根據(jù)“2020年行業(yè)基本情況及特許連鎖百?gòu)?qiáng)調(diào)查”分類匯總及統(tǒng)計(jì)分析,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)于2021年6月16日發(fā)布“2020年中國(guó)特許連鎖百?gòu)?qiáng)”。福奈特連續(xù)第13年入選該榜單(“中國(guó)特許連鎖百?gòu)?qiáng)榜”共評(píng)選13屆)。

參與“2020年中國(guó)特許連鎖百?gòu)?qiáng)調(diào)查”的企業(yè)包括餐飲、住宿業(yè)、汽車后市場(chǎng)、培訓(xùn)教育、房屋中介、家庭服務(wù)業(yè)、美容與健康、食品專賣、非食品專賣、商務(wù)服務(wù)與便利店等10余類,涉及50余個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)。

(圖片來(lái)源于“中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)”公眾號(hào))

2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年,突如其來(lái)的疫情催動(dòng)顧客轉(zhuǎn)向線上消費(fèi),福奈特大力推進(jìn)線上線下一體化服務(wù),顧客可以通過(guò)APP、微信小程序、云柜、福袋等渠道隨時(shí)隨地下單享受洗衣服務(wù),口碑、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方線上消費(fèi)平臺(tái)也接入了下單窗口。

除此以外,福奈特開(kāi)始嘗試團(tuán)購(gòu)、直播、短視頻、電商等新玩法和新模式,在今年3月份,首次攜手李佳琦展開(kāi)直播合作,再一次驗(yàn)證了品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,獲得了數(shù)百萬(wàn)的銷售額。更多新顧客走進(jìn)福奈特洗衣店,通過(guò)到店體驗(yàn)消費(fèi),了解了一個(gè)存續(xù)25年的老牌企業(yè)的生存之道:始終關(guān)注顧客價(jià)值。“讓國(guó)人不出國(guó)門就能享受到世界一流的洗衣服務(wù),讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸”,是福奈特堅(jiān)持履行的企業(yè)使命。

為滿足顧客不同的消費(fèi)需求,福奈特提供全套清潔服務(wù),除了洗衣,還洗鞋子、床上用品、家居用品、窗簾、沙發(fā)套、汽車坐墊等,以及皮衣、皮包的清潔和護(hù)理。

與此同時(shí),福奈特還大力推廣顧客調(diào)研工具“一衣一碼”和“一店一碼”,通過(guò)顧客滿意度調(diào)研,確保洗衣店第一時(shí)間接收到顧客的想法,打通與顧客之間的連接和觸達(dá),真正做到傾聽(tīng)顧客聲音,改善顧客體驗(yàn),創(chuàng)造顧客價(jià)值。

自1997年成立至今,帶有馬蹄蓮標(biāo)志的1700多家福奈特洗衣店,已經(jīng)遍布全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)。懷揣著“為了干凈”的初心,福奈特25年來(lái)堅(jiān)持不懈,將“高質(zhì)、快捷、專業(yè)、安全、人性化”融于服務(wù)細(xì)節(jié)中,致力于成為顧客信任、需要、喜愛(ài)的洗衣品牌。

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