近期，一位男乘客至上海地鐵4號線魯班路站，連連握住值班站長周嫣的手，感謝上海地鐵魯班路車站員工5月20日尋找失物的熱心助力，并送上遲來的感謝信，表達了他對車站幫助的感激之情，也表揚了上海地鐵職工對解決乘客需求處理的高效專業(yè)水平，讓他也體會了身在上海的一種高品質(zhì)的溫暖!

周站長看著這份手寫的感謝信，回憶起當天晚上20：30左右，魯班路站客服中心有一名男乘客向工作人員求助，表示自己遺失了一臺筆記本電腦和一臺IPAD平板電腦，價值超過2萬，且電腦內(nèi)有公司重要文件和資料，焦急萬分……工作人員立即匯報車站值班員張嘉祺和值班站長周嫣。

值班站長周嫣馬上到場接待該乘客，乘客描述遺失的電腦包為褐色，可能是在下車時遺忘在車廂內(nèi)。車站值班員張嘉祺立即追蹤這輛列車大致位置，聯(lián)系后方車站請求幫忙尋找遺失物品。周站長一邊安撫乘客情緒、一邊幫助乘客回憶當時細節(jié)，并引導乘客盡可能提供更多細節(jié)信息來確認物品是否遺留在車廂內(nèi)及車廂處的大致位置。

周站長一直陪同在旁關(guān)注列車的運行跟蹤查找，并指導乘客根據(jù)包的信息建立上海地鐵失物尋單信息。等到該輛列車環(huán)線運行將近一圈時，車站值班員張嘉祺再次聯(lián)系到大木橋路站，大木橋路站站長反饋有接到熱心乘客遞交的包，經(jīng)過確認物品信息核實后，值班站長周嫣立即告知乘客去大木橋路站認領(lǐng)，男乘客匆忙趕去領(lǐng)取到其遺失的包，臨走時再三感謝周站長。

上海地鐵溫馨提示：乘坐軌道交通時，請保管好隨身攜帶的物品，以防丟失。如遇到困難需要幫助，可第一時間聯(lián)系工作人員尋求幫助。(郭思雨)

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