2021年是“十四五規(guī)劃”開局之年,中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段的背后，凝聚了無數(shù)勞動者的辛勤耕耘和全身心付出。4月29日，五一國際勞動節(jié)來臨之際，貝殼找房為展現(xiàn)了當(dāng)下服務(wù)者職業(yè)的新選擇與新風(fēng)貌，特別策劃了紀(jì)錄服務(wù)者影像的短片——《逆光人生》。在未來幾個月，聚焦在居住服務(wù)領(lǐng)域真實(shí)而微小的故事的同名影像展，也將陸續(xù)在北京、深圳等多個城市展覽。

(貝殼找房于4月29日發(fā)布《逆光人生》紀(jì)錄短片)

長期以來，由于居住服務(wù)行業(yè)缺乏規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)流程，人們對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、裝修工人、房屋管家等服務(wù)者存在著刻板印象。文化水平低、服務(wù)粗糙、作業(yè)不透明…這些評價(jià)往往成為從業(yè)者們難以擺脫的偏見。

在誤解與偏見背后，人們往往忽略了這一職業(yè)的進(jìn)化與蛻變�，F(xiàn)實(shí)的情況是，在品質(zhì)服務(wù)理念和數(shù)字科技的加持下，服務(wù)者正以全新風(fēng)貌面對客戶與業(yè)主的托付，他們擁有更大的夢想與價(jià)值追求、堅(jiān)持深耕、不斷成長，為消費(fèi)者提供更專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)，同時也逐漸贏得了更多認(rèn)可和信任。

短片中，新房渠道經(jīng)理石橋每周都需要在成都和達(dá)州之間來回奔波。為了服務(wù)跨城購房的客戶，每周兩趟400公里的行程，對他而言早已是家常便飯。背后支撐他的，是對工作的熱愛與執(zhí)著。

與石橋一樣時刻保持工作熱情的，還有從事裝修服務(wù)28年的彭二林，這名56歲的老工長從未放下學(xué)習(xí)的勁頭。最忙的時候，即使一天要跑9個工地，他也會擠出時間線上學(xué)習(xí)。短短一年時間，彭二林在貝殼精工App上就學(xué)習(xí)了56門業(yè)務(wù)課程。

(裝修工長彭二林)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李同的一個特殊習(xí)慣，便是在每周三抽出半小時熟悉教材，為第二天下午的“我來教您用手機(jī)”公益課堂做準(zhǔn)備。這份工作之外的小小善舉，他已堅(jiān)持了一年零四個月。

(房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李同)

這些平凡的勞動者身上閃耀著不平凡的微光——一份精益求精的責(zé)任感和頑強(qiáng)拼搏的使命感。這份工作對于一線服務(wù)者而言，不再只是為了“謀生計(jì)”，而是一份人文情懷與長期志業(yè)。

江聲浩蕩，人們對美好居住的向往愈加強(qiáng)烈，進(jìn)而推動了居住行業(yè)走入注重專業(yè)與品質(zhì)的新階段。步履如新，服務(wù)者在數(shù)字時代不斷進(jìn)化，誕生新的角色，衍生新的能力，積累著新的價(jià)值。

田晨晨是貝殼杭州簽約服務(wù)中心的首批“簽約經(jīng)理”，從一名準(zhǔn)律師到房產(chǎn)交易簽約經(jīng)理，這樣的“跨界”似乎有點(diǎn)大。而事實(shí)上，在房產(chǎn)交易中，房屋產(chǎn)權(quán)歸屬、產(chǎn)權(quán)糾紛、是否存在抵押……這些都需要她專業(yè)的法學(xué)知識把關(guān)。每天為客戶排查風(fēng)險(xiǎn)、及時止損，不做律師，也能維護(hù)法律的正義。

而有6年裝修工作經(jīng)驗(yàn)的張新慶，最近投入到了給房子“體檢”的新工作崗位——房屋家裝預(yù)勘師。“沒有合格勘驗(yàn)的預(yù)判，起初談好的二十萬預(yù)算，最后雜七雜八能加到五六十萬。” 張新慶表示，他的職責(zé)，便是幫助業(yè)主做好預(yù)算把控，并協(xié)助總工提前把控落地設(shè)計(jì)方案，避免因流程低效而拖延工期。

貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東在影像展序言中講到：“新居住時代的服務(wù)者，不僅借助數(shù)字科技提供更專業(yè)的服務(wù)，也將情感注入了服務(wù)的整個流程。他們不斷完善更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，也完成了人與人互動中最感性的表達(dá)。”

彭永東認(rèn)為，真實(shí)的改變往往發(fā)生在細(xì)微之處。如今，數(shù)以千計(jì)與田晨晨、張新慶一樣的高學(xué)歷、顧問型的服務(wù)者們正在加入這個行業(yè)，提供更高品質(zhì)、更精細(xì)化的服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，“這些人不僅僅是未來美好居住和品質(zhì)生活的織夢者，也為自身帶來越來越多的尊嚴(yán)與榮光，為服務(wù)者價(jià)值崛起貢獻(xiàn)了力量。”

(新媒體責(zé)編：syhz0808)