小長假期間,沈陽鐵路局集團(tuán)公司沈陽客運(yùn)段增加38.5對(duì)臨客,其中動(dòng)車組30.5對(duì),普速車8隊(duì),為應(yīng)對(duì)“五一”小長假客流高峰,這個(gè)段牢記“一心想著旅客,一切為了旅客”服務(wù)宗旨,在旅客“走得好”上下功夫,超前預(yù)想,周密部署,干部職工齊上陣,全力打造有溫度有特色的“沈”字號(hào)服務(wù)品牌,不斷滿足旅客出行需求。
為確保旅客出行安全,沈陽客運(yùn)段嚴(yán)格做好車廂消毒工作,加大了車廂內(nèi)防疫宣傳力度,各車隊(duì)為旅客提供了免費(fèi)的“愛心口罩”,努力確保高密度旅客環(huán)境下安全。節(jié)日期間,各級(jí)干部添乘上車,針對(duì)旅客乘降等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施卡控、幫扶,努力減少客傷發(fā)生。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為,嚴(yán)把銷售食品安全關(guān)。沈陽客運(yùn)段還從細(xì)微處著手,在部分高鐵動(dòng)車車廂內(nèi)配備止輪膠環(huán),防止行李箱移動(dòng)碰傷旅客。
為解決保潔任務(wù)增加后列車內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量問題,沈陽客運(yùn)段組織科室干部義務(wù)獻(xiàn)工,參與部分普速列車保潔作業(yè),嚴(yán)格庫內(nèi)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。廣大干部職工用汗水換質(zhì)量,保證列車出庫衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。列車運(yùn)行途中,組織乘務(wù)人員隨臟隨掃。同時(shí),這個(gè)段備足了臥具備品,臥具“一客一換”,為旅客出行營造了一個(gè)清新整潔的旅行環(huán)境。
沈陽客運(yùn)段把保證旅客基本需求作為保證服務(wù)質(zhì)量的底線。他們?cè)诟魈肆熊嚿瞎玖熊囬L服務(wù)電話,方便及時(shí)為旅客提供服務(wù)。列車配置了愛心服務(wù)箱,里面裝有手機(jī)充電線、針線盒、哺乳簾、眼罩、耳機(jī)、老花鏡等常用備品,解決旅客的不時(shí)之需。在動(dòng)車組列車上準(zhǔn)備了充足的衛(wèi)生紙、一次性坐便墊圈、擦手紙、洗手液、垃圾袋、水杯等備品。動(dòng)車一隊(duì)等車隊(duì)組織黨團(tuán)員為重點(diǎn)旅客抬擔(dān)架、推輪椅、托行李,開辟“綠色通道”,方便旅客出行。
為提升旅客出行體驗(yàn),這個(gè)段大力推行微笑服務(wù),持續(xù)打造Z12次“英雄列車”、K54次“流動(dòng)賓館”、G931次“奉天逐日”、G908次“盛京之約”等品牌列車。通過宣傳列車訂餐和12306網(wǎng)絡(luò)訂餐以及加強(qiáng)站車配送供應(yīng),滿足旅客的不同“胃口”。在商務(wù)座上為旅客提供濕巾、小食品、飲品、商務(wù)餐食、報(bào)刊雜志、行李箱防塵套等,并按需提供鞋套、眼罩、耳機(jī)、拖鞋、防寒毯等服務(wù)。不斷滿足旅客個(gè)性化需求,打造舒心暖心之旅。(王同文 王志松 楊清賀)
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