如果說馬云的阿里自帶江湖氣息,張一鳴的字節(jié)跳動(dòng)與王興的美團(tuán)自帶技術(shù)底色,那么,莎蔓莉莎的企業(yè)文化特色就是自帶“情感”的基因。作為中國(guó)公司"情感文化"經(jīng)營(yíng)中的佼佼者,莎蔓莉莎的情感文化主要體現(xiàn)在“溫暖”二字,提供的是差異化的、極致化的“溫暖體驗(yàn)”,這種溫暖包括服務(wù)員工和服務(wù)客戶。莎蔓莉莎創(chuàng)始人莊玲認(rèn)為,正是服務(wù)好了員工,員工才死心塌地跟著公司,為客戶提供極致服務(wù),所以,莎蔓莉莎的發(fā)展史,是莊玲率領(lǐng)員工的逆襲,是一個(gè)草根帶著一幫草根一起改變命運(yùn)的故事。

在莎蔓莉莎臨汾矩堯店,記者與鄧俊英相談甚歡。從當(dāng)初力排眾議拒絕家里給安排好的前途毅然選擇莎蔓莉莎,到現(xiàn)在晉升為企業(yè)管理層撐起家中的半邊天,鄧俊英用自己的親身經(jīng)歷詮釋著“有時(shí)候選擇大于努力”的社會(huì)現(xiàn)象。“我來莎蔓莉莎9年了,這是我難忘的9年,今天有機(jī)會(huì)在媒體面前表達(dá)對(duì)莎蔓莉莎的熱愛,表達(dá)對(duì)莊總的感恩,特別開心!”

鄧俊英清楚地記得,2012年5月是她入職莎蔓莉莎的日子,那時(shí)候的她剛生完寶寶沒多久,本打算去之前就職的某美容機(jī)構(gòu)重新任職,卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)的發(fā)展理念和管理模式已不比從前,變成了一個(gè)“蒙一個(gè)是一個(gè)”的“一竿子買賣”的公司。鄧俊英失望至極,她雖是學(xué)醫(yī)出身,卻有一顆愛美的心,在美容行業(yè)就職是她一直的夢(mèng)想,也是給自己的職業(yè)規(guī)劃,如今夢(mèng)想破碎,鄧俊英失落異常,毅然離職。

難過之余,經(jīng)朋友介紹,鄧俊英前往莎蔓莉莎應(yīng)聘。“那時(shí)候的想法很簡(jiǎn)單,企業(yè)要正規(guī)有前景,能賺到合理的薪水,就心滿意足了。”讓她沒想到的是,這次入職打開了她的新世界,也讓她的職業(yè)生涯駛?cè)肓丝燔嚨�。因�(yàn)橛袕臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)加上勤奮好學(xué),鄧俊英在美容技師崗位工作了一年多,就被破格提升為店面督導(dǎo),得到了區(qū)域和總部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),2017年前后,她還作為優(yōu)秀員工代表,同莎蔓莉莎總裁莊玲一起前往瑞士學(xué)習(xí)考察。

在莎蔓莉莎的企業(yè)價(jià)值體系中,“以人為本”是企業(yè)文化基石,只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感,才會(huì)真正快樂工作、用心做事,自愿?jìng)鬟f莎蔓莉莎的價(jià)值理念。據(jù)悉,莎蔓莉莎的一線員工很多是經(jīng)人介紹而來的老鄉(xiāng)、朋友、親戚,他們多來自農(nóng)村且學(xué)歷不高,為了解決他們的后顧之憂,莎蔓莉莎為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩居室三居室,步行到工作地點(diǎn)不超過20分鐘,員工宿舍全都配備空調(diào)。在房租“高聳入云”的北京上海等一線城市,與大部分美容從業(yè)人員等收入群體居住在地下室或隔斷間,或者居住在距離上班地點(diǎn)2～3小時(shí)車程(單程)的郊區(qū)民房相比,莎蔓莉莎的員工是何等的幸福!

在給員工體面生活的同時(shí),莎蔓莉莎鼓勵(lì)員工為追逐夢(mèng)想而努力,鼓勵(lì)他們用雙手改變命運(yùn)。莎蔓莉莎的絕大多數(shù)管理層都從內(nèi)部提拔上來,只要努力工作的員工,一般都會(huì)得到晉升。“我要讓他們相信:通過莎蔓莉莎這個(gè)平臺(tái),是能夠幫助他們?nèi)��?shí)現(xiàn)夢(mèng)想的。只要個(gè)人肯努力,學(xué)歷、背景這些都不是問題,他們身邊榜樣的今天,就是他們的未來。”

去年年底,一場(chǎng)突如其來的疫情讓很多企業(yè)措手不及,服務(wù)行業(yè)作為受沖擊最嚴(yán)重的領(lǐng)域更是遭遇“冰天雪地”,許多服務(wù)類企業(yè)紛紛倒閉或大規(guī)模裁員,莎蔓莉莎卻獨(dú)樹一幟——所有崗位保留,員工工資照發(fā),所有員工的工作重心轉(zhuǎn)移到線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提升。鄧俊英的表妹大學(xué)畢業(yè)后在一家企業(yè)工作,疫情來臨不幸“中招”,只得待業(yè)在家,看見鄧俊英每天工作生活安排的有聲有色羨慕不已,幾次和她商量疫情結(jié)束后到莎蔓莉莎應(yīng)聘。

鄧俊英出身單親家庭,童年家庭溫暖的缺失讓她更珍惜親情,也更加堅(jiān)定了她給家人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活的決心。剛?cè)肼毶�蔓莉莎沒多久時(shí),父親曾幫她安排了一條出路:去北京進(jìn)修后回到當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,做一名護(hù)士或醫(yī)生,而彼時(shí)的鄧俊英已經(jīng)被莎蔓莉莎的企業(yè)文化深深吸引,婉拒了父親的安排。“莎蔓莉莎有一種溫暖,家庭般的溫暖,這是我在任何其他企業(yè)中看不到的,也是最吸引我留在這里長(zhǎng)足發(fā)展的因素之一。”鄧俊英說,未來,她會(huì)像自己的偶像總裁莊玲那樣,把“美”當(dāng)作自己畢生的事業(yè)追求。(毛鴻飛)

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