小長假期間，沈陽鐵路局集團(tuán)公司沈陽客運(yùn)段增加38.5對(duì)臨客，其中動(dòng)車組30.5對(duì)，普速車8隊(duì)，為應(yīng)對(duì)“五一”小長假客流高峰，這個(gè)段牢記“一心想著旅客，一切為了旅客”服務(wù)宗旨，在旅客“走得好”上下功夫，超前預(yù)想，周密部署，干部職工齊上陣，全力打造有溫度有特色的“沈”字號(hào)服務(wù)品牌，不斷滿足旅客出行需求。

為確保旅客出行安全，沈陽客運(yùn)段嚴(yán)格做好車廂消毒工作，加大了車廂內(nèi)防疫宣傳力度，各車隊(duì)為旅客提供了免費(fèi)的“愛心口罩”，努力確保高密度旅客環(huán)境下安全。節(jié)日期間，各級(jí)干部添乘上車，針對(duì)旅客乘降等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施卡控、幫扶，努力減少客傷發(fā)生。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)把銷售食品安全關(guān)。沈陽客運(yùn)段還從細(xì)微處著手，在部分高鐵動(dòng)車車廂內(nèi)配備止輪膠環(huán)，防止行李箱移動(dòng)碰傷旅客。

為解決保潔任務(wù)增加后列車內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量問題，沈陽客運(yùn)段組織科室干部義務(wù)獻(xiàn)工，參與部分普速列車保潔作業(yè)，嚴(yán)格庫內(nèi)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。廣大干部職工用汗水換質(zhì)量，保證列車出庫衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。列車運(yùn)行途中，組織乘務(wù)人員隨臟隨掃。同時(shí)，這個(gè)段備足了臥具備品，臥具“一客一換”，為旅客出行營造了一個(gè)清新整潔的旅行環(huán)境。

沈陽客運(yùn)段把保證旅客基本需求作為保證服務(wù)質(zhì)量的底線。他們?cè)诟魈肆熊嚿瞎�示列車長服務(wù)電話，方便及時(shí)為旅客提供服務(wù)。列車配置了愛心服務(wù)箱，里面裝有手機(jī)充電線、針線盒、哺乳簾、眼罩、耳機(jī)、老花鏡等常用備品，解決旅客的不時(shí)之需。在動(dòng)車組列車上準(zhǔn)備了充足的衛(wèi)生紙、一次性坐便墊圈、擦手紙、洗手液、垃圾袋、水杯等備品。動(dòng)車一隊(duì)等車隊(duì)組織黨團(tuán)員為重點(diǎn)旅客抬擔(dān)架、推輪椅、托行李，開辟“綠色通道”，方便旅客出行。

為提升旅客出行體驗(yàn)，這個(gè)段大力推行微笑服務(wù)，持續(xù)打造Z12次“英雄列車”、K54次“流動(dòng)賓館”、G931次“奉天逐日”、G908次“盛京之約”等品牌列車。通過宣傳列車訂餐和12306網(wǎng)絡(luò)訂餐以及加強(qiáng)站車配送供應(yīng)，滿足旅客的不同“胃口”。在商務(wù)座上為旅客提供濕巾、小食品、飲品、商務(wù)餐食、報(bào)刊雜志、行李箱防塵套等，并按需提供鞋套、眼罩、耳機(jī)、拖鞋、防寒毯等服務(wù)。不斷滿足旅客個(gè)性化需求，打造舒心暖心之旅。(王同文 王志松 楊清賀)

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