(dòng)不限品牌、不分地域的“大愛(ài)有你 東風(fēng)有情”抗疫公益行動(dòng)，100天內(nèi)累計(jì)收獲超22000位愛(ài)心卡友的支持。

2020年4月28日，東風(fēng)輕型車向在疫情期間逆行40公里為援鄂醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)蔬菜的愛(ài)心菜農(nóng)秦大安贈(zèng)送一輛東風(fēng)途逸小卡，以實(shí)際行動(dòng)致敬平民英雄。

2020年6月28日，東風(fēng)輕型車為申請(qǐng)?jiān)�助并符合條件的罹患新冠肺炎的卡友及家人兌付了最高1萬(wàn)元的抗疫專項(xiàng)愛(ài)心援助款。

誠(chéng)然“大愛(ài)”一詞早已濫觴于各行各業(yè)，但多數(shù)品牌只具其表，未得其中三昧。有過(guò)切膚之痛的東風(fēng)輕型車以非比尋常的決心與執(zhí)行力，展現(xiàn)了刻在血液里的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

孕育轉(zhuǎn)機(jī)：多管齊下 信賴不變

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)責(zé)任感并不總能與市場(chǎng)效益形成正相關(guān)。能從疫情沼澤里迅速抽身，既有賴于東風(fēng)輕型車危機(jī)下的反應(yīng)機(jī)制，也決勝于企業(yè)的清醒與自我鞭策。

在開(kāi)展防疫工作的同時(shí)，東風(fēng)輕型車始終密切關(guān)注疫情帶來(lái)的客戶需求轉(zhuǎn)變，積極鼓勵(lì)并引導(dǎo)經(jīng)銷商開(kāi)展線上營(yíng)銷，從直播帶貨到社群營(yíng)銷，多管齊下，為客戶提供多元化的線上看車選擇，確保有購(gòu)車需求的客戶宅在家也能輕松了解車型信息。同時(shí)，充分利用渠道優(yōu)勢(shì)，依托“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”和“東風(fēng)汽車惠購(gòu)平臺(tái)”兩個(gè)微信平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置購(gòu)車優(yōu)惠、薦購(gòu)福利、現(xiàn)金紅包、購(gòu)車福袋、購(gòu)車返利等多重優(yōu)惠，最大限度緩解客戶購(gòu)車資金壓力。在通過(guò)線上營(yíng)銷發(fā)掘更多銷售機(jī)會(huì)的同時(shí)，東風(fēng)輕型車線上服務(wù)也仍保持正常運(yùn)行，百名專家為客戶提供即時(shí)在線服務(wù)。

隨著疫情好轉(zhuǎn)，瞄準(zhǔn)卡友復(fù)工需求，東風(fēng)輕型車使出保修延期、全面救援、出勤巡檢、養(yǎng)車折扣四重服務(wù)禮殺手锏，助力客戶“滿血”復(fù)工。據(jù)了解，2020年4月，東風(fēng)輕型車全面啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，生產(chǎn)產(chǎn)能迅速爬坡，單日生產(chǎn)達(dá)到輕卡531輛，為10年來(lái)歷史最高紀(jì)錄。

直面“后疫情時(shí)代”汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，“向客戶而生”的東風(fēng)輕型車瞄準(zhǔn)快遞快運(yùn)、冷鏈物流、綠通、醫(yī)療用車等行業(yè)客戶需求，不斷強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，為客戶量身定制更高效、更具價(jià)值的整體物流解決方案，積極開(kāi)拓各細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)，全年與順豐、郵政、極兔等119家行業(yè)客戶簽約訂單達(dá)6959臺(tái)，“滿載信賴”品牌力、“真美滿”服務(wù)保障力獲得客戶高度認(rèn)可。

數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)輕型車品牌滿意度已躍居行業(yè)前三，服務(wù)滿意度提升至行業(yè)第二位。從“停工停產(chǎn)”到“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”，再到“穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)”，至此，東風(fēng)輕型車順利逆襲。

把握先機(jī)：體系布局 贏戰(zhàn)十四五

必須要指出的是，雖開(kāi)局受阻，但東風(fēng)輕型車并未完全受制于環(huán)境，相反，從前瞻性角度預(yù)判，東風(fēng)輕型車不斷加大新品投放力度，加速真美滿服務(wù)品牌落地，躊躇之志溢于言表。

在戰(zhàn)略性新品投放上，2020年9月10日，東風(fēng)輕型車重磅推出全新一代戰(zhàn)略輕卡——東風(fēng)凱普特星云，其高顏值、高配置、高性能迅速吸引了行業(yè)內(nèi)外關(guān)注，不僅實(shí)現(xiàn)東風(fēng)輕型車新品研發(fā)領(lǐng)域質(zhì)的飛躍，更開(kāi)啟了智慧物流新時(shí)代。2020年12月21日，東風(fēng)小霸王W18車型正式上市，憑借強(qiáng)勁的動(dòng)力、超強(qiáng)的承載、高安全性與可靠性為用戶帶來(lái)全新的產(chǎn)品體驗(yàn)，共同開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)致富新時(shí)代。

把握專用車優(yōu)勢(shì)，2020年9月16日，東風(fēng)輕型車推出全新一代國(guó)六專用底盤產(chǎn)品，布建141款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)3.5噸-18噸全覆蓋，囊括環(huán)衛(wèi)、危險(xiǎn)品、清障等12大行業(yè)。致力于解決行業(yè)用戶痛點(diǎn)，進(jìn)一步迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，12月5日，東風(fēng)輕型車在“以專筑精 耀致未來(lái)”為主題的第二屆DFAC專改行業(yè)高峰論壇上正式發(fā)布東風(fēng)專用車底盤品牌“專致”，持續(xù)鞏固專改市場(chǎng)第一品牌龍頭地位。

為進(jìn)一步加速“真美滿”服務(wù)品牌落地，2020年，東風(fēng)輕型車圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、形象煥新、培訓(xùn)認(rèn)證、設(shè)備配備、備件儲(chǔ)備、抱怨處理六大方面積極開(kāi)展工作。不僅如此，在商務(wù)年會(huì)上，東風(fēng)輕型車還對(duì)“東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部”進(jìn)行了品牌煥新，這個(gè)陪伴卡友多年的團(tuán)體，將實(shí)現(xiàn)從聚合客戶到服務(wù)客戶的轉(zhuǎn)變，打造購(gòu)/用/管/換的生態(tài)圈，為50萬(wàn)車主提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。

“醉里挑燈看劍，夢(mèng)回吹角連營(yíng)”，真英雄向來(lái)目光深遠(yuǎn)，且時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，不墮斗志。回首2020，在艱難的外部環(huán)境下，東風(fēng)輕型車奮力踐行“滿載信賴”品牌價(jià)值體系，實(shí)現(xiàn)了抗疫自救的成功和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的逆襲，“十三五”一戰(zhàn)圓滿收官。面向“十四五”，不難預(yù)見(jiàn)的是，東風(fēng)輕型車全體將士勢(shì)必以更火熱的激情策馬橫戈出征，帶領(lǐng)萬(wàn)千卡友一道觀景聽(tīng)歌，共筑宏圖偉業(yè)。

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