連日來，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司以習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神為引領(lǐng)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，學(xué)做同頻，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力提升旅客暑期出行滿意度，打造美好出行體驗。

哈爾濱局集團(tuán)公司以旅客需求為導(dǎo)向，把提升車站服務(wù)效能作為提升旅客出行體驗的著力點之一。他們在條件允許的高鐵站、普速站推行“檢驗合一、進(jìn)出站合一、售服合一”，通過優(yōu)化車站客運布局，推進(jìn)旅客流線和服務(wù)流程再造，節(jié)省旅客進(jìn)出站的時間。目前，“三合一”措施已經(jīng)在該局集團(tuán)公司呼蘭、海林北等站先行試點，獲得了旅客廣泛好評。

他們還聚焦偏遠(yuǎn)地區(qū)旅客出行需求，針對公益性“慢火車”上農(nóng)村旅客較多的特點，在列車車廂增設(shè)信息欄，及時公布山貨出售、求購信息，在商販比較集中的站點提前劃分好貨物專區(qū)，搭建移動的“農(nóng)貿(mào)市場”，因地制宜為沿線老鄉(xiāng)提供貼心、精準(zhǔn)服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，該局集團(tuán)公司常態(tài)化實施“一日一圖”，滿足旅客出行需求;擴(kuò)大普速列車禁煙范圍，營造良好乘車環(huán)境;為老年旅客開辟綠色通道，提供精準(zhǔn)服務(wù);持續(xù)鞏固“暢通工程”“廁所革命”、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、電子客票等工作成效，讓旅客共享鐵路發(fā)展成果。

此外，該局集團(tuán)公司機(jī)輛等部門也紛紛在提升旅客出行體驗上尋找落點，組織大攻關(guān)、大檢修，在開好車、精細(xì)修上下功夫。機(jī)務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)機(jī)車“深度體檢”，佳木斯機(jī)務(wù)段黨員組成“機(jī)車醫(yī)生”團(tuán)隊，對檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題逐一整治攻關(guān)，保證機(jī)車以最佳狀態(tài)上線運行。車輛系統(tǒng)堅持定期收集公益性“慢火車”旅客的反饋意見，加大服務(wù)設(shè)施整治力度，最大限度提升旅客出行體驗。

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