近期，國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技公司微易保險師旗下掌上職場項目研究院發(fā)布《Paas+保險機構(gòu)的行業(yè)前景》。Paas時代來臨，無疑為保險業(yè)帶來了更多可能，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等一系列新興技術(shù)為手段，將重構(gòu)保險內(nèi)涵，形成適應(yīng)時代的新發(fā)展模式。那么，Paas對保險意味著什么?

Paas+智能客服

掌上職場APP賦能保險業(yè)的第一種方式，便是智能客服。

客服模塊作為服務(wù)客戶的一個重要窗口，始終是保險機構(gòu)關(guān)注的重點。良好的客戶服務(wù)可以幫助機構(gòu)拓展業(yè)務(wù)、提升影響力。伴隨客服中心職能的持續(xù)疊加，智能化技術(shù)的逐步普及，智能客戶應(yīng)運而生。智能客服解決方案綜合使用語音識別、語音合成、語言理解、語言生成等人工智能技術(shù)賦能客服功能，在語音營銷等多個領(lǐng)域幫助保險機構(gòu)提升客戶服務(wù)效率，開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

目前來看，掌上職場的人工智能在行業(yè)中仍處于領(lǐng)跑地位，其線上化的賦能率在所有同類產(chǎn)品中仍能夠做到一騎絕塵。

Paas+人員驅(qū)動

Pass對保險業(yè)的另一大賦能則體現(xiàn)在人員驅(qū)動上。

從傳統(tǒng)團隊管理來看，主要有兩方面不足：一是團隊本身管理條件不足，而對架構(gòu)的養(yǎng)成成本較高時間較長;二是人員流動大，基于進人，成長，留存的模型無法實時反映現(xiàn)有風險情況。所以，傳統(tǒng)以流水席為核心的人員模式已經(jīng)難以應(yīng)對現(xiàn)有復(fù)雜的展業(yè)環(huán)境，架構(gòu)模型亟須向穩(wěn)定、高效、智能化等方向轉(zhuǎn)變。

掌上職場APP的全面使用可以迅速提升對現(xiàn)有代理人的價值提升。代理人養(yǎng)成和發(fā)展，缺不了專業(yè)的培訓(xùn)。傳統(tǒng)培訓(xùn)缺乏優(yōu)質(zhì)講師資源，成本高，管理難。掌上職場APP中的訓(xùn)練營功能運用成熟的直播技術(shù)，突破時間和地域的限制，讓優(yōu)質(zhì)講師實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，降低培訓(xùn)成本，可定制、可追蹤的訓(xùn)練養(yǎng)成計劃，幫助代理人快速成長，同時滿足代理人日常連接的需要，增加粘性和歸屬感，助力代理人團隊提升技能，轉(zhuǎn)化產(chǎn)能。

同時，微易保險師的運營管理本著“智能駕駛、可視運營”的產(chǎn)品邏輯，通過多維度、立體地科技包裹，讓行業(yè)痛點變成前行動力，讓機構(gòu)可以輕松實現(xiàn)一屏觀測，一鍵管理，一步到位!運營管理功能能夠按照組織架構(gòu)呈現(xiàn)代理人團隊的業(yè)務(wù)運營活動的執(zhí)行狀態(tài)和階段數(shù)據(jù)、能夠全局呈現(xiàn)業(yè)務(wù)團隊的經(jīng)營現(xiàn)狀，包括活動量、客戶儲備、項目參與的數(shù)據(jù)、對保險產(chǎn)品合約的狀態(tài)、傭金、展示信息進行管理和維護并實時同步到掌上職場app端、實時反饋前端營銷團隊，從各級機構(gòu)到血緣團隊的社群訓(xùn)練營的完成狀態(tài)、并且能實現(xiàn)分權(quán)限對組織項下的業(yè)務(wù)訂單進行管理和維護，對機構(gòu)實現(xiàn)科技賦能，全面驅(qū)動!

Paas+產(chǎn)品定制

Paas也為保險的個性化定制提供了可能。

以往，保費主要由保險金額、保險費率和保險期限構(gòu)成，定價模式分類分檔，較少考慮投保后個人行為或自身屬性變化信息、物品的運行狀況信息等，定價靈活性、適用性不足。保險業(yè)是作為數(shù)據(jù)密集型的行業(yè)，隨著掌上職場在行業(yè)多年不斷深化大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，豐富的人、財、物等信息將為保險產(chǎn)品的個性定價提供重要參考。

基于實時數(shù)據(jù)和全方位的客戶畫像與信用分析，保險機構(gòu)能夠真正實現(xiàn)個性化的客戶經(jīng)營。掌上職場APP的首席科學(xué)家劉建生認為，在數(shù)字化時代，保險服務(wù)將能化被動為主動。借助精準化運營、個性化的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)用戶體驗，代理人能夠主動滿足用戶“量身定做”和“情感共鳴”的需求，在同質(zhì)化競爭中提升附加價值。

我國保險科技的發(fā)展已步入科技深度賦能保險業(yè)的新階段，進入平臺化解決全案時期后多維數(shù)據(jù)的產(chǎn)生機遇挑戰(zhàn)并存，將給保險業(yè)帶來新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。未來，客戶的數(shù)據(jù)積累與反饋將會持續(xù)推動保險產(chǎn)品與服務(wù)迭代優(yōu)化，持續(xù)向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的生活關(guān)懷。

Paas+智能理賠

保險理賠即在事故發(fā)生后，對索賠請求進行處理，保險理賠難問題由來已久，存在溝通難、回復(fù)慢、流程復(fù)雜等問題。

微易保險師臺的易賠產(chǎn)品有“閃賠”及“慢必賠”的功能，不同產(chǎn)品支持的方式不同，通過自建平臺高清圖像傳輸和OCR技術(shù)幫助互聯(lián)網(wǎng)保險自動識別用戶上傳的圖片或視頻信息，讓消費者更加明確理賠流程，爭取最快獲得理賠，理賠極速直達，流程清晰簡潔。

如今，智慧時代已經(jīng)來臨，Paas時代將給保險業(yè)注入創(chuàng)新活力和服務(wù)價值，在管理、增員、培訓(xùn)、展業(yè)、獲客、運營、服務(wù)等環(huán)節(jié)帶來巨大的應(yīng)用空間，實現(xiàn)三端賦能，為行業(yè)發(fā)展提升巨大的價值!

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