經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者們都知道，買家如果對商品不滿意，是可以申請退款的。但有時(shí)候商家不會同意買家的退款申請，這種情況買家可以申請平臺客服介入來處理。作為消費(fèi)者在購物中遇到不好的體驗(yàn)，申請客服介入可以快速解決問題，但是對于商家來說，客服介入對店鋪是有影響的。

拼多多客服介入對商家來說一般都不是好的影響，最常見的客服介入是申請售后，如果平臺判定是商家的問題，那么商家信譽(yù)度得分里面會顯示，店鋪有一次買賣糾紛案件。買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，如果商品價(jià)格不高，商家可以直接給客戶退款不退換貨，或者重新發(fā)貨，這樣的處理方法一般會減少買家申請售后的次數(shù)。所以如果是商家的責(zé)任，那么最好不要讓平臺客服介入，商家和買家自主溝通處理好，既能節(jié)省買家時(shí)間，對商家信譽(yù)度也不會有影響，商家積極的處理態(tài)度還有可能讓買家對店鋪改觀。

因?yàn)樯碳覇栴}平臺客服介入，店鋪的自然排名會受影響，根據(jù)情況還會涉及到一些處罰。平臺根據(jù)商家是否積極配合解決問題，給予相應(yīng)的處罰。如果處罰總分?jǐn)?shù)達(dá)到12分，平臺會屏蔽店鋪，限制店鋪發(fā)布產(chǎn)品，或者給店鋪公告警告等處罰。店鋪在30天內(nèi)平臺介入率過高，店鋪會受到系統(tǒng)限制，比如移除資源位或廣告、禁止上資源位、不能上新等。

總之拼多多平臺的客服介入或多或少都會對店鋪造成影響，大多都是不好的影響，商家要重視起來，認(rèn)真管理好店鋪，妥善處理好與買家之間的問題，減少店鋪糾紛，為店鋪之后發(fā)展做好鋪墊。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)