浙江省交通集團(tuán)杭州南管理中心肩負(fù)著省會(huì)城市對(duì)外交通主干道和2022年杭州亞運(yùn)會(huì)交通保障的重大任務(wù)，為了圓滿(mǎn)完成任務(wù)，杭州南管理中心以“服務(wù)人民美好出行”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，抓住杭州“迎亞運(yùn)”契機(jī)，深入開(kāi)展服務(wù)大提升行動(dòng)，不斷滿(mǎn)足新時(shí)代人民群眾對(duì)美好出行的新要求。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提升公眾出行安全感。杭州南管理中心立足杭州“南大門(mén)”定位，從一路段、一廣場(chǎng)、一中心著手，全力為杭州都市圈和亞運(yùn)會(huì)交通主干道提供安全暢通、舒適美麗的道路環(huán)境。針對(duì)所轄部分路段隧道占比高的特性，管理中心將“隧道”搬到高速服務(wù)區(qū)，“一比一”將隧道應(yīng)急系統(tǒng)展現(xiàn)在司乘人員面前，“手把手”將應(yīng)急救援知識(shí)進(jìn)行宣貫，提升公眾出現(xiàn)安全感。駕駛員龔師傅說(shuō)：“之前一直不了解隧道的應(yīng)急救援，每次一進(jìn)隧道就心里慌慌的，經(jīng)過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我了解了隧道消防器材的使用方法，大大增加了遇突發(fā)事件的自救能力。”

采納民意，提升公眾出行獲得感。服務(wù)好不好?司乘說(shuō)了算!為了更加直接了解司乘對(duì)文明服務(wù)的需求，剖析目前運(yùn)營(yíng)短板，杭州南管理中心以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，開(kāi)展“文明服務(wù)您來(lái)說(shuō)”活動(dòng)，過(guò)往司乘只需要掃描收費(fèi)站出口處的二維碼，就可以對(duì)高速公路的道路狀況、窗口形象、便民服務(wù)等多方面進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，管理中心以問(wèn)題為導(dǎo)向，多措并舉補(bǔ)齊短板，不斷提升公眾出行獲得感。

關(guān)注民生，提升公眾出現(xiàn)幸福感。新時(shí)代，人民群眾對(duì)美好出行有了更高的要求，杭州南管理中心以“交通迎亞運(yùn)，服務(wù)大提升”為契機(jī)，不斷完善收費(fèi)窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，針對(duì)亞運(yùn)會(huì)期間外籍游客會(huì)大幅增加的現(xiàn)狀，對(duì)基層一線員工普及外語(yǔ)知識(shí)，督促一線員工掌握基本口語(yǔ)對(duì)話能力，同時(shí)對(duì)周邊路網(wǎng)再次摸排，制定詳細(xì)的“迎亞運(yùn)周邊路網(wǎng)指路圖”，不斷提升公眾出行幸福感。

下一步，浙江省交通集團(tuán)杭州南管理中心將凝心聚力提精神，堅(jiān)持不懈抓經(jīng)典，持之以恒出精品，落實(shí)“長(zhǎng)治久效”，展現(xiàn)交投鐵軍的良好風(fēng)貌，切實(shí)為“迎亞運(yùn)”貢獻(xiàn)力量。(毛學(xué)舜)

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