為了進(jìn)一步圍繞國鐵集團(tuán)“客運提質(zhì)、貨運增量和復(fù)興號品牌戰(zhàn)略”的三大舉措,南昌鐵路局積極整合社會資源,開展了一系列的增值服務(wù),致力于改善廣大旅客的出行服務(wù)體驗。鐵路局在轄內(nèi)多個站點將部分鐵質(zhì)座椅更換為了攜帶按摩功能的皮質(zhì)座椅�？梢宰屄每团笥褌冊诤蜍嚨牧闼闀r間里能通過按摩椅按摩緩解旅途疲勞,提高旅客候車休息的舒適度。該項目的實施,提升了客運站的服務(wù)品質(zhì),深刻體現(xiàn)了中國鐵路所貫徹的“人民鐵路為人民”的莊嚴(yán)承諾,也體現(xiàn)了鐵路部門始終堅守的宗旨和初心。

目前,全國大部分鐵路客運站都在車站候車大廳為旅客設(shè)置了一定數(shù)量的共享按摩椅,以南昌鐵路局為例,南昌鐵路局集團(tuán)在共享按摩椅的基礎(chǔ)上,圍繞旅客出行體驗開展了一系列的創(chuàng)新。首先,南昌鐵路局要求運營商針對高鐵站共享按摩椅進(jìn)行個性化設(shè)置。新設(shè)計的按摩椅,乘坐舒適、體驗感好,功能較傳統(tǒng)共享按摩椅有所升級。傳統(tǒng)座椅夏天熱、冬天冷,相較之下,新版按摩椅就可以避免這個問題。其次,南昌鐵路局的共享按摩椅明確免費就坐、有償消費,只要旅客朋友選好功能和時間,打開微信或支付寶的掃碼功能掃描按摩椅右側(cè)的二維碼,支付成功后就能隨時享受按摩服務(wù)。運營商也貼心地為每位旅客提供了一定時長的免費體驗,即使旅客不想消費,在客運站候車期間也能坐在按摩椅上休息得到免費按摩,無需擔(dān)心按摩椅發(fā)出聲音打擾休息。

同時,結(jié)合旅客出行的服務(wù)需求,南昌局的共享按摩椅提供了具備QC2.0的快充服務(wù)功能,解決旅客的用電之需。旅客只需在按摩椅啟動狀態(tài)下就可以連接數(shù)據(jù)線為手機(jī)和其他電子設(shè)備充電,這樣不管旅程多長都無需再擔(dān)心數(shù)碼產(chǎn)品電不夠用。

此外,結(jié)合車站環(huán)境,運營商個性化的設(shè)計了美化面板,提高美化效果。值得一提的是,運營商還為按摩椅配備了充足的運營人員來進(jìn)行定時的日常維護(hù)與清潔。在完成運營工作的同時,回答乘客疑問,幫助乘客操作,提升對旅客的服務(wù)水平,力求為路途匆匆的旅客朋友滿足在出行過程中對按摩椅的需求。

保潔人員在清潔按摩椅

近日,針對鐵路按摩椅的使用情況,小編在南昌局各站點,現(xiàn)場隨機(jī)采訪了候車的部分旅客們。從各年齡各階段的旅客中獲悉,大部分旅客對于按摩椅的服務(wù)表示滿意。

到武夷山旅游的大學(xué)生張同學(xué)談到,“爬了一趟山下來,正累的時候來按一下,舒緩很多。而且,使用按摩椅的時候還可以為手機(jī)和電子設(shè)備充電,一舉兩得了。”

而常年在外工作出差的曹先生對小編說,“在南昌站等車時剛坐上按摩椅就給我來了一整套循環(huán),感覺身上瞬間輕了很多。出差途中的奔波和疲憊,一下子就被治愈了,要是能增加全身按摩椅的數(shù)量提供給大家使用就更好了。”在適應(yīng)了加班、出差等快節(jié)奏生活下,按摩椅于他們而言能顯著減緩疲勞,優(yōu)惠的充值活動為出行節(jié)省了部分花銷�；疖囌纠镌O(shè)置的按摩椅,有現(xiàn)場工作人員做清潔和服務(wù),提升了按摩椅體驗感。

已經(jīng)退休的王叔叔,也向小編分享了使用按摩椅的感受:“現(xiàn)在天氣還不算熱,坐著軟席按摩椅不會冷,外出游玩身體比較辛苦,候車時在按摩椅上休息,全身都放松了。另外服務(wù)人員很照顧我們老年群體,不會操作、不按摩的時候也很耐心的提供幫助。”

而常年在外工作出差的王先生對記者說,“在南昌站等車時剛坐上按摩椅按摩就給我來了一整套循環(huán),感覺身上瞬間輕了很多。出差途中的奔波和疲憊,一下子就被治愈了,要是能 增加全身按摩椅的數(shù)量提供給大家使用就更好了。”在適應(yīng)了加班、出差等快節(jié)奏生活下,按 摩椅于他們而言能顯著減緩疲勞,優(yōu)惠的充值活動為出行節(jié)省了部分花銷。相比起商城里設(shè)置 的按摩椅,火車站里有現(xiàn)場工作人員做清潔和服務(wù),提升了按摩椅體驗感。

現(xiàn)場旅客采訪

有乘客反映,由于出行過于勞累,在按摩椅上按摩休息容易睡著導(dǎo)致物品丟失、錯過乘車等情況,因此按摩椅的設(shè)置也讓客運站提升了相對應(yīng)的管理和服務(wù)水平。在這一方面,李女士深有感觸,“拿的行李很多,坐在按摩椅上給手機(jī)充電,在按摩椅按摩下就睡著了,幸好有車站工作人員在周圍巡邏提醒讓我注意乘車時間和行李物品,最后東西沒丟車也趕上了,不然估計又要去買票了。”

從采訪結(jié)果大體得知,旅客使用按摩椅主要是為了充電和按摩減壓。身在旅途,勞累疲憊總是無法避免,按摩椅的投放提高了鐵路客運站的公共服務(wù)水平,也體現(xiàn)了鐵路客運站所表達(dá)的人文情懷,在未來,按摩椅或許會成為所有客運站安裝座椅的趨勢和標(biāo)配。

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