為了進(jìn)一步圍繞國(guó)鐵集團(tuán)“客運(yùn)提質(zhì)、貨運(yùn)增量和復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略”的三大舉措，南昌鐵路局積極整合社會(huì)資源，開(kāi)展了一系列的增值服務(wù)，致力于改善廣大旅客的出行服務(wù)體驗(yàn)。鐵路局在轄內(nèi)多個(gè)站點(diǎn)將部分鐵質(zhì)座椅更換為了攜帶按摩功能的皮質(zhì)座椅�？梢宰屄每团笥褌�?cè)诤蜍嚨牧闼闀r(shí)間里能通過(guò)按摩椅按摩緩解旅途疲勞，提高旅客候車休息的舒適度。該項(xiàng)目的實(shí)施，提升了客運(yùn)站的服務(wù)品質(zhì)，深刻體現(xiàn)了中國(guó)鐵路所貫徹的“人民鐵路為人民”的莊嚴(yán)承諾，也體現(xiàn)了鐵路部門始終堅(jiān)守的宗旨和初心。

目前，全國(guó)大部分鐵路客運(yùn)站都在車站候車大廳為旅客設(shè)置了一定數(shù)量的共享按摩椅，以南昌鐵路局為例，南昌鐵路局集團(tuán)在共享按摩椅的基礎(chǔ)上，圍繞旅客出行體驗(yàn)開(kāi)展了一系列的創(chuàng)新。首先，南昌鐵路局要求運(yùn)營(yíng)商針對(duì)高鐵站共享按摩椅進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。新設(shè)計(jì)的按摩椅，乘坐舒適、體驗(yàn)感好，功能較傳統(tǒng)共享按摩椅有所升級(jí)。傳統(tǒng)座椅夏天熱、冬天冷，相較之下，新版按摩椅就可以避免這個(gè)問(wèn)題。其次，南昌鐵路局的共享按摩椅明確免費(fèi)就坐、有償消費(fèi)，只要旅客朋友選好功能和時(shí)間，打開(kāi)微信或支付寶的掃碼功能掃描按摩椅右側(cè)的二維碼，支付成功后就能隨時(shí)享受按摩服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商也貼心地為每位旅客提供了一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)體驗(yàn)，即使旅客不想消費(fèi)，在客運(yùn)站候車期間也能坐在按摩椅上休息得到免費(fèi)按摩，無(wú)需擔(dān)心按摩椅發(fā)出聲音打擾休息。

同時(shí)，結(jié)合旅客出行的服務(wù)需求，南昌局的共享按摩椅提供了具備QC2.0的快充服務(wù)功能，解決旅客的用電之需。旅客只需在按摩椅啟動(dòng)狀態(tài)下就可以連接數(shù)據(jù)線為手機(jī)和其他電子設(shè)備充電，這樣不管旅程多長(zhǎng)都無(wú)需再擔(dān)心數(shù)碼產(chǎn)品電不夠用。

此外，結(jié)合車站環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商個(gè)性化的設(shè)計(jì)了美化面板，提高美化效果。值得一提的是，運(yùn)營(yíng)商還為按摩椅配備了充足的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)進(jìn)行定時(shí)的日常維護(hù)與清潔。在完成運(yùn)營(yíng)工作的同時(shí)，回答乘客疑問(wèn)，幫助乘客操作，提升對(duì)旅客的服務(wù)水平，力求為路途匆匆的旅客朋友滿足在出行過(guò)程中對(duì)按摩椅的需求。

保潔人員在清潔按摩椅

近日，針對(duì)鐵路按摩椅的使用情況，小編在南昌局各站點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了候車的部分旅客們。從各年齡各階段的旅客中獲悉，大部分旅客對(duì)于按摩椅的服務(wù)表示滿意。

到武夷山旅游的大學(xué)生張同學(xué)談到，“爬了一趟山下來(lái)，正累的時(shí)候來(lái)按一下，舒緩很多。而且，使用按摩椅的時(shí)候還可以為手機(jī)和電子設(shè)備充電，一舉兩得了。”

而常年在外工作出差的曹先生對(duì)小編說(shuō)，“在南昌站等車時(shí)剛坐上按摩椅就給我來(lái)了一整套循環(huán)，感覺(jué)身上瞬間輕了很多。出差途中的奔波和疲憊，一下子就被治愈了，要是能增加全身按摩椅的數(shù)量提供給大家使用就更好了。”在適應(yīng)了加班、出差等快節(jié)奏生活下，按摩椅于他們而言能顯著減緩疲勞，優(yōu)惠的充值活動(dòng)為出行節(jié)省了部分花銷�；疖囌纠镌O(shè)置的按摩椅，有現(xiàn)場(chǎng)工作人員做清潔和服務(wù)，提升了按摩椅體驗(yàn)感。

已經(jīng)退休的王叔叔，也向小編分享了使用按摩椅的感受：“現(xiàn)在天氣還不算熱，坐著軟席按摩椅不會(huì)冷，外出游玩身體比較辛苦，候車時(shí)在按摩椅上休息，全身都放松了。另外服務(wù)人員很照顧我們老年群體，不會(huì)操作、不按摩的時(shí)候也很耐心的提供幫助。”

而常年在外工作出差的王先生對(duì)記者說(shuō)，“在南昌站等車時(shí)剛坐上按摩椅按摩就給我來(lái)了一整套循環(huán)，感覺(jué)身上瞬間輕了很多。出差途中的奔波和疲憊，一下子就被治愈了，要是能 增加全身按摩椅的數(shù)量提供給大家使用就更好了。”在適應(yīng)了加班、出差等快節(jié)奏生活下，按 摩椅于他們而言能顯著減緩疲勞，優(yōu)惠的充值活動(dòng)為出行節(jié)省了部分花銷。相比起商城里設(shè)置 的按摩椅，火車站里有現(xiàn)場(chǎng)工作人員做清潔和服務(wù)，提升了按摩椅體驗(yàn)感。

現(xiàn)場(chǎng)旅客采訪

有乘客反映，由于出行過(guò)于勞累，在按摩椅上按摩休息容易睡著導(dǎo)致物品丟失、錯(cuò)過(guò)乘車等情況，因此按摩椅的設(shè)置也讓客運(yùn)站提升了相對(duì)應(yīng)的管理和服務(wù)水平。在這一方面，李女士深有感觸，“拿的行李很多，坐在按摩椅上給手機(jī)充電，在按摩椅按摩下就睡著了，幸好有車站工作人員在周圍巡邏提醒讓我注意乘車時(shí)間和行李物品，最后東西沒(méi)丟車也趕上了，不然估計(jì)又要去買票了。”

從采訪結(jié)果大體得知，旅客使用按摩椅主要是為了充電和按摩減壓。身在旅途，勞累疲憊總是無(wú)法避免，按摩椅的投放提高了鐵路客運(yùn)站的公共服務(wù)水平，也體現(xiàn)了鐵路客運(yùn)站所表達(dá)的人文情懷，在未來(lái)，按摩椅或許會(huì)成為所有客運(yùn)站安裝座椅的趨勢(shì)和標(biāo)配。

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