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哇!”張彥茹的同事尖叫一聲后，從椅子上彈了起來(lái)，四周發(fā)出東西跌落的梆梆聲。忙著打電話或趕報(bào)告的同事紛紛望過(guò)去。平時(shí)習(xí)慣講普通話的他，脫口而出一腔大同方言：“候選人給我轉(zhuǎn)了5000塊。”

張彥茹是一位調(diào)查員——屬于背景調(diào)查公司最前線的職位，負(fù)責(zé)與求職候選人、證明人溝通，調(diào)查簡(jiǎn)歷的真?zhèn)巍Ｐ匈V，在背景調(diào)查行業(yè)并不少見(jiàn)。年薪300萬(wàn)的崗位，求職者愿意拿出50萬(wàn)來(lái)賄賂調(diào)查員，反正得到工作后，他們很快能回本兒。

原則上，調(diào)查員與候選人通過(guò)郵件溝通，不允許私下聯(lián)系，除非經(jīng)主管批準(zhǔn)。即使一對(duì)一交流，每通電話都要錄音，一旦檢索到有行賄的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出預(yù)警。

紅包是怎樣抵達(dá)同事手中的呢?原來(lái)，候選人以不方便使用電腦為由，加了調(diào)查員的微信，希望通融。事與愿違的是，他的行賄記錄被寫進(jìn)了調(diào)查報(bào)告里。

在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)簡(jiǎn)歷造假率最高，像頂級(jí)頭部大廠的初試簡(jiǎn)歷造假率達(dá)到30%以上。造假排第一的是工作履歷，其次是學(xué)歷。

據(jù)知名招聘網(wǎng)站獵聘和前程無(wú)憂發(fā)布的《2018中國(guó)職場(chǎng)誠(chéng)信現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告》，高達(dá)89% 的人事和74% 的求職者認(rèn)為當(dāng)前職場(chǎng)的誠(chéng)信狀態(tài)不佳，招聘仍然是職場(chǎng)失信的重災(zāi)區(qū)，履歷造假情況占五成以上。

當(dāng)被問(wèn)到“是否因身不由己而做過(guò)違背職場(chǎng)誠(chéng)信的事”時(shí)，高達(dá)23%的受訪求職者表示“做過(guò)有違職場(chǎng)誠(chéng)信的事”。

學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、離職證明、社保、工資流水、公章……在造假灰色產(chǎn)業(yè)鏈上幾乎都能找到相對(duì)應(yīng)的“服務(wù)”，花高價(jià)還能買到量身打造的“私人訂制服務(wù)”。背景調(diào)查機(jī)構(gòu)“全景求是”合伙人李爽表示，不少EMBA甚至都是假的，“最高仿的證書(shū)在公開(kāi)學(xué)歷信息查詢網(wǎng)站上都查得到。”

據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道：遼寧工業(yè)大學(xué)2018屆畢業(yè)生于秋懷，花2.6萬(wàn)元買了一份包含英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)、大企業(yè)實(shí)習(xí)證明及銷售冠軍榮譽(yù)證書(shū)等全套履歷證明，并買通人事為其作證，從而進(jìn)入一家大型民營(yíng)企業(yè)，后因證書(shū)編號(hào)有誤東窗事發(fā)。

錢江晚報(bào)曾報(bào)道，一任姓男子，謊稱自己是清華大學(xué)工商管理碩士，被獵頭公司推薦入職杭州蕭山某知名企業(yè)擔(dān)任高管，稅后月薪高達(dá)7萬(wàn)元。但因發(fā)現(xiàn)“任總”業(yè)務(wù)能力與其身份履歷不符，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，最終“任總”承認(rèn)只有小學(xué)文化。

雖然通過(guò)偽造工作履歷“騙來(lái)”的勞動(dòng)合同無(wú)效，但造假往往不會(huì)給求職者帶來(lái)開(kāi)除以外的其他處罰，甚至不會(huì)影響他們找下一份工作;企業(yè)卻要承擔(dān)無(wú)法估量、因而也無(wú)法索償?shù)膿p失。

2018年，某國(guó)內(nèi)著名二手車交易網(wǎng)站一員工因欠大量網(wǎng)貸無(wú)法償還，選擇了跳樓輕生。公司為此支付了一筆巨額賠償金。隨后，這家公司征得全體員工授權(quán)，展開(kāi)了背調(diào)篩查。結(jié)果顯示，在38000名員工中，2000多人存在欠債不還的問(wèn)題，部分還納入了失信被執(zhí)行人的名單中;400多人有不良記錄。

■ 2015年3月17日，杭州和平會(huì)展中心，春季人才交流大會(huì)開(kāi)幕，應(yīng)聘者絡(luò)繹不絕。浙江日?qǐng)?bào)/圖

調(diào)查員的一天是在電話旁度過(guò)的。

“您好，我是背調(diào)公司的調(diào)查員，想跟您了解一下……”李珂昕一般這樣開(kāi)場(chǎng)，她的聲音禮貌而溫和。

“不需要。”電話那頭經(jīng)常冒出這三個(gè)字，或者直接掛掉。調(diào)查員的號(hào)碼被標(biāo)注為推銷、騷擾甚或詐騙，使得類似場(chǎng)景在李珂昕的工作中反復(fù)上演。她已習(xí)慣被誤會(huì)、被拒絕，調(diào)查不順是常見(jiàn)情況。一天上午，打出的20個(gè)電話只接通了4個(gè)�？粗�案頭厚厚一摞有待完成的候選人報(bào)告，她差點(diǎn)崩潰。

李珂昕曾在一家獵頭公司實(shí)習(xí)，從而接觸到背景調(diào)查。獵頭為企業(yè)招賢納才，成功后獲得傭金，基于此目的所做的背景調(diào)查，有時(shí)難免替簡(jiǎn)歷修飾一番。獵頭為簡(jiǎn)歷潤(rùn)色，而背調(diào)員則是除掉濾鏡的人。“第三方做的背景調(diào)查，更真實(shí)和客觀吧。”懷著這樣的認(rèn)知，2020年畢業(yè)后，李珂昕轉(zhuǎn)行成為一名調(diào)查員。

調(diào)查員是一份勞動(dòng)密集型工作。通過(guò)正規(guī)渠道，他們可以查證候選人的身份戶籍、學(xué)位學(xué)歷、不良記錄、訴訟記錄、專業(yè)資格等信息。工作履歷、工作表現(xiàn)、深度能力則要向候選人提供的證明人、自找證明人、人力資源圈打聽(tīng)，必要時(shí)上門拜訪。最后，將調(diào)查內(nèi)容整理成報(bào)告。

開(kāi)啟背景調(diào)查之前，先要獲得被調(diào)查者的授權(quán)，并請(qǐng)被調(diào)查者提供上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)等證明人。私自做背景調(diào)查可能侵犯公民隱私權(quán)，還可能觸及刑法，涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪。

調(diào)查流程有詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來(lái)規(guī)范，有時(shí)顯得機(jī)械，仿佛只需要按照一張?jiān)捫g(shù)的思維導(dǎo)圖來(lái)操作，比如問(wèn)證明人“候選人是否在職”，答案“是”則觸發(fā)提問(wèn)“是否已提交離職申請(qǐng)”。問(wèn)題經(jīng)過(guò)精細(xì)設(shè)計(jì)，盡可能將候選人的情況量化。

一個(gè)證明人通常聊5至8分鐘;遇到比較能聊的，也有10到20分鐘。

部分證明人接到電話后很不耐煩，回答簡(jiǎn)略生硬，為了達(dá)到報(bào)告的完整性，李珂昕只得把問(wèn)題掰開(kāi)揉碎、擠牙膏似的努力搜集小塊的事實(shí)碎片，同時(shí)在心里為占用對(duì)方時(shí)間而惴惴不安。她還記得打出第一個(gè)電話前內(nèi)心的忐忑，也打定主意先道歉再說(shuō)。培訓(xùn)時(shí)，老師反復(fù)叮嚀“對(duì)方要是罵你，就聽(tīng)著。”

李珂昕手頭同時(shí)跟進(jìn)著30多個(gè)候選人，每天平均完成3至4份調(diào)查報(bào)告——最薄的6頁(yè)，候選人僅有兩段工作經(jīng)歷，五天即可完成調(diào)查;較厚的則多達(dá)六七十頁(yè)，調(diào)查時(shí)間也成倍增加。從10元一本的某銀行保安報(bào)告，到30萬(wàn)元一本的某電商平臺(tái)財(cái)務(wù)副總裁的報(bào)告;從月薪3000元的客服，到年薪上千萬(wàn)的高管，都在背調(diào)范圍內(nèi)。

與李珂昕差不多時(shí)間入職的王舟舟，曾在廣告公司寫了兩年文案。在招聘網(wǎng)站隨手刷工作機(jī)會(huì)時(shí)，她被“調(diào)查員”的職位名稱吸引住。入職后，年薪幾百萬(wàn)的履歷放在案頭，時(shí)不時(shí)跟著名企業(yè)的高管、總裁聊天。在訪談中，她釋放了自己對(duì)各行各業(yè)的好奇心，也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，“想要變成更優(yōu)秀的人”。

合格的背調(diào)員除了具備好奇心和求知欲外，還得像電視劇里的偵探一樣，擁有較強(qiáng)的邏輯思維能力，對(duì)疑點(diǎn)的敏感度，以及抽絲剝繭的洞察力。

職業(yè)背景調(diào)查起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，企業(yè)利用偵探公司核實(shí)候選人的背景信息。到了20世紀(jì)90年代，勞動(dòng)仲裁案件大量增加，企業(yè)用人愈發(fā)謹(jǐn)慎，市場(chǎng)上因而涌現(xiàn)出一批雇前調(diào)查公司，提供多維度核實(shí)職場(chǎng)人士信息的服務(wù)，為用人企業(yè)篩查用工的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2008年，美國(guó)背調(diào)行業(yè)邁入成熟，約有6000多家背調(diào)公司。它們“神通廣大”，有時(shí)甚至?xí)�收到�?lái)自聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)的訂單。

2017年，李爽辭去盛大的工作，加入背景調(diào)查行業(yè)。他初入行時(shí)，背調(diào)行業(yè)在全國(guó)每年的年產(chǎn)值不過(guò)區(qū)區(qū)1億元;截至2020年，已擴(kuò)大至超過(guò)5億元的規(guī)模。特別是疫情后，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始“報(bào)復(fù)性”招聘，整個(gè)背調(diào)行業(yè)處于爆單狀態(tài)，有成為“風(fēng)口”的趨勢(shì)。但同時(shí)，他又表示：“提到背景調(diào)查，國(guó)內(nèi)大概90%的中小公司沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，或認(rèn)為是查小三和跑路的。”

結(jié)合走訪各地人力資源和社會(huì)保障局了解到的情況和自己多年的觀察，李爽認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥、金融和地產(chǎn)四大行業(yè)對(duì)背調(diào)最認(rèn)可，“也代表了最能提供高薪崗位的行業(yè)”。

最認(rèn)可背調(diào)的地區(qū)是華東，以上海為主、杭州為輔;其次是華南的深圳和華北的北京;再次是西南的重慶和成都。除此之外，其他地區(qū)幾乎處于“荒漠地帶”，企業(yè)極少借助背調(diào)避免風(fēng)險(xiǎn)。比如，招聘一位月薪10萬(wàn)的總監(jiān)，一旦簡(jiǎn)歷造假，就算三個(gè)月后發(fā)現(xiàn)其工作能力與崗位不匹配，企業(yè)已付出超過(guò)30萬(wàn)的成本。但是，做一本報(bào)告一兩千塊，便能降低這類風(fēng)險(xiǎn)。

高級(jí)職位候選人造假，往往意味著更周密的布局。有一位造假者讓李爽印象深刻。

前期，調(diào)查員花了大概兩周時(shí)間，給每一段履歷的證明人打電話都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。調(diào)查進(jìn)入尾聲，輪到聯(lián)系“上級(jí)證明人”時(shí)，電話里傳來(lái)一句“餃子都下鍋了，你還不來(lái)。”的背景聲。盡管音量微弱，但引起了調(diào)查員的懷疑——作為該級(jí)別的大公司高管，下午三四點(diǎn)卻在煮餃子?

調(diào)查員重新核對(duì)了幾個(gè)證明人的身份，做了推演，再經(jīng)多方核驗(yàn)，最后找到了實(shí)錘證據(jù)——那位“煮餃子”的證明人原來(lái)是候選人母親。他用假身份求職，為了圓謊，串通身邊的親朋，并精心設(shè)計(jì)了證詞相互印證。

這件事還沒(méi)完。造假被揭穿后，候選人又嘗試賄賂調(diào)查員。最終，他的調(diào)查報(bào)告被判定為紅燈。

■ 2020年10月10日，深圳會(huì)展中心，2020第十屆海歸人才招聘會(huì)在深圳會(huì)展中心5號(hào)館舉行。視覺(jué)中國(guó)/圖

企業(yè)招的人多，人事不會(huì)一本一本翻報(bào)告，而是直接看“燈”。紅燈代表嚴(yán)重造假。黃燈和藍(lán)燈次之，代表不良記錄、商業(yè)利益沖突、學(xué)歷造假、信用問(wèn)題、簡(jiǎn)歷等信息與真實(shí)情況有差別，只是程度不同。綠燈最優(yōu)，說(shuō)明候選人幾乎沒(méi)問(wèn)題�？吹搅良t燈的報(bào)告，除非企業(yè)有自己的特殊考慮，不然一般直接淘汰掉。

每個(gè)企業(yè)的判燈模型差別較大。某頭部互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)為，有犯罪前科或不良記錄的候選人，如果在面試時(shí)主動(dòng)提出，而本人又足夠優(yōu)秀的話，還是可以錄用;另一家卻規(guī)定，只要有犯罪前科或不良記錄，概不錄用。還有一家獨(dú)角獸企業(yè)招聘程序員，完全不看重這些，只要候選人技術(shù)好、工作經(jīng)歷真實(shí)就成。

某國(guó)營(yíng)地產(chǎn)公司一個(gè)營(yíng)銷副總裁，年薪(稅前)本來(lái)只有200萬(wàn)元，卻在簡(jiǎn)歷上寫“年薪(稅后)500萬(wàn)元”。差別如此之大，調(diào)查員認(rèn)為該判紅燈。當(dāng)報(bào)告提交到委托調(diào)查的、也是該候選人將要跳槽的民營(yíng)地產(chǎn)公司時(shí)，人力資源經(jīng)理卻表示，行業(yè)風(fēng)氣就這樣，“我們確實(shí)也要給這么高的報(bào)酬。”他們希望將紅燈改為黃燈，但被拒絕。“薪資不匹配，紅燈肯定是改不了的。這是道德底線。”李爽說(shuō)。

不同國(guó)家的企業(yè)，判燈標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)背調(diào)認(rèn)可度高，原則性很強(qiáng)。中國(guó)人情味太重，相對(duì)靈活。國(guó)內(nèi)流行工作空檔期的說(shuō)法，離職后一個(gè)月出去玩、暫停工作是正常現(xiàn)象。企業(yè)一般認(rèn)為簡(jiǎn)歷與實(shí)際工作時(shí)間出入在兩個(gè)月，亮黃燈即可。但日本企業(yè)連兩天的出入都接受不了。他們覺(jué)得候選人隱瞞了兩天的履歷空檔期，不在簡(jiǎn)歷上寫出來(lái)，是明顯的撒謊以及不誠(chéng)信行為，應(yīng)該判紅燈，且不給申訴的機(jī)會(huì)。

尤其是招聘高管，不能僅依賴口碑。“有的人領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，從A公司空降到B公司，或帶著自己的團(tuán)隊(duì)。但他的管理風(fēng)格很有可能跟B公司不匹配。”李爽說(shuō)。

像一些明星級(jí)的管理者，周圍的朋友都是高管，關(guān)系還不錯(cuò)。背調(diào)公司花兩個(gè)月，訪談完認(rèn)識(shí)他的人，但了解到的真實(shí)信息并不多。遇到這種情況，職業(yè)背調(diào)將延展出一整套咨詢服務(wù)項(xiàng)目——候選人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)力、前瞻思維、管理工具、管理方式和管理理念都納入到調(diào)查范圍中。

■ 2020年8月7日，某互聯(lián)網(wǎng)公司辦公樓外，下班的打工人。視覺(jué)中國(guó)/圖

張彥茹連續(xù)四個(gè)月，每月所做的六七十本報(bào)告中，至少有8本亮紅燈，平均每周兩本。

她見(jiàn)過(guò)“自首”的人。有個(gè)候選人的履歷跟另外一人完全吻合，仿佛只是換了個(gè)名字。調(diào)查問(wèn)詢時(shí)，聯(lián)系到被抄襲的那個(gè)人。他良心上過(guò)意不去，坦白了兩人是同學(xué)關(guān)系，礙于情面把全部履歷給候選人抄寫的事情。

還有一位正在進(jìn)行公司入職培訓(xùn)的背調(diào)對(duì)象，主動(dòng)打來(lái)電話承認(rèn)履歷造假，原因竟是這家公司的培訓(xùn)內(nèi)容是儒家文化，候選人左思右想，受不了“良心的譴責(zé)”。

也有候選人成功騙過(guò)所有調(diào)查員的案例。有位候選人一路綠燈放行，直到入職后，公司發(fā)現(xiàn)他的工作能力與面試時(shí)的優(yōu)異表現(xiàn)判若兩人。百思不得其解之下，背調(diào)公司重啟調(diào)查，印證他提供的所有資料都是真實(shí)可信的，最終從照片的細(xì)微差別中分辨出，當(dāng)時(shí)去企業(yè)面試的，是他優(yōu)秀的雙胞胎哥哥。

采集真實(shí)信息，查找被掩蓋的事實(shí)，與感性或帶有欺騙性的同類周旋……機(jī)器還無(wú)法勝任這樣的工作。遇到證明人講：“我自己都沒(méi)達(dá)到他(候選人)的境界，你們招他真是撿到寶了。”話語(yǔ)里是贊美還是諷刺，全靠人類的直覺(jué)。有的人一說(shuō)謊，語(yǔ)氣或情緒立馬發(fā)生變化，但機(jī)器判斷不出來(lái)。

李珂昕曾遇到過(guò)一位態(tài)度友善的證明人，有問(wèn)必答。感動(dòng)之余，她隱隱覺(jué)得哪里不對(duì)。放下電話，李珂昕仔細(xì)搜索起這位“高管”證明人，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多他的報(bào)道�？墒牵�用盡各種方法，她也無(wú)法將高管的姓名與電話對(duì)應(yīng)。李珂昕將情況反映給“帶自己入行”的師傅。他們一起分析了視頻和電話里的聲音，連高管使用助詞的習(xí)慣也不放過(guò)。反復(fù)比對(duì)后，初步判斷不是同一個(gè)人。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)層的私交，他們要來(lái)了高管本人的聯(lián)系方式，最終確認(rèn)，電話里的證明人是冒牌貨。

當(dāng)李珂昕篩查出一個(gè)有問(wèn)題的候選人時(shí)，她會(huì)惦念起前同事：“獵頭拿不到錢，該不會(huì)恨我們吧?”同時(shí)，她又享受“破案”帶來(lái)的成就感。在以后的調(diào)查中，她愈加留意起對(duì)方言語(yǔ)里的蛛絲馬跡和邏輯漏洞。有時(shí)，證明人說(shuō)在忙，一會(huì)兒打過(guò)來(lái)，她便緊張起來(lái)：“那人是不是串詞兒去了?”整個(gè)人疑神疑鬼的。

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