揚(yáng)州投資商朱江陵女士(以下簡稱“朱女士”),投資福奈特已有近20年的時間。從青澀懵懂到成熟知性,從一家洗衣店到六家洗衣店、三家收衣門市、兩家瑪奴拉改衣店,從洗衣小白到江蘇省洗染協(xié)會副會長……20載春夏秋冬在生命中悄悄輪回,朱女士與福奈特一起向上成長,共同見證時代變遷。

最近,朱女士接受了采訪,和我們聊起這些年的風(fēng)雨歷程,言語里頗多感慨。而小編也在這次訪談中,感受到了朱女士強(qiáng)大的正能量,以及她樂觀而堅(jiān)韌的人生智慧。

品牌意識

小編:感謝您百忙之中接受采訪,聽說您最近在親自跑業(yè)務(wù)?

朱女士:很抱歉最近才有時間接受采訪,最近一直在跟進(jìn)銀行合作的業(yè)務(wù),這是我們江蘇省12個城市的福奈特洗衣店聯(lián)合起來做的項(xiàng)目,這兩天每天都要跑七八家銀行去拜訪客戶。

疫情之后我每天都像“打了雞血”一樣,感覺自己在二次創(chuàng)業(yè)。前幾年我還沒有這么拼,但是一場疫情讓我轉(zhuǎn)變了想法,社會發(fā)展太快,安于現(xiàn)狀會被時代淘汰,我要學(xué)習(xí)得東西太多了。

小編:您是從什么時候開始創(chuàng)業(yè)的?

朱女士:我于2002年投資福奈特洗衣店,在這之前我一直從事服裝生意,我經(jīng)營的高檔服裝店在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻麣?生意也非常火爆。那時候大概是1996年,我已經(jīng)開始有品牌意識了,我店里服裝大部分是名牌。

小編:那后來為什么不做服裝店了呢?

朱女士:服裝店雖然做的挺紅火,但是非常辛苦,經(jīng)常要坐著飛機(jī)到廣州去進(jìn)貨,一次就要出差好久。后期我懷孕了,門店也正好要拆遷,我想要不我就不做了,換一個可以照顧家庭和孩子的事業(yè)。

至于為什么選擇洗衣行業(yè),是因?yàn)槲屹u的服裝款式新穎又嬌貴,很多顧客就和我說,自己不會保養(yǎng),很害怕把衣服洗壞。而且我自己穿衣服也很講究,非常喜歡研究服裝,每月基本把錢都花在衣服上了,那我也會面臨洗衣服的問題,所以就開了一個洗衣店。一方面曾經(jīng)的客源可以把握住,另一方面也能和自己喜歡的事情打交道。

我的想法很簡單,揚(yáng)州沒有好的洗衣店,我干脆自己開一個,雇個人不就行了?然后我就買了設(shè)備,找了一些人來做,我把洗衣店選在了一個高檔賓館里,因?yàn)槲矣X得賓館給人的可信度高一些,比街邊小作坊要好得多,實(shí)際上我的思路還是對的,但我想得太單純了!

開業(yè)后我發(fā)現(xiàn),一切都和我當(dāng)初想象的不同,我這個完全沒有經(jīng)驗(yàn)的小白,什么都不懂,面料不懂、技術(shù)不懂、顧客溝通不懂,也不知道去問誰。一段時間下來投訴非常多,賠了不少錢。

我覺得這樣下去不行,我應(yīng)該找一個專業(yè)的品牌幫幫我,從頭再來。

品質(zhì)與格調(diào)

小編:您為什么選擇了福奈特?是通過什么途徑了解到的?

朱女士:有兩個緣分讓我注意到福奈特。

第一個是,當(dāng)年我很喜歡看《讀者》雜志,看的過程中發(fā)現(xiàn)了福奈特的廣告,我一下子就驚嘆了!那么漂亮的店面,那么干凈、高雅,感覺是一個非常追求品味的品牌。我當(dāng)下就想,一定要投資它。

第二次的緣分是,有個顧客拿著福奈特的包裝袋來我店里,我就問他是在哪里洗的,他告訴我是去北京出差的時候在福奈特洗衣店洗的。我忽然就回想起第一次在雜志上看到的福奈特廣告,熟悉的藍(lán)綠色讓我心里又涌起了那種沖動,我決定去北京看看。

小編:那您有沒有考慮過其他洗衣品牌?

朱女士:我到北京確實(shí)看了好幾家洗衣品牌,每一家都詳細(xì)地了解、對比,因?yàn)槲耶?dāng)時潛意識里就對福奈特有好感,所以我把福奈特作為整個“調(diào)研之旅”的最后一站。

我最大的感受是,當(dāng)我奔波了一大圈,最后進(jìn)到福奈特公司的那一刻,我的心一下就平靜下來了,疲憊、煩躁的情緒都沒有了。我看到整個企業(yè)的氛圍是非常有品位的,接待我的招商經(jīng)理熱情、禮貌,言談舉止都讓我覺得很有素養(yǎng),他帶我參觀了洗衣店,我越看越喜歡,色彩、環(huán)境和明亮度都彰顯著品質(zhì)和格調(diào)。

另外,福奈特“前店后廠”的模式讓每一個顧客都能看到操作細(xì)節(jié),無論前臺還是生產(chǎn)間都比我想象得更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,更加干凈、合理、統(tǒng)一。

小編:您是毫不猶豫地投資了福奈特,還是有所顧慮?

朱女士:是有顧慮的地方。在咨詢投資的過程中,發(fā)現(xiàn)投資門檻還是挺高的。我先生覺得作為初創(chuàng)者,比較傾向于保守,想投資那些相對便宜的品牌,但是我希望做有品質(zhì)的洗衣店,我告訴我先生,我們不能在乎這一點(diǎn)錢,我們要做自己心底里真正欣賞的。

我們不能明明知道某個品牌有弱點(diǎn),但因?yàn)楸阋硕鴮⒕?這不是長遠(yuǎn)的考慮。從長期來看,當(dāng)我發(fā)自內(nèi)心去喜歡一個品牌,我才會投入很高的熱情,才能得到我期望的結(jié)果。

小編:洗衣店開業(yè)后,進(jìn)展得順利嗎?

朱女士:還算順利,整個流程都有福奈特總部在指導(dǎo)�；I備期間我就發(fā)現(xiàn)總部的支持力量特別大,從選址、裝修、設(shè)備的安裝和調(diào)試、培訓(xùn)等等,每一個環(huán)節(jié)都有總部服務(wù),讓我感覺很溫馨、很放心。而且在剛開業(yè)的時候,總部老師還來幫忙帶店,大概十幾天的時間,老師會站在洗衣店管理者的角度教我們怎么操作設(shè)備,怎么處理各種問題,我就完全不會害怕。

正式開業(yè)后,總部也不斷和我聯(lián)系,我記得非常清楚,負(fù)責(zé)我們店的督導(dǎo)老師,每周都會給我們打電話,關(guān)注店里的最新動向和狀態(tài),有任何困難都會給予支持:營運(yùn)支持、培訓(xùn)支持、銷售支持等等,“售后服務(wù)”做得很細(xì)致!后來我了解到,福奈特對督導(dǎo)老師的要求就是,必須定期回訪,店里情況必須跟蹤了解,所以他們會定期打電話給各個店的老板,詢問店里的困難,然后匯報(bào)給總部。

小編:經(jīng)營洗衣店的過程中,有哪些好用的方法和策略?

朱女士:開業(yè)后我們迎來的第一個困難是沒有顧客。在那個年代,網(wǎng)絡(luò)不像現(xiàn)在這么發(fā)達(dá),當(dāng)?shù)睾芏嗳藢ΩＤ翁仄放频牧私舛炔粔?所以我必須要打開知名度,讓當(dāng)?shù)厝私邮芷放啤Ｋ�以我首先找了一些揚(yáng)州知名的媒體做大量宣傳,不斷向消費(fèi)者做品牌背書,介紹福奈特專業(yè)的設(shè)備、助劑和技術(shù)。其次就是找商家合作做促銷,讓更多人走進(jìn)洗衣店消費(fèi)。

說到這里,記得我和一些單位洽談業(yè)務(wù)的時候,總部給了很多幫助,像招標(biāo)的合同、文書、資料等,總部都會提供,還會教我一些談判的策略和技巧。

這樣努力了一段時間后,生意很快火起來了,非常非常忙,這時我就開始調(diào)整策略,主抓質(zhì)量、抓規(guī)范、抓標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)員工的系統(tǒng)化培訓(xùn)和獎勵機(jī)制,站在顧客的角度去思考、解決問題,我要以優(yōu)質(zhì)的洗衣質(zhì)量取勝,而不是用低價去競爭。

小編:您對未來有什么期許?

朱女士:沒有人是一帆風(fēng)順的,但我認(rèn)為磨難也好,艱辛也罷,時間不會給你“顧影自憐”的機(jī)會。打拼到今天,我從不敢停下腳步,危機(jī)感一直都在,社會的快速變化需要我們不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,未來還有好幾座大山等著我們攀爬。

我有三個期待,一是希望帶領(lǐng)一支特別優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),勇往直前地沖;二是既然選擇了這個行業(yè)并且堅(jiān)定了事業(yè)的方向,我會盡全力爭取最大程度地占有市場,不斷拓寬服務(wù)的密度,讓福奈特成為我們城市的頭部品牌;三是希望我們所有的投資商都能越來越成功,大膽地嘗試新事物,大家團(tuán)結(jié)起來,共同守護(hù)福奈特這個品牌,讓顧客受益,讓我們大家受益。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)