6月29日，途牛在西藏目的地的服務團隊再次收獲了一面錦旗。送來錦旗的，是途牛的一位五星會員張女士。

感謝信中，張女士這樣說：我是參加6月20日林芝-拉薩行程團的客人的女兒，非常感謝貴社在我父親高反時給予的一系列幫助。首先感謝導游李小莉，李導在行程中，發(fā)現(xiàn)我父親衣服帶少了，司機才旺多吉師傅主動借給我爸爸大衣;同時，在發(fā)現(xiàn)我父親狀態(tài)不佳時，李導及時送我父親至醫(yī)院，考慮到第二天還有別的客人行程，李導和魏建勇魏導做了交接。魏導在6月22日深夜陪伴了我父親急診一整夜，并在后續(xù)幾天的治療中，盡心盡責予以協(xié)助。最后也感謝拉薩途牛工作人員盧敏和途牛客服陳振華，在后續(xù)退款事宜上和我們保持了良好溝通。我父親能安然無恙從西藏回來，要感謝以上各位的幫助，特此表示謝意，并送上錦旗，再次感謝各位。

感謝信中提及的途牛服務團隊成員導游李小莉、督導魏建勇，還有司機師傅才旺多吉，共同為途牛“牛人專線”的客戶，提供了周到、細致、全面的服務。讓旅游更簡單，讓家人更安心。

人物介紹 李小莉

李小莉：四川妹子。2002年從事導游至今，帶團經(jīng)驗豐富，待客細心熱情，特別注重照顧客人情緒、關(guān)注客人體驗感受。擅長特殊線路，具有探險精神。帶團走過墨脫、珠峰東絨布冰川、珠峰大本營、阿里轉(zhuǎn)神山岡仁波齊、轉(zhuǎn)神湖瑪旁雍措等。

人物介紹 魏建勇

魏建勇：2014年加入途牛旅游網(wǎng)。最近幾年，魏建勇在全國多地留下了足跡，負責或協(xié)助籌建隨往地接社。2018年6月只身前往拉薩;2019年8月，魏建勇支援蘭州隨往旺季工作，駐扎敦煌，負責難度極大的旺季期間莫高窟搶票工作;2020年，參與西雙版納隨往籌建;2021年2月，重返拉薩。

魏建勇鏡頭下的布達拉宮(50元人民幣背景)

魏建勇鏡頭下的羊卓雍措(羊湖)

一年隨“牛人專線”出游7次的69歲張叔

進入了導游李小莉的“重點關(guān)注名單”

2021年6月20日，途牛自營品牌“牛人專線”產(chǎn)品“西藏林芝-魯朗林海-布宮-羊卓雍措-納木錯7日游”線路發(fā)團。隨團游客9人，其中有4位年長者，最高齡是獨自出游、69歲的張叔，被團友親切地稱為“老張”。2020年9月至今張叔跟隨途牛“牛人專線”出游七次，先后跟團去往鄂爾多斯、黃山、南昌、廣州、樂山、烏魯木齊、林芝、重慶等，全部都是由他女兒為他預訂，張叔的女兒是途牛的五星會員，給父親預訂出游，一直認準了“牛人專線”。張叔曾經(jīng)是一名軍人，對自己的身體素質(zhì)極其自信，也是一位“老牛人”了。

由于西藏地勢特殊，在游客出發(fā)前，途牛工作人員會多次以電話、短信等通知客人注意事項，然而在接到客人時，此次帶團導游李小莉還是倒吸了一口氣，“這屆客人不好帶啊，大家還是穿得太單薄了!”李小莉說，“69歲的張叔就穿了一件薄T恤套著防曬皮膚衣，他說一點都不冷。”

“一年無四季、一日見四季”的氣候讓常年在西藏帶團的導游都有所顧忌。初到西藏的張叔則還處于興奮中，“涼快，我沒事。”張叔身體素質(zhì)確實比同齡人要好，加上注重身體鍛煉，看起來也就60歲的樣子，但是有著十幾年藏區(qū)帶團經(jīng)驗的導游李小莉已經(jīng)把張叔劃進了重點關(guān)注名單。

第二天一早，李小莉按照行程的安排來到酒店等待客人集合。出于第一次見面時的“不好帶”印象，李小莉擔心獨自參團、單獨一間客房的張叔對氣候過于樂觀，因此到達酒店后先去找他，卻發(fā)現(xiàn)他已早早起來鍛煉身體，一手太極拳打得相當颯爽。李小莉趕緊勸他，“在西藏一切都要平淡些，節(jié)奏一定要放慢，心情不要有太大的起伏，最重要的是不要受涼，而且要多吃些東西”。在聽了不知道多少遍導游的提醒后，張叔早餐吃下了一個包子后，興致勃勃地準備西藏之行了。

“張叔人不善言辭，和團里的其他客人交流比較少，而且特別怕給別人增添麻煩，無論你問什么，他都說沒事，我不需要，我能行。”李小莉回憶。

上車時，張叔打了個噴嚏，李小莉趕緊問他哪里不舒服，有沒有帶厚衣服，張叔說：“帶了帶了”。“穿上啊。”李小莉催著。張叔雙手環(huán)抱著自己身體，“我不冷”。李小莉再去看他的行李，發(fā)現(xiàn)根本沒有厚衣服。

負責本次團隊車輛服務的司機才旺多吉也是途牛在西藏和導游團隊“搭伙”的老朋友了。李小莉問才旺多吉有沒有厚衣服，才旺多吉把自己的大衣遞給張叔，張叔本能地拒絕了。

司機才旺多吉在客人送的錦旗中多次被提及

“張叔就是那種不愿意麻煩別人的人。但是他會主動承擔幫助別人，在行程中他都會提前下來幫大家看行李，還被大家推選為隊長呢。”李小莉說。

幾番推辭，張叔終于穿上了大衣，臉色好轉(zhuǎn)一些，其他客人也很關(guān)心他，李小莉感受到氣氛的緊張，為了不影響客人的情緒，在車里開始活躍氣氛，40多歲的四川妹子李小莉潑辣豪爽，熱衷冒險，帶團去過墨脫、珠峰大本營、阿里大北線等。觀察到張叔一個人出行又不太愛和人交流后，她一直希望張叔能和其他客人融入到一起，感受集體的快樂。她帶頭分享自己的食物。張叔一開始是拒絕的，看到李小莉跟客人不分你我的分享后，也漸漸卸下心防，與大家吃到一起，玩到一起，并分享了自己從新疆帶回來的葡萄干�？吹綇埵鍧u漸融入集體，身體狀態(tài)也穩(wěn)定，大家都松下一口氣，都很開心。

當天游覽行程結(jié)束下車到達餐廳，李小莉囑咐張叔喝碗雞湯，“張叔就真的只喝了一碗雞湯，他說吃不下。”李小莉很無奈。吃飯的時間，張叔的臉色變得越來越難看，拿碗的胳膊也開始發(fā)抖。

回酒店的路上，李小莉把提前準備在車上的氧氣瓶拿出來給張叔吸氧，回到酒店張叔把門一關(guān)，讓李小莉不用多關(guān)照他了，“吸氧了好多了，走吧走吧。我睡了。”從酒店出來，李小莉抓緊聯(lián)系張叔的女兒，告知了張叔的情況，并希望她能勸慰下張叔不要有心理負擔，必要時要及時就醫(yī)。

張叔住進急診：

李小莉分身乏術(shù)及時交接

魏建勇臨時受命徹夜守護

6月22日，團隊按照計劃啟程去拉薩。考慮到張叔較為倔強要強的個性及心理壓力，李小莉路上并沒有一開始就提及去醫(yī)院的事，但此時，以她多年的經(jīng)驗觀察張叔必須去醫(yī)院了。到了拉薩準備入住的酒店，李小莉安排好其他客人入住的同時對張叔說：“咱就先不下車了，去醫(yī)院，醫(yī)療氧氣治療效果更好，一會兒就回來了不耽誤你看布達拉宮。”

心系拉薩美景的張叔不情愿地被李小莉帶去了西藏自治區(qū)人民醫(yī)院。此時的張叔已經(jīng)開始發(fā)熱，呼吸困難。被李小莉攙扶著的張叔嘴里還在念著，“沒事，身體好，我都能跑馬拉松。”

陪張叔就醫(yī)期間，李小莉的手機響了，在酒店的客人房間有些問題，需要她趕回去處理。分身乏術(shù)的李小莉聯(lián)系了途牛正駐守拉薩辦公的魏建勇。魏建勇臨時受命，趕到醫(yī)院與李小莉交接。在去了醫(yī)生辦公室了解了張叔的情況后，魏建勇同時聯(lián)絡(luò)他的女兒，實時匯報其父親情況。

張叔在北京的女兒很著急，聯(lián)系了北京的醫(yī)生，建了微信群，希望父親盡快回去治療。魏建勇轉(zhuǎn)達了西藏醫(yī)生的態(tài)度，建議留院觀察，其父親是急性肺水腫，加上年紀大，冒然回程，張叔的身體很難承受。魏建勇也讓其女兒放心，他會留下守著張叔。張叔也表示沒問題，女兒就放心地把父親交給了魏建勇，并時刻關(guān)注其動態(tài)。

因為藏區(qū)醫(yī)療條件相對有限，醫(yī)院當天沒有住院床位，張叔就在急診留了一夜。這一夜，魏建勇沒敢合過眼。“在藏區(qū)人本來就容易失眠，睡不好，醫(yī)院也沒有多余的被子。晚上太冷了，再加上張叔總想往外跑，我也不敢睡。”魏建勇回憶起來也有些哭笑不得。原來，在與導游李小莉交接完畢，去醫(yī)院處了解完情況拿著報告回到急診時，魏建勇正好就看見“不好帶”的張叔背個包往外走。

在和張叔確認了他暫時不餓后，魏建勇就開始奔跑于醫(yī)院繳費，辦理各種手續(xù)，并寬慰張叔，這些費用后期都會理賠的，不用他付，讓他好好養(yǎng)病。張叔安心地住了院。深夜，病房里傳來了呼嚕聲，張叔睡下了。

第二天一早，考慮到張叔從昨晚開始一點東西都沒吃，魏建勇給他買來了早餐，張叔一開始還是跟之前一樣，嘴上一直說不餓，不吃。魏建勇則立刻聯(lián)系了張叔的女兒，經(jīng)過女兒的勸說，張叔最后把早飯吃得一點不剩。

一宿沒合眼的魏建勇帶著張叔各種檢查之后，張叔掛上了水。中午回公司匯報前，魏建勇想去給張叔先買好午飯，張叔拒絕了，讓他趕緊回去。魏建勇剛剛回到辦公室，還沒坐到板凳上，電話響了，張叔的女兒來電。“她說給父親點了外賣，不知道寫什么地址，他父親也不方便取，寫我的行不行?我就又先去酒店把張叔的行李拿上了，接著乘車趕往醫(yī)院幫張叔領(lǐng)取了外賣。”魏建勇說。

因為入院及時，張叔的病情很快穩(wěn)定下來，第二天開始，身體各項指標也在慢慢恢復。40多歲的山東大漢魏建勇覺得這兩天雖然累，但一切都是值得的。

調(diào)皮張叔在醫(yī)院神秘失蹤

魏建勇為張叔圓夢布達拉宮

6月26日，是張叔出院的日子，出院這一天，魏建勇與張叔提前約好了接他的時間。時間到了，魏建勇帶著熱騰騰的早餐，想著還有時間可以帶張叔完成他來西藏要去布達拉宮拍照的心愿。結(jié)果卻沒在病房見到張叔，給張叔打電話問他在哪?他說，“上廁所呢，你等一會兒，馬上出來。”十分鐘過去，依然沒見到張叔出現(xiàn)，魏建勇邊打電話，邊挨個廁所找了一圈。“我擔心會不會出現(xiàn)暈倒在廁所，又沒人知道的情況。”魏建勇回憶起當時的情況還是心有余悸。

魏建勇就這樣邊找邊打電話，半個小時過去，仍沒見張叔身影，也不接電話，魏建勇著急了，預感不妙。此時，張叔來了電話，支支吾吾地表示自己迷路了，希望魏建勇來接他。但是張叔并不知道自己在哪，經(jīng)過詢問周邊地標，魏建勇發(fā)現(xiàn)，張叔“定位”在拉薩人民醫(yī)院。魏建勇疑惑，怎么跑別的醫(yī)院去上廁所?張叔沒回答，讓他先來接他再說。接到了張叔，見其身體狀態(tài)尚佳，魏建勇并沒有再追問他，在車上沉默了一會兒，張叔主動說：“我去了大昭寺廣場，你打電話說來接我了，我就趕緊打車回醫(yī)院，心想時間能趕得上就說上廁所去了，我跟出租車說去醫(yī)院，他就給我拉這來了，我下車一看也不是我那醫(yī)院啊。就給你打了電話。” 魏建勇哭笑不得，說：“既然你已經(jīng)去過了大昭寺，那我直接帶你去布達拉宮吧。”張叔一聽，開心得像個孩子。

張叔在布達拉宮留下了他與魏建勇的合影

送機時，魏建勇和司機師傅在幫張叔辦理完機票、托運，送張叔進入安檢后，才放心地離開。這發(fā)生的一切，魏建勇都在微信和同樣牽掛張叔情況的導游李小莉同步著，他讓李小莉放心服務好其他團友;關(guān)于張叔的身體狀況，魏建勇也與張叔的女兒保持著時刻溝通，事無巨細。然而張叔擅自跑出醫(yī)院去景點的事，他當時并沒有說。因為，張叔下車前囑咐：“我女兒孝順，你看我這也沒事，能不能不告訴她，讓她擔心。”有些猶豫的魏建勇，最后遵守了與張叔的承諾，“張叔回去之后，給女兒坦白了，哈哈。”魏建勇說。

團期結(jié)束后，途牛及時將張叔住院后沒有消費的所有項目均主動退費。

客人反饋評價

結(jié)語

我們不知道，張叔下一站的目的地會去哪，但是，途牛將會在全國各地陪伴著他，我們將長久陪伴信任途牛，信任牛人專線的每一位客人。