“日常大家周末就想多點(diǎn)時(shí)間休息或者出去玩,所以有一輛自己的車會(huì)更方便很多。”家住銀川西夏區(qū)的年輕教師譚女士,她認(rèn)為,汽車成為每個(gè)家庭的必備,在很大程度上提高了自己的生活質(zhì)量。根據(jù)近期發(fā)布的《2021中國(guó)二手車金融和生態(tài)報(bào)告》顯示,中國(guó)二手車市場(chǎng)未來(lái)五年仍將保持約10%的年化市場(chǎng)增速,2025年二手車交易量預(yù)計(jì)可達(dá)2,340萬(wàn)輛左右。

據(jù)德易車2021上半年二手車銷量數(shù)據(jù)顯示,2021 年上半年的二手車交易規(guī)模為31210臺(tái) ,同比2020年上半年17193臺(tái)增長(zhǎng)81.53%,同比19年增長(zhǎng)249.11%,市場(chǎng)火爆吸引了大量新的從業(yè)人員進(jìn)入。汽車金融服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將成為行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。

在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí),汽車金融服務(wù)市場(chǎng)也亟待結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)型升級(jí),以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)汽車金融服務(wù)提出的更高要求。

“如今青年群體對(duì)汽車金融服務(wù)的需求明顯增加。”中國(guó)汽車消費(fèi)研究員認(rèn)為,“90后”“00后”群體希望在努力勞動(dòng)的同時(shí),有更多時(shí)間休息、充電學(xué)習(xí)、旅游、玩樂(lè),更關(guān)注工作和生活的平衡,為此,“對(duì)于上班族或者經(jīng)營(yíng)生意的人,手里沒(méi)有太多的錢或者需要資金的周轉(zhuǎn),或許分期購(gòu)車還是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。”

同時(shí),這一消費(fèi)群體對(duì)汽車金融服務(wù)的要求愈加多樣化,不斷細(xì)分的汽車金融服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。除了傳統(tǒng)的公司制度、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和行業(yè)信息等汽車金融服務(wù)培訓(xùn)外,現(xiàn)在還有知識(shí)技能型經(jīng)驗(yàn)分享課程,如服務(wù)技巧、風(fēng)控把控,行業(yè)合規(guī)等課程分享。據(jù)估算,汽車金融服務(wù)涉及的細(xì)分培訓(xùn)已有30余門類,推出了20余款金融產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供了豐富的選擇。

提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

傳統(tǒng)金融行業(yè)人才短缺是非常明顯的痛點(diǎn),沒(méi)有足夠的人才庫(kù)支撐不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境;二是對(duì)監(jiān)管要求比較高;三是不能滿足客戶的變化的需求。為改變消費(fèi)者的印象,互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺(tái)著力于規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量,降低用戶享受汽車金融服務(wù)的成本,技術(shù)的加持將會(huì)在用戶購(gòu)車的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮出更大的優(yōu)勢(shì)。

例如互聯(lián)網(wǎng)汽車金融服務(wù)平臺(tái)提供車輛金融服務(wù)業(yè)務(wù),尤其是針對(duì)二手車交易市場(chǎng),使消費(fèi)者能夠迅速在二手車消費(fèi)市場(chǎng)上購(gòu)買到自己需要的車型,對(duì)于金融服務(wù)體系的選擇,消費(fèi)者首先應(yīng)該考慮安全、穩(wěn)妥以及速度等因素,德易車金融服務(wù)體系恰恰在這幾個(gè)方面做出了改變,實(shí)現(xiàn)了在線秒批,為車商及消費(fèi)者打造了1分鐘出初審結(jié)果、當(dāng)天放款提車的良好購(gòu)物體驗(yàn);從接單前的準(zhǔn)備,收集客戶資料、提交訂單、合同簽約,到貸后注意事項(xiàng)提醒等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),都要求服務(wù)人員必須按規(guī)范進(jìn)件。

相較于線下金融機(jī)構(gòu),審批速度慢、審核流程繁瑣。這不僅造成客戶體驗(yàn)不佳,甚至還使得部分客戶不愿選擇這種方式。互聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)的融入,使內(nèi)容能通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行審核和過(guò)濾,并在線上進(jìn)行審批,大大地提高了審批效率。

職業(yè)化培訓(xùn)須強(qiáng)化

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。目前中國(guó)中高素質(zhì)的汽車金融服務(wù)人員缺口巨大,同時(shí)普通服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升金融服務(wù)質(zhì)量,還需提高從業(yè)者素質(zhì)。

不少互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺(tái)也認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題,更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

作為互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺(tái),德易車成立之處就成立了德易學(xué)院,定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在線培訓(xùn),開展直播教學(xué),提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)。德易學(xué)院負(fù)責(zé)人介紹“視頻課程包括如何識(shí)別LCV車型、如何鑒別水泡車、騙貸用戶的預(yù)防、行業(yè)合規(guī)、保險(xiǎn)服務(wù)等專業(yè)課題。”截至今年9月,已累計(jì)服務(wù)十幾萬(wàn)用戶以上,為廣大二手車消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)車貸款產(chǎn)品以及汽車保險(xiǎn)等配套增值服務(wù)。德易車成立三年多的時(shí)間里,已收獲了大批“死忠用戶”,今年8月份德易車放款單量實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)35.14%,同比增長(zhǎng)50.41%,第三季度累計(jì)單量更是較第二季度大增25%。

德易車專業(yè)人士認(rèn)為,從教育層面提升汽車金融服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)技能,不僅能優(yōu)化汽車金融服務(wù)的就業(yè)環(huán)境,也能增強(qiáng)從業(yè)者的幸福感,讓汽車金融行業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)化。

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