“日常大家周末就想多點時間休息或者出去玩,所以有一輛自己的車會更方便很多。”家住銀川西夏區(qū)的年輕教師譚女士,她認為,汽車成為每個家庭的必備,在很大程度上提高了自己的生活質(zhì)量。根據(jù)近期發(fā)布的《2021中國二手車金融和生態(tài)報告》顯示,中國二手車市場未來五年仍將保持約10%的年化市場增速,2025年二手車交易量預計可達2,340萬輛左右。

據(jù)德易車2021上半年二手車銷量數(shù)據(jù)顯示,2021 年上半年的二手車交易規(guī)模為31210臺 ,同比2020年上半年17193臺增長81.53%,同比19年增長249.11%,市場火爆吸引了大量新的從業(yè)人員進入。汽車金融服務的規(guī)范化、標準化、職業(yè)化將成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。

在市場規(guī)模增長的同時,汽車金融服務市場也亟待結構上的轉型升級,以適應消費者對汽車金融服務提出的更高要求。

“如今青年群體對汽車金融服務的需求明顯增加。”中國汽車消費研究員認為,“90后”“00后”群體希望在努力勞動的同時,有更多時間休息、充電學習、旅游、玩樂,更關注工作和生活的平衡,為此,“對于上班族或者經(jīng)營生意的人,手里沒有太多的錢或者需要資金的周轉,或許分期購車還是一個很不錯的選擇。”

同時,這一消費群體對汽車金融服務的要求愈加多樣化,不斷細分的汽車金融服務也應運而生。除了傳統(tǒng)的公司制度、產(chǎn)品業(yè)務流程培訓和行業(yè)信息等汽車金融服務培訓外,現(xiàn)在還有知識技能型經(jīng)驗分享課程,如服務技巧、風控把控,行業(yè)合規(guī)等課程分享。據(jù)估算,汽車金融服務涉及的細分培訓已有30余門類,推出了20余款金融產(chǎn)品,為消費者提供了豐富的選擇。

提供標準化的服務

傳統(tǒng)金融行業(yè)人才短缺是非常明顯的痛點,沒有足夠的人才庫支撐不斷發(fā)展變化的市場環(huán)境;二是對監(jiān)管要求比較高;三是不能滿足客戶的變化的需求。為改變消費者的印象,互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺著力于規(guī)范服務流程、提高服務質(zhì)量,降低用戶享受汽車金融服務的成本,技術的加持將會在用戶購車的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮出更大的優(yōu)勢。

例如互聯(lián)網(wǎng)汽車金融服務平臺提供車輛金融服務業(yè)務,尤其是針對二手車交易市場,使消費者能夠迅速在二手車消費市場上購買到自己需要的車型,對于金融服務體系的選擇,消費者首先應該考慮安全、穩(wěn)妥以及速度等因素,德易車金融服務體系恰恰在這幾個方面做出了改變,實現(xiàn)了在線秒批,為車商及消費者打造了1分鐘出初審結果、當天放款提車的良好購物體驗;從接單前的準備,收集客戶資料、提交訂單、合同簽約,到貸后注意事項提醒等服務標準,都要求服務人員必須按規(guī)范進件。

相較于線下金融機構,審批速度慢、審核流程繁瑣。這不僅造成客戶體驗不佳,甚至還使得部分客戶不愿選擇這種方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)的融入,使內(nèi)容能通過系統(tǒng)進行審核和過濾,并在線上進行審批,大大地提高了審批效率。

職業(yè)化培訓須強化

規(guī)范化、標準化、職業(yè)化將是汽車金融服務業(yè)發(fā)展新趨勢。目前中國中高素質(zhì)的汽車金融服務人員缺口巨大,同時普通服務人員缺少必要的系統(tǒng)培訓。要從根本上提升金融服務質(zhì)量,還需提高從業(yè)者素質(zhì)。

不少互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺也認識到這一問題,更加重視為從業(yè)者提供培訓機會。

作為互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺,德易車成立之處就成立了德易學院,定期對服務人員進行在線培訓,開展直播教學,提供全流程標準化和系統(tǒng)化培訓服務。德易學院負責人介紹“視頻課程包括如何識別LCV車型、如何鑒別水泡車、騙貸用戶的預防、行業(yè)合規(guī)、保險服務等專業(yè)課題。”截至今年9月,已累計服務十幾萬用戶以上,為廣大二手車消費者提供便捷的購車貸款產(chǎn)品以及汽車保險等配套增值服務。德易車成立三年多的時間里,已收獲了大批“死忠用戶”,今年8月份德易車放款單量實現(xiàn)環(huán)比增長35.14%,同比增長50.41%,第三季度累計單量更是較第二季度大增25%。

德易車專業(yè)人士認為,從教育層面提升汽車金融服務從業(yè)者的專業(yè)技能,不僅能優(yōu)化汽車金融服務的就業(yè)環(huán)境,也能增強從業(yè)者的幸福感,讓汽車金融行業(yè)更好地實現(xiàn)職業(yè)化。

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